Dobrý den,
můžu potvrdit, že sledování celé komunikace v rámci MyEsri je celkem pohodlné. Z pozice administrátora vidím všechny případy organizace a tím pádem mám přehled.
Co se týče příloh, vkládání přímo do zprávy by asi bylo fajn, ale dost to pak zahlcuje celé tělo zprávy. Já osobně bych spíš uvítal, abych si mohl přiložené soubory z MyEsri stáhnout nebo si je alespoň zobrazit. Když třeba dohledávám řešení v nějakém starším případu, soubory na lokálním disku už dávno nemám.
S čím v ale bojuji, je zadávání případu za jiného uživatele. Občas je lepší, když technická podpora řeší případ přímo s uživatelem. Pokud ale nemá roli "autorizovaný volající", tak v MyEsri nemůže přidávat komentáře a tím pádem ani přílohy. Pro takové osoby se stává systém "read only" a stejně musí využít maily. A podle toho, jakou mám zkušenost, se mailové přílohy do MyEsri vůbec neukládají.
S pozdravem
Jan Tajovský
