Troubleshoot: ArcMap Crash

[ArshaYuditha_Amiranti]

Halo ArcNesian!

Pernah mengalami error ini pada saat membuka ArcMap?

"ArcMap.exe has encountered an error and needs to close. We apologize for the inconvenience."

Apabila muncul error diatas, dapat disebabkan oleh berbagai macam penyebab. Kali ini ArcMin akan memberikan tips apabila ArcMap kamu crash. Ada beberapa tahapan yang dapat dilakukan apabila hal ini terjadi, tapi jangan khawatir ArcMin akan menjelaskan sedetil mungkin:)

1. Memory penuh

• Restart ulang mesin/PC.

2. Matikan Geoprocessing Background

• Klik Start > ArcMap.
• Pada menu Geoprocessing > pilih Geoprocessing Options > lalu uncheck Background Processing.

3. Membuka ArcMap dari file direktori

• Akses file direktori C:\Program Files (x86)\ArcGIS\Desktop10.x\bin pilih ArcMap.exe.

4.  Menghapus Trusted Storage

• Akses file direktori C:\ProgramData\FlexNet.
• Hapus file 'ArcGIS_xxxxxxxx_tsf.data' dan folder FlexNet.
• Hapus 'fnp_registrations.xml' pada file direktori C:\Program Files\Common Files\Macrovision Shared\FLEXnet Publisher.
• Melakukan proses authorize ulang.

**Apabila muncul error message "Error: Authorization denied because request would have exceeded max copies for the <authorization number>", silahkan untuk menghubungi Esri Indonesia Support untuk request reset license.**

5. Mengubah nama normal template

• Akses file direktori C:\Users\<user>\AppData\Roaming\Esri\Desktop10.x

**Umumnya folder App Data adalah hidden folder maka perlu di-unhide terlebih dahulu**

• Pilih folder untuk seluruh komponen ArcGIS, ArcCatalog atau ArcMap
• Setiap komponen software tersimpan pengaturan template yang merupakan bagian dari ArcGIS, yaitu:ArcCatalog: normal.gxt

       ArcMap: normal.mxt, tersimpan pada folder Templates

       ArcToolbox: arctoolbox.dat

• Beri nama ulang pada ketiga file tersebut, contohnya oldnormal.gxt. Pada saat membuka ulang ArcGIS, template baru akan otomatis terbentuk. Ini akan menyelesaikan beberapa permasalahan di software ArcGIS. 

6. Menghapus direktori TEMP:

• Akses file direktori C:\Users\<user>\AppData\Local\Temp. Folder ini umumnya berisi ratusan bahkan ribuan file atau folder.
• Setelah menghapus atau reset TEMP dan TMP, silahkan untuk reboot mesin/PC. Folder TEMP akan otomatis terbentuk kembali. 

7. Melakukan repair ArcMap

• Klik Start > Settings > Control Panel lalu pilih Add or Remove Programs.
• Pilih ArcGIS Desktop dan klik Uninstall/Change, pilih Repair dan ikuti tahapannya hingga akhir.

8. Upgrade Python 2.7.12

• ArcMap secara tiba-tiba keluar pada saat proses "Loading Document...". Tidak ada muncul error code.
• Hal ini disebabkan karena adanya upgrade versi Python 2.7.11 yang dirilis pada Desember 2015. Pada versi terbaru ini terdapat statement 'PyWin_DLLVersionString' now is "2.7-32", dimana statement tersebut akan mencari registry key HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Python\PythonCore\2.7-32\PythonPath, yang tidak ada.
• Hal ini dapat diperbaiki dengan cara melakukan upgrade Python 2.7.12. Namun apabila hal tersebut tidak dapat dipenuhi, maka tahapan-tahapan dibawah ini dapat diikuti.
• Solusi A:
  • Klik Start > Regedit, lalu pilih HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Python\PythonCore\2.7
  • Klik kanan pada folder 2.7 dan pilih Rename, ubah nama folder tersebut menjadi '2.7-32'.
  • Tutup Registry Editor dan buka ArcMap.
• Solusi B:
  • Klik Start > Windows Control Panel. Pilih uninstall Python 2.7.11 dari sistem.
  • Pilih ArcGIS for Desktop dan klik Uninstall/Change.
  • Pilih Modify.
  • Pilih menu drop-down di sebelah Python lalu pilih, X This feature will not be available.
  • Jalankan installer untuk menghapus Python dari instalasi ArcGIS Desktop
  • Apabila tahapan diatas sudah selesai, sekali lagi pilih ArcGIS for Desktop dan pilih Uninstall/Change. 
  • Pilih Modify.
  • Pililh menu drop-down di sebelah Python lalu pilih, This feature will be installed on the local hard drive.
  • Jalankan installer untuk menghapus Python dari instalasi ArcGIS Desktop
• Solusi C:
  • Klik Start > Windows Control Panel.
  • Uninstall Python 2.7.11.
  • Uninstall ArcGIS for Desktop.
  • Reinstall ArcGIS for Desktop.

Sekian untuk post kali ini mengenai troubleshooting apabila ArcMap crash.

Semoga bermanfaat! Sampai jumpa di post selanjutnya!

Contact Esri Indonesia Technical Support (support@esriindonesia.co.id) for further assistance.