現状:<\/STRONG><\/P>現在、システムの問題が発生した場合、K&Aとメールで連絡を取っています。すべてのフォローアップとステータス追跡はメールチェーンで管理され、問題が解決されるまで続きます。しかし、この方法は非効率であり、フォローアップの遅延や双方からの更新漏れが時折発生しています。<\/P>提案された解決策:<\/STRONG><\/P>報告されたすべての問題が記録され、割り当てられ、効率的に追跡される専用のタスク管理ポータルが必要です。このポータルはコミュニケーションを合理化し、責任を明確にし、タイムリーな解決を保証する必要があります。<\/P>主な機能:<\/STRONG><\/P>問題登録および割り当て:<\/STRONG><\/P>ユーザーはポータルを通じてシステムの問題を登録できます。<\/LI>各問題は自動的にK&Aに割り当てられ、彼らのダッシュボードに反映されます。<\/LI><\/UL><\/LI>問題追跡およびステータス管理:<\/STRONG><\/P>ベンダーは各段階で問題のステータスを更新する必要があります:保留中 (Pending)<\/STRONG>: 問題が報告されたがまだ対応されていない状態。<\/LI>進行中 (In Progress)<\/STRONG>: ベンダーが問題の対応を開始した状態。<\/LI>解決済み (Resolved)<\/STRONG>: 問題が完了し、検証待ちの状態。<\/LI>クローズド (Closed)<\/STRONG>: 問題が解決済みとして確認された状態。<\/LI><\/UL><\/LI>ステータスを <\/SPAN>進行中 (In Progress)<\/STRONG>に変更する際、ベンダーは推定解決時間（日付と時間）を指定する必要があります。<\/LI><\/UL><\/LI>自動通知:<\/STRONG><\/P>システムはステータス変更ごとに問題を登録したユーザーへ自動的にメール通知を送信します。<\/LI>推定解決時間内に更新がない場合はリマインダーが送信されます。<\/LI><\/UL><\/LI>必須ドキュメントアップロード:<\/STRONG><\/P>問題解決時にベンダーは解決プロセスの詳細を記載したPDFレポートをアップロードする必要があります。<\/LI>ドキュメントが提供されるまで、問題は <\/SPAN>クローズド (Closed)<\/STRONG>としてマークできません。<\/LI><\/UL><\/LI>ダッシュボードおよびレポート:<\/STRONG><\/P>主要指標を表示する包括的なダッシュボード:報告された総問題数<\/STRONG>保留中の問題数<\/STRONG>解決済みの問題数<\/STRONG>最も長く解決にかかった問題<\/STRONG>最も短時間で解決された問題<\/STRONG>1件あたりの平均解決時間<\/STRONG>問題発生および解決効率の傾向<\/STRONG>追加機能強化:<\/STRONG>
< LI >< STR ONG >検索およびフィルターオプション < / STR ONG >: ユーザーはステータス、日付、優先度に基づいて問題をフィルターできます。 < / LI > < LI >< STR ONG >ユーザーアクセス制御 < / STR ONG >: 適切な権限を持つ異なるユーザーロール（管理者、報告者、ベンダー）。 < / LI > < LI >< STR ONG >履歴ログ < / STR ONG >: 監査目的で全ての問題、更新、および実施されたアクションの記録を保持します。 < / LI > < / UL > < / LI > < / OL >< P >このプラットフォームは透明性、責任、および効率的な問題解決を保証しながら、メールベースの追跡への依存を減らします< / P >
