Situação Atual:<\/STRONG><\/P>Atualmente, quando encontramos problemas no sistema, nos comunicamos com K&A via e-mail. Todos os acompanhamentos e o rastreamento do status são gerenciados por meio de cadeias de e-mails até que o problema seja resolvido. No entanto, essa abordagem leva a ineficiências, incluindo atrasos nos acompanhamentos e, às vezes, atualizações perdidas de ambos os lados.<\/P>Solução Proposta:<\/STRONG><\/P>Precisamos de um portal dedicado ao gerenciamento de tarefas onde todos os problemas relatados sejam registrados, atribuídos e rastreados de forma eficiente. O portal deve simplificar a comunicação, impor responsabilidade e garantir a resolução em tempo hábil.<\/P>Principais Recursos:<\/STRONG><\/P>Registro e Atribuição de Problemas:<\/STRONG><\/P>Os usuários podem registrar problemas do sistema através do portal.<\/LI>Cada problema é automaticamente atribuído à K&A e refletido no painel deles.<\/LI><\/UL><\/LI>Rastreamento de Problemas e Gestão de Status:<\/STRONG><\/P>O fornecedor deve atualizar o status do problema em cada etapa:Pendente<\/STRONG>: Problema reportado mas ainda não tratado.<\/LI>Em Progresso<\/STRONG>: O fornecedor começou a trabalhar no problema.<\/LI>Resolvido<\/STRONG>: O problema está concluído, aguardando verificação.<\/LI>Fechado<\/STRONG>: O problema foi confirmado como resolvido.<\/LI><\/UL><\/LI>Ao alterar o status para <\/SPAN>Em Progresso<\/STRONG>, o fornecedor deve especificar o tempo estimado para resolução (data e hora).<\/LI><\/UL><\/LI>Notificações Automáticas:<\/STRONG><\/P>O sistema enviará notificações automáticas por e-mail ao usuário que registrou o problema a cada mudança de status.<\/LI>Lembretes serão enviados se nenhuma atualização for fornecida dentro do tempo estimado para resolução.<\/LI><\/UL><\/LI>Upload Obrigatório de Documentação:<\/STRONG><\/P>Ao resolver um problema, o fornecedor deve fazer upload de um relatório em PDF detalhando o processo de resolução.<\/LI>O problema não pode ser marcado como <\/SPAN>Fechado<\/STRONG> <\/SPAN>até que a documentação seja fornecida.<\/LI><\/UL><\/LI>Painel e Relatórios:<\/STRONG><\/P>Um painel abrangente exibindo métricas principais:Total de problemas reportados<\/STRONG><\/LI>Número de problemas pendentes<\/STRONG><\/LI>Número de problemas resolvidos<\/STRONG><\/LI>Problemas que levaram mais tempo para serem resolvidos<\/STRONG><\/LI>Problemas resolvidos no menor tempo<\/STRONG><\/LI>Tempo médio de resolução por problema<\/STRONG><\/LI>Tendências na ocorrência de problemas e eficiência na resolução<\/STRONG>.
