Situation actuelle : <\/STRONG><\/P>Actuellement, lorsque nous rencontrons des problèmes système, nous communiquons avec K&A par email. Tous les suivis et le suivi du statut sont gérés via des chaînes d'emails jusqu'à la résolution du problème. Cependant, cette approche entraîne des inefficacités, notamment des retards dans les suivis et, parfois, des mises à jour manquées des deux côtés.<\/P>Solution proposée : <\/STRONG><\/P>Nous avons besoin d'un portail de gestion des tâches dédié où tous les problèmes signalés sont enregistrés, assignés et suivis efficacement. Le portail doit rationaliser la communication, renforcer la responsabilité et garantir une résolution en temps voulu.<\/P>Fonctionnalités clés : <\/STRONG><\/P>Enregistrement et attribution des problèmes : <\/STRONG><\/P>Les utilisateurs peuvent enregistrer les problèmes système via le portail.<\/LI>Chaque problème est automatiquement attribué à K&A et reflété sur leur tableau de bord.<\/LI><\/UL><\/LI>Suivi des problèmes et gestion du statut : <\/STRONG><\/P>Le fournisseur doit mettre à jour le statut du problème à chaque étape :En attente<\/STRONG> : Problème signalé mais pas encore traité.<\/LI>En cours<\/STRONG> : Le fournisseur a commencé à travailler sur le problème.<\/LI>Résolu<\/STRONG> : Le problème est terminé, en attente de vérification.<\/LI>Fermé<\/STRONG> : Le problème est confirmé comme résolu.<\/LI><\/UL><\/LI>Lors du changement de statut à <\/SPAN>En cours<\/STRONG>, le fournisseur doit spécifier le délai estimé de résolution (date et heure).<\/LI><\/UL><\/LI>Notifications automatisées : <\/STRONG><\/P>Le système enverra des notifications par email automatiques à l'utilisateur qui a enregistré le problème à chaque changement de statut.<\/LI>Des rappels seront envoyés si aucune mise à jour n'est fournie dans le délai estimé de résolution.<\/LI><\/UL><\/LI>Téléchargement obligatoire de la documentation : <\/STRONG><\/P>Lors de la résolution d'un problème, le fournisseur doit télécharger un rapport PDF détaillant le processus de résolution.<\/LI>Le problème ne peut pas être marqué comme <\/SPAN>Fermé<\/STRONG> <\/SPAN>tant que la documentation n'est pas fournie.<\/LI><\/UL><\/LI>Tableau de bord et rapports : <\/STRONG><\/P>Un tableau de bord complet affichant les indicateurs clés :Total des problèmes signalés<\/STRONG><\/LI>Nombre de problèmes en attente<\/STRONG><\/LI>Nombre de problèmes résolus<\/STRONG><\/LI>Problèmes ayant pris le plus de temps à résoudre<\/STRONG><\/LI>Problèmes résolus dans le temps le plus court<\/STRONG><\/LI>Délai moyen de résolution par problème<\/STRONG>
