Současná situace:<\/STRONG><\/P>V současné době, když narazíme na problémy se systémem, komunikujeme s K&A prostřednictvím e-mailu. Veškeré následné kroky a sledování stavu jsou spravovány přes e-mailové řetězce, dokud není problém vyřešen. Tento přístup však vede k neefektivitám, včetně zpoždění při následných krocích a někdy i k přehlédnutí aktualizací z obou stran.<\/P>Návrh řešení:<\/STRONG><\/P>Potřebujeme dedikovaný portál pro správu úkolů, kde budou všechny nahlášené problémy zaznamenány, přiřazeny a efektivně sledovány. Portál by měl zjednodušit komunikaci, zajistit odpovědnost a garantovat včasné vyřešení.<\/P>Klíčové funkce:<\/STRONG><\/P>Registrace a přiřazení problému:<\/STRONG><\/P>Uživatelé mohou registrovat systémové problémy přes portál.<\/LI>Každý problém je automaticky přiřazen K&A a zobrazen na jejich dashboardu.<\/LI><\/UL><\/LI>Sledování problému a správa stavu:<\/STRONG><\/P>Dodavatel musí aktualizovat stav problému v každé fázi:Čeká (Pending)<\/STRONG>: Problém byl nahlášen, ale dosud nebyl řešen.<\/LI>Probíhá (In Progress)<\/STRONG>: Dodavatel začal pracovat na problému.<\/LI>Vyřešeno (Resolved)<\/STRONG>: Problém je dokončen, čeká na ověření.<\/LI>Uzavřeno (Closed)<\/STRONG>: Problém je potvrzen jako vyřešený.<\/LI><\/UL><\/LI>Při změně stavu na <\/SPAN>Probíhá (In Progress)<\/STRONG> musí dodavatel uvést odhadovaný čas vyřešení (datum a čas).<\/LI><\/UL><\/LI>Automatická upozornění:<\/STRONG><\/P>Systém bude odesílat automatická e-mailová upozornění uživateli, který problém zaregistroval, při každé změně stavu.<\/LI>Připomenutí budou zaslána, pokud nebude poskytnuta aktualizace do odhadovaného času vyřešení.<\/LI><\/UL><\/LI>Povinné nahrání dokumentace:<\/STRONG><\/P>Po vyřešení problému musí dodavatel nahrát PDF zprávu popisující proces řešení.<\/LI>Problém nelze označit jako <\/SPAN>Uzavřeno (Closed) <\/SPAN>, dokud není dokumentace poskytnuta.<\/LI><\/UL><\/LI>Dashboard a reportování:<\/STRONG><\/P>Komplexní dashboard zobrazující klíčové metriky:Celkový počet nahlášených problémů<\/STRONG><\/LI>Počet čekajících problémů<\/STRONG><\/LI>Počet vyřešených problémů<\/STRONG><\/LI>Problémy s nejdelší dobou řešení<\/STRONG><\/LI>Problémy vyřešené v nejkratším čase<\/STRONG><\/LI>Průměrná doba řešení na problém<\/STRONG><\/LI>Trendy ve výskytu problémů a efektivitě řešení<\/STRONG>Tato platforma zajistí transparentnost, odpovědnost a efektivitu při řešení problémů a zároveň sníží závislost na sledování prostřednictvím e-mailu<\/>
