Design do programa MVP
<\/HEAD>O que deve substituir o antigo programa MVP?<\/SPAN>
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Tenho certeza de que a ESRI tem pensado muito sobre isso e está no processo de implementar um novo. A ideia por trás da criação deste tópico sobre a questão é que vocês, os usuários dos fóruns antigos e novos, provavelmente têm boas ideias sobre os recursos que o programa deveria ter. Vamos discuti-los aqui (e confiar que a ESRI ouvirá).<\/SPAN>
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Comece com os objetivos. Alguns que a ESRI e todos os usuários deveriam se interessar e valorizar muito são:
Melhorar a taxa na qual as perguntas são respondidas de forma útil<\/SPAN> em tempo hábil<\/SPAN>.<\/LI>
Incentivar as pessoas a iniciar e participar de conversas úteis, interessantes e produtivas.<\/LI>
Fornecer feedback para ajudar colaboradores frequentes a melhorar seu trabalho.<\/LI>
Fornecer informações para melhorar buscas e a coleta de FAQs.<\/LI>
Promover soluções para perguntas difíceis assim como fáceis.<\/LI>
<\/OL>Observe que nenhum desses objetivos inclui especificamente recompensar colaboradores<\/SPAN>. Existem, no entanto, duas razões para aumentar um programa de ratings<\/SPAN> com rewards<\/SPAN>: primeiro, e principalmente, um sistema apropriado de recompensas promove os objetivos; e segundo, o valor dos colaboradores frequentes para a ESRI e a comunidade de usuários é alto – provavelmente o equivalente a várias pessoas no suporte técnico – e portanto merece algum tipo de compensação e reconhecimento.<\/SPAN>
Mas como fornecer feedback e ratings? Como princípio orientador, a user community<\/SPAN> deve determinar se uma pergunta foi respondida, se a resposta é útil e quão difícil foi a pergunta. O programa MVP para os fóruns antigos fez do originador do tópico o único determinador dos três. Isso foi um bom começo mas, na minha humilde opinião, falhou por muitas razões:
A maioria das pessoas com uma pergunta, especialmente novatos, não consegue determinar quão difícil (ou demorado) pode ser responder aquela pergunta. (Um usuário racional dos fóruns deveria sempre avaliar sua pergunta como a mais difícil, independentemente da dificuldade real, para incentivar respostas. Mas isso derrota o propósito de uma avaliação de dificuldade.)<\/LI>
Em alguns casos foram oferecidas soluções altamente úteis para perguntas, mas o originador da pergunta não conseguiu entender ou apreciar as soluções (embora muitos buscadores subsequentes as tenham apreciado).<\/LI>
Na maioria dos casos, os originadores dos tópicos simplesmente não se deram ao trabalho de indicar se estavam satisfeitos com as respostas fornecidas.<\/LI>
Era possível manipular o sistema fazendo uma pergunta simples como uma série de tópicos, cada um com uma alta avaliação de dificuldade, permitindo que um único respondente acumulasse muitos pontos por pouco trabalho. (Não acredito que alguém tenha feito isso conscientemente, mas situações similares ocorreram ocasionalmente. Eu mesmo fui beneficiário de algumas delas.)<\/LI>
Dobrar os pontos para respostas após cinco dias sem resposta teve o efeito negativo de incentivar as pessoas a não<\/SPAN> responderem imediatamente: uma vez que uma pergunta ficava alguns dias sem resposta, fazia mais sentido esperar mais alguns dias.<\/LI>
<\/UL>Existe uma maneira de superar essas deficiências: fornecer um mecanismo para que todos<\/SPAN> os leitores do fórum, não apenas o originador do tópico, avaliem a utilidade de um tópico (ou postagem). Basear os prêmios MVP nos totais cumulativos de utilidade. Mas não fazer isso de forma linear, pois caso contrário uma única postagem popular poderia dominar as avaliações (e permitir certos tipos de trapaça).<\/SPAN>
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Aqui está um exemplo simples para discussão, não totalmente desenvolvido mas delineado para ilustrar as ideias principais. Os leitores poderiam "votar" na utilidade ou interesse de qualquer postagem (incluindo perguntas e comentários, não apenas soluções para problemas), com o voto sendo binário (não gosto = 0 pontos, gosto = 1 ponto) ou numérico (por exemplo, os fóruns antigos usavam {1, 3, 5}). (A propósito, permitir votos negativos<\/SPAN> – embora pareça antipático – poderia ser útil para identificar mensagens enganosas, erradas ou malucas.) O total de votos pode ser exibido com cada mensagem e usado para priorizar resultados de busca. O originador do tópico poderia ter peso extra na votação como reconhecimento do seu interesse especial nas respostas. Para calcular as pontuações MVP, porém, o total de votos para cada mensagem avaliada seria primeiro transformado de forma não linear para reduzir o peso dos totais incomumente altos. Por exemplo, um total positivo poderia valer um ponto MVP, um total de 10 ou mais poderia valer dois pontos MVP, 100 ou mais poderia valer três pontos MVP etc. Esses pontos MVP seriam somados em todas as mensagens de um participante para determinar seus pontos MVP cumulativos. A pontuação para um único período do concurso seria determinada pela diferença nos pontos MVP cumulativos alcançados durante esse período. (Assim, postagens antigas com popularidade contínua podem continuar acumulando pontos para um participante ao longo do tempo. Por que não? Isso pode incentivar contribuições mais longas, reflexivas e completas do que o normal.)<\/SPAN>
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Isso poderia ser complementado por votos em outras categorias, como "interesse" ou "dificuldade", mas devemos nos preocupar que o sistema se torne excessivamente complexo. (O principal propósito desses votos auxiliares seria fornecer feedback adicional aos colaboradores.) No entanto, a ESRI poderia opcionalmente dar peso seletivo a certos votos ou adicionar bônus, como para tópicos que primeiro identificam problemas no software e fornecem soluções que acabam se tornando melhorias no software.<\/SPAN>
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Deixe-me enfatizar uma característica especial desta proposta: os prêmios MVP não são diretamente proporcionais à soma dos pontos individuais. Isso é o que nos ajuda a promover os múltiplos objetivos do fórum, em vez de enfatizar apenas o mero acúmulo de "pontos." Em particular, a redução do peso das postagens altamente populares incentiva uma participação mais ampla. Nos fóruns antigos essa redução foi muito severa: nenhuma postagem podia acumular mais pontos do que aqueles associados ao nível de dificuldade do tópico.<\/SPAN>
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Tornar visíveis aos leitores os pontos MVP cumulativos ganhos por cada colaborador poderia facilitar identificar aqueles cujas postagens tendem a ser úteis. (Na verdade, pontos médios<\/SPAN> por postagem em vez do total seriam mais significativos nesse aspecto. Usar médias também ajudaria a comunidade a identificar novatos competentes mais rapidamente.)<\/SPAN>
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Finalmente, parece válido observar que se a ESRI optar por continuar concedendo prêmios neste programa – como deveria – é importante que qualquer sistema estabelecido seja claro e transparente.<\/SPAN>
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Não percamos de vista o fato de que o propósito do programa (se me permite ser ousado ao dizer) é melhorar a experiência do usuário<\/SPAN> e somente secundariamente recompensar colaboradores frequentes. Agradeço seus pensamentos e sugestões sobre como isso pode ser realizado.<\/SPAN><\/BODY><\/HTML>
