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AVISO: Spoiler de Last Jedi!<\/STRONG><\/SPAN><\/P>Esta é uma republicação de um artigo do blog por Lou Woodley<\/A>, Especialista em Engajamento Comunitário para Trellis Science da AAAS e Diretora do Programa de Bolsistas de Engajamento Comunitário da AAAS. Eu o postei aqui por causa dos muitos paralelos úteis com GeoNet.<\/STRONG><\/SPAN><\/P><\/P>
5 coisas que The Last Jedi nos lembra sobre gerenciamento de comunidade por Lou Woodley<\/H1><\/P>1. Conheça – e trabalhe com – seus maiores defensores<\/STRONG><\/SPAN><\/H3>Como qualquer gerente de comunidade sabe, sua comunidade é composta por membros com diferentes personalidades e níveis de atividade. Seu trabalho é criar e manter um espaço onde eles possam trabalhar construtivamente juntos em direção a uma visão comum.<\/P>Houve muitas críticas a Poe em The Last Jedi – o herói obstinado que é tão apaixonado por lutar pela rebelião que está preparado para agir cada vez mais impulsivamente, custe o que custar. Mas a maioria dos facilitadores de comunidades bem estabelecidas reconhecerá pelo menos um Poe em seu meio – o colaborador regular que mergulha confiavelmente em cada um dos tópicos de discussão, ou que felizmente conta para você e para qualquer outra pessoa na Internet que queira ouvir como você arruinou tudo com sua última atualização de produto\/campanha de marketing\/editorial no momento em que ele se decepciona.<\/P>Poe é realmente um superusuário fora de controle – alguém que se importa tanto com a comunidade que suas ações acabam se tornando destrutivas e prejudiciais para ela. Enquanto uma resposta a isso como gerente de comunidade é regular e responder <\/SPAN>depois do fato<\/EM><\/SPAN> <\/SPAN>por meio da aplicação das diretrizes da comunidade, uma resposta alternativa é tentar evitar o comportamento não construtivo desde o início. Conhecer seus superusuários por meio de check-ins, programas estruturados de defesa e outros canais para feedback regular pode ajudá-los a se sentirem empoderados, mas com sua energia direcionada para coisas que beneficiam a comunidade como um todo.<\/P>2. Comunique-se clara e frequentemente com todos os stakeholders da sua comunidade – não apenas em tempos de crise<\/STRONG><\/SPAN><\/H3>Um dos momentos mais desesperadores em The Last Jedi é perto do final, quando os rebeldes estão escondidos em sua base anteriormente abandonada, esperando ouvir ofertas de ajuda de aliados externos – e nenhuma chega.<\/P>Um grande perigo para quem gerencia comunidades hospedadas é ficar tão absorvido no trabalho diário com os membros da comunidade que negligencia manter outros stakeholders atualizados sobre os planos e progresso da comunidade.<\/P>Só porque sua alta administração ou financiador ainda não está regularmente ativo na comunidade, não esqueça de mantê-los informados sobre como as coisas estão indo com o investimento deles. Talvez isso exija educá-los sobre modelos do ciclo de vida da comunidade e o que esperar nos próximos meses – ao invés de tentar defensivamente justificar por que as comunidades levam tempo para florescer. Comece esse diálogo antes de enfrentar uma crise quando precisar de dinheiro para uma atualização de software ou quando membros da comunidade estiverem dando feedback difícil que precisa de uma resposta significativa.<\/P>Da mesma forma, embora você possa estar acostumado a celebrar seus membros da comunidade e suas atividades <\/SPAN>dentro<\/EM><\/SPAN> <\/SPAN>da sua comunidade, não esqueça de deixar o mundo externo saber sobre o ótimo trabalho que sua comunidade também está fazendo. Isso pode ser uma fonte de novos membros, além de construir reputação para sua comunidade dentro do seu nicho, mantendo-a como o lugar certo.<\/P>Dependendo da comunidade e do seu público mais amplo, você pode fazer isso através de um blog, comunicados periódicos à imprensa e notícias, comentários da indústria ou redes sociais.<\/P>3. Não se distraia com suas histórias de origem – a liderança deve evoluir<\/STRONG><\/SPAN><\/H3>Histórias de origem são parte importante da cultura comunitária – elas criam uma narrativa compartilhada para a comunidade, ajudando a iniciar novos membros no propósito da comunidade e reforçando um senso de pertencimento para os membros existentes. Elas podem ser essencialmente um resumo dos valores da sua comunidade. Mas também podem se tornar alvo de exageros e\ou serem usadas a serviço dos objetivos pessoais de um indivíduo – resultando na criação de figuras heróicas cultuadas dentro da comunidade e num crescente sentimento de exclusão entre os membros.<\/P>Este é um dos temas que The Last Jedi aborda em vários momentos – desde desconstruir a reputação heroica de Luke Skywalker na história Jedi (e como isso contrasta com sua realidade torturada após falhar em mentorizar Kylo Ren) até Rey explorando se ela realmente precisa de uma "linhagem real" para ser digna de contribuir como Jedi.<\/P>Relacionado a isso, os fundadores iniciais e\ou líderes de uma comunidade nunca devem presumir que vão permanecer nesse papel para sempre. Uma comunidade saudável pensa na sucessão cedo e abre espaço para novas contribuições e nova liderança surgirem. The Last Jedi é um ponto crucial na história da resistência porque vê as antigas lideranças e figuras heroicas – Luke, Leia (e até certo ponto o comportamento ousado de personagens como Poe), abrindo espaço ou sendo afastados para permitir um renascimento necessário.<\/P>4. Use seus poderes com gentileza – e examine suas motivações regularmente<\/STRONG><\/SPAN><\/H3>Uma das cenas mais marcantes em The Last Jedi é Kylo Ren ordenando o massacre de Luke Skywalker ao direcionar todo o poder bélico do Império contra a figura solitária desarmada diante da base rebelde. Parecendo cada vez mais maníaco, Ren é dominado pelo ódio para destruir a pessoa que vê como seu maior inimigo, levando até seu colega Hux a declarar "Chega!"<\/P>Todos nós já vimos uma variante disso online – discussões que rapidamente escalam sem qualquer gentileza onde a polarização das crenças aparentemente justifica comportamentos desumanos. Como gerentes comunitários temos a capacidade de criar espaços onde podemos influenciar as normas sociais de várias maneiras – desde modelar bom comportamento e recompensar contribuições construtivas até punir comportamentos ruins aplicando as consequências das diretrizes comunitárias. É importante em todas as etapas examinar nossas próprias motivações para garantir que estamos agindo com justiça e proporcionalidade nas respostas.<\/P>A lição relacionada em The Last Jedi é que quebrar as diretrizes comunitárias nem sempre precisa resultar em expulsão imediata da comunidade (embora claro, em algumas situações isso seja necessário). Às vezes usar gentileza e buscar perdão cauteloso e reintegração é uma resposta apropriada aos erros – algo que deve ser decidido baseado nas circunstâncias e indivíduos envolvidos.<\/P>Por desobedecer inicialmente ordens durante uma missão, Poe é rebaixado. Mas desesperado e insatisfeito com a aparente falta de ação da nova líder Holdo, Poe então lidera uma verdadeira mutinaria. E ainda assim, significativamente, a resposta da recuperada Leia e Holdo é conter e restringir Poe, sem bani-lo completamente, sabendo que ele ainda traz algo à resistência. Vai ser muito interessante ver como o papel dele como “membro difícil da comunidade” evolui no próximo capítulo de Star Wars!<\/P>5. Você não define a visão da comunidade sozinho – ela é co-criada pelos membros da comunidade<\/STRONG><\/SPAN><\/H3>Uma das formas de definirmos uma comunidade é um grupo de pessoas com uma visão compartilhada e, portanto, um senso compartilhado de pertencimento. A palavra-chave aqui é <\/SPAN>compartilhada.<\/EM><\/SPAN> Não cabe ao community manager ou à sua organização ou mesmo a um financiador definir a visão final para uma comunidade – é algo que deve ser desenvolvido como um processo entre os membros da comunidade, incluindo o community manager.<\/P>Isso também permite que os membros assumam ou recuem conforme suas circunstâncias exigem, criando um conjunto fluido de interações. Pessoas diferentes têm a capacidade e o desejo de assumir papéis em momentos diferentes – e diferentes membros da comunidade estarão em estágios distintos de compromisso com a comunidade e com interesses ligeiramente diferentes. Você consegue criar um espaço flexível o suficiente para acomodar isso?<\/P>Isso é ilustrado em The Last Jedi através do constante reaceso e compartilhamento do farol de esperança ao longo do filme. Diante do fracasso iminente, Finn perde toda a esperança e tenta fugir em uma cápsula de escape – mas mais tarde no filme ele é quem defende a luta na base rebelde. Rey persiste em persuadir Luke a ensiná-la sobre a Força, enquanto ao mesmo tempo está confusa e questiona seu papel em sua vida. Até mesmo a destemida Leah perde a esperança pela falta de resposta ao seu pedido de ajuda, então as raposas cristalinas apontam uma possível rota de saída.<\/P>Nenhum personagem sozinho é responsável pela sobrevivência da resistência – Poe não os salva todos em um ato de violência heroica, o plano de fuga de Holdo falha parcialmente, Rey não dissuade Kylo de seu plano, Leah não atrai aliados externos, Luke não derrota fisicamente Ren em um grande confronto... São as contribuições coletivas deles e como interagem uns com os outros que, em última análise, os movem em direção a uma chance de sobrevivência – o progresso incremental, passo a passo, em vez de um gesto único e grandioso.<\/P>E para mim é por isso que a cena final com o garoto usando o anel da Rose com o símbolo rebelde é realmente sobre o papel da comunidade na continuação da rebelião e tudo o que ela representa – seja qual for sua próxima iteração. Sim, a criança está brincando com uma figura do Luke, mas o papel do Luke como herói retornado é apenas a face visível de uma história muito maior que qualquer community manager conhece – sua comunidade é o que é por causa das contribuições de todos<\/EM><\/SPAN> <\/SPAN>que fazem parte dela.<\/P><\/BODY><\/HTML>
