Obrigado por Contatar o Suporte Esri, Como Podemos Ajudar Você?

TinaMorgan1

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Como analista de Suporte, eu tomo como certo o quão fácil é dizer as palavras how can we help you? Mas como usuE1rio de software, eu entendo que responder a essa pergunta pode ser difEDcil.  Minha especialidade estE1 no enterprise geodatabase, e mesmo com quase uma dE9cada de experiEAncia, ainda posso ficar sobrecarregado ao discutir outras tecnologias. <\/P>

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O Esri Support me ensinou o suficiente para preencher um romance, entE3o, para economizar seu tempo, aqui estE3o algumas regras prE1ticas que sigo ao discutir detalhes tE9cnicos com clientes, gestE3o, engenheiros e desenvolvimento igualmenteE.<\/SPAN><\/P>Escreva uma descriE7E3o precisa e detalhada, mas sucinta do problema.  <\/SPAN><\/LI><\/UL>A linha de assunto em um caso de suporte E9 frequentemente a primeira coisa que nF3s, analistas de Suporte, vemos.  Uma linha de assunto clara e universalmente compreensEDvel pode ajudar seu caso a ser atribuído ao analista correto na primeira vez e evitar transferEAncias desnecessE1rias.  <\/SPAN><\/P>Dica:  Entender o problema E9 fundamental.  Para ajudar a formular uma linha de assunto excelente focando no cerne do seu problema, vocEA pode consultar meu blog Understanding Software Issues<\/A>. <\/SPAN><\/P>

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• Use nFAmeros e marcadores para listar etapas em um fluxo de trabalho. <\/SPAN><\/LI><\/UL>ParE1grafos sE3o excelentes para contar histF3rias, mas marcadores destacam os detalhes.  <\/SPAN><\/P>Dica:  Ao reproduzir o problema, pense em cada clique do mouse como uma etapa no fluxo de trabalho.  Se houver 10 cliques para reproduzir o problema, entE3o esse fluxo terE1 10 pontos com marcadores.<\/SPAN><\/P><\/P>Certifique-se de que o fluxo comece em um ponto com o qual seu pFAblico possa se relacionar.  <\/SPAN><\/LI><\/UL>O terreno comum onde vocEA come7a e relativo e pode mudar dependendo da experiEAncia combinada sua e do seu pFAblico.  <\/SPAN><\/P>Dica:  Se a primeira etapa do fluxo for clicar no botao Manage Replicas para abrir o replica manager, primeiro certifique-se de que seu pbico saiba onde e como encontrar o botao Manage Replicas.  <\/SPAN><\/P> Abra ArcMap 10.5.1<\/SPAN><\/LI> Clique em Customize na barra de menu <\/SPAN><\/LI> Expanda toolbars <\/SPAN><\/LI> Clique em Distributed Geodatabase para abrir a barra de ferramentas <\/SPAN><\/LI> Clique na ferramenta Manage Replicas<\/SPAN><\/LI><\/OL><\/P>Quando estiver em dbida sobre como chamar uma ferramenta, abra o software e chame-a pelo nome que a interface usa.  <\/SPAN><\/LI><\/UL>Por exemplo, os termos layer e feature class so usados frequentemente de forma intercambiável na conversa, entretanto, uma feature class e dados armazenados em um geodatabase, e uma feature layer e uma representao dessa feature class, geralmente na memria e muitas vezes em um mapa.   Esses dois itens, embora pare extc7am e ajam muito semelhantemente, exigem experi extcAncia e conhecimento diferentes para solucionar problemas.<\/SPAN><\/P><\/P>Evite usar pronomes, siglas ou linguagem espec extcIfica da ind extfastria, a menos que tenham sido previamente definidas para voc extea e seu p extfablico.  <\span> N extc3o presuma que todos sabem o que significa "OPI".  O "Oracle Program Interface" para uma pessoa e "Offensive Pass Interference" para outra pessoa e o esmalte favorito de unha de outra pessoa.<\li>

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Embora n extc3o saibamos tudo, todos sabemos algo, e se pudermos nos comunicar claramente, combinar esse conhecimento se torna muito mais f exte1cil.  Faça perguntas, faça vinte perguntas se precisar, porque cada pergunta ajuda a determinar o caminho mais eficaz para triagem (Veja o blog do meu colega incr extedvel que discute esse m exte9todo com mais detalhes...  

What Would Tech Support Do?<\a>). <\p>

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Os Analistas do Esri Support praticam essa abordagem desde o primeiro dia.  Eu frequentemente lembro da minha entrevista presencial onde me pediram para explicar ao meu futuro gerente como amarrar seus pr extf3prios cadar exte7os com as costas viradas para ela.  Pensei "isso vai ser f exte1cil. Eu posso amarrar cadar exte7os de olhos fechados."   Depois de cerca de um minuto dando o que considerei uma descri exte7 exte3o premiada sobre como amarrar cadar exte7os, me virei para ver que os sapatos dela nem tinham cadar exte7os!  Falhei em fazer as perguntas certas e encontrar nosso terreno comum.  Esse momento me ensinou a n exte3o evitar nem mesmo as perguntas mais b exte1sicas e tem sido muito valioso quando preciso descrever detalhes t exte9cnicos rapidamente para pessoas com diferentes n extedveis de experi exteancia t exte9cnica.<\p>

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Ent exte3o, seja voc extea est exte1 apenas come exte7ando ou j exte1 for um guru GIS, ligue para o Esri Support onde nossa primeira pergunta sempre ser exte1 "How can we help you?". <\p>

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esrisupport\u200c<\p> <\body> <\html>

RebeccaStrauch__GISP

Well written and helpful blog. 

One comment/issue when trying to give detailed information thru the support web page; there is a limit to the formatting available in the detail box.  I've spent time writing a nicely formatted description, with bullets, etc. just to have it all run together.  It has been a little while since I have put in a tech support question that needed a bullet list, but has this been improved?  I do realize that after the initial contact, email allows a few more options.