Como relatar uma interrupção no serviço ArcGIS Online

AlanRex1

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Você já suspeitou que pode haver uma interrupção no serviço do ArcGIS Online ou em um dos serviços fornecidos pela Esri?  Talvez você não consiga adicionar uma camada ao seu mapa web, ou esteja recebendo erros ao tentar acessar o endpoint REST ou a página do item de um serviço?  Embora as interrupções de serviço sejam raras, este artigo fornecerá alguns recursos para que você possa relatar facilmente um problema e entrar em contato conosco para solucionar, fazer perguntas e fazer as coisas funcionarem novamente.<\/P>

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O que são interrupções de serviço?<\/STRONG><\/H2>ArcGIS Online é Software como Serviço e foi projetado para estar sempre disponível. No raro caso de você notar que um dos serviços hospedados na Esri Cloud não está respondendo, não carregando ou fornecendo mensagens de erro e você suspeita que isso possa ser causado pela arquitetura subjacente, por favor, relate isso como uma possível interrupção de serviço. Muitos serviços estão cobertos pelo Acordo de Nível de Serviço do ArcGIS Online<\/A> (SLA) e têm tempo de atividade garantido. Seja coberto pelo SLA ou não, se você suspeitar que há problemas com qualquer serviço da Esri, é importante relatar o problema.<\/P>

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Como confirmar se há um problema conhecido com ArcGIS Online<\/STRONG><\/H2>O Painel de Saúde do ArcGIS Online<\/A> é o melhor recurso para determinar se o ArcGIS Online está enfrentando algum problema conhecido, incluindo incidentes históricos nos últimos 28 dias.& nbsp;<\/P>

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Como relatar uma interrupção de serviço<\/STRONG><\/H2>Se você acha que está enfrentando uma interrupção de serviço, por favor, relate-a para Suporte Técnico da Esri<\/A>!& nbsp; Você pode relatar uma interrupção de serviço no link acima ligando para o número de Suporte, iniciando um Chat ou clicando no link Request a Case para criar um caso via formulário web.& nbsp; Se você selecionar Request a Case, certifique-se de selecionar ArcGIS Online Outage na seção Categoria do Problema (durante a Etapa 2 no formulário web) para que seu caso seja corretamente sinalizado como uma possível interrupção de serviço.<\/P>

Nota: Se você receber uma mensagem de erro ao tentar criar um caso via Chat ou Request a Case, pode relatar uma interrupção de serviço sem credenciais autorizadas usando a ferramenta Report ArcGIS Online Service Disruption. Basta seguir os passos abaixo:<\/P>

1. Acesse a

página Request a Case<\/A>.<\/LI>Faça login (se ainda não estiver logado na sua sessão do navegador).<\/LI>Após a mensagem de erro sobre não poder criar um caso, será fornecida uma lista de opções, incluindo Report ArcGIS Online Service Disruption<\/STRONG>. Clique neste link.<\/LI>Quando solicitado, envie suas informações de contato e uma breve descrição do problema. Por favor, forneça a URL do serviço com o qual você está tendo problemas, uma descrição dos seus passos para reproduzir o problema e o texto do erro que recebe (se houver erro).& nbsp; Com essas informações podemos investigar o problema específico assim que recebermos o relatório, mesmo antes de falarmos pessoalmente com você.<\/LI><\/OL>& nbsp;<\/P>

O que o Suporte Técnico fará após um problema ser relatado?<\/STRONG><\/H2>Uma vez que um problema seja relatado, o Suporte Técnico tentará primeiro determinar a natureza do problema: se parece ser um problema com a infraestrutura ou serviços mantidos pela Esri, ou um problema específico dos dados do cliente, fluxo de trabalho, configurações da organização etc.& nbsp; Se for determinado que o problema está isolado aos dados do cliente, fluxo de trabalho, configurações da organização etc., o Suporte Técnico continuará solucionando o problema até sua resolução.& nbsp; Se for determinado que é uma interrupção de serviço na infraestrutura ou serviços mantidos pela Esri, será reportado à equipe de Operações do ArcGIS Online para resolução.& nbsp;<\/P>Nota: O link Report ArcGIS Online Service Disruption<\/STRONG> listado acima é usado apenas para interrupções de serviço. Se for determinado que um problema relatado é devido a outro fator (como conectividade de rede, dados ou navegadores) e não uma interrupção de serviço, você será redirecionado para o recurso apropriado (seu Distribuidor Internacional, o chamador autorizado da sua organização, GeoNet etc.).& nbsp;<\/P><\/PRE>Dicas para os super dedicados?<\/STRONG><\/H2>Embora não seja sua responsabilidade como cliente isolar qualquer problema antes de ligar para o Suporte Técnico, sabemos que alguns de vocês são técnicos e detalhistas e adoram investigar solicitações de serviço.& nbsp; Aqui estão algumas das perguntas que o Suporte Técnico normalmente usará para identificar a origem dos problemas de serviço relatados para nós:<\/P>O problema é específico do navegador? Acontece no Chrome, Firefox, Safari, Internet Explorer ou em todos os citados?<\/LI>Qual serviço está gerando o erro?Dica Profissional:<\/STRONG> se você não souber qual serviço está com problema, o registro do tráfego da rede pode ajudar a determinar isso. A funcionalidade Dev Tools embutida em todos os navegadores web é a ferramenta mais conveniente para problemas que você vê no seu navegador.& nbsp; Aplicativos terceiros como Fiddler<\/A> podem ser usados para registrar tráfego de clientes não navegadores como ArcMap, Pro ou aplicativos personalizados.& nbsp;<\/LI>O blog Introdução ao Monitoramento das Solicitações Web Service<\/A> fornece uma boa visão geral básica sobre registro do tráfego da rede. Interrupções de serviço podem frequentemente ser identificadas olhando as respostas HTTP Status< \/A > (as respostas problemáticas mais comuns são 403 – erro de autorização, 404 – não encontrado, 500 – erro geral do servidor e 504 – tempo esgotado).& nbsp; Problemas de desempenho normalmente podem ser identificados olhando a coluna Tempo.& nbsp;< \/LI >< \/UL >< \/LI >< LI > Qual é o erro recebido? (Este erro pode aparecer em um popup na interface do usuário ou como uma mensagem na seção Resposta em qualquer aplicativo de registro do tráfego da rede.)< \/LI >< LI > Se o problema for intermitente, com que frequência ocorre?< \/LI >< LI > É reproduzível com outros serviços dentro da organização?< \/LI >< LI > É reproduzível com outros serviços fora da organização?& nbsp;

< LI >< STRONG > Dica Profissional:< \/STRONG > se você estiver tendo um problema e seu serviço hospedado estiver em, por exemplo,< A href = "http:\/\ /services3.arcgis.com " rel = "nofollow noopener noreferrer " > http://services3.arcgis.com < \/A >, tente pesquisar no Google site:< \/SPAN >< A class = "unlinked " > http://services3.arcgis.com < \/A > centenas de serviços públicos acessíveis para teste.& nbsp; Você pode ter que clicar em "mostrar resultados omitidos" para obter uma lista completa.& nbsp;< \/SPAN >< \/LI >< \/UL >< \/LI >< \/UL >< \/BODY >< \/HTML >

KFunahashi_SSMMA

This does NOT work anymore as of January 2025.

https://support.esri.com/en-us/contact/report-disruption

Automatically redirects me to a login screen.  If I log in, I am then redirected to create a support case.  That is NOT what I need!

If I don't log in, I have no way of accessing the ArcGIS Online disruption report form.