<\/HEAD>Você não consegue visualizar a aba Support no My Esri? Você vê a aba Support, mas não os botões para Request Case ou Chat with an Analyst? Podemos ajudar.
A capacidade de visualizar a aba Support é controlada pela permissão View Support no My Esri. Quem atribui permissões para sua organização (por exemplo, seu administrador ou distribuidor) concede a permissão View Support. Ações como Request Case e Chat with an Analyst estão disponíveis para usuários reconhecidos como Authorized Callers no My Esri. Se você não vê esses botões, o My Esri não reconhece que você é um Authorized Caller.
Quando lançamos o Support no My Esri, notificamos todos os Authorized Callers sobre o novo site. Se o Authorized Caller era um usuário do My Support, e se conseguimos fazer a correspondência dos registros entre os sistemas, atribuíamos diretamente as permissões de Authorized Caller no My Esri e enviávamos um email com o seguinte conteúdo:
Se não conseguimos identificar o Authorized Caller como um usuário do My Support, enviamos um email convidando o usuário para o My Esri. Esse email continha um "token" no link "Connect to My Esri".
Se você recebeu o convite, use os seguintes passos para garantir que você é um Authorized Caller no My Esri.
- Saia do My Esri.<\/LI>
- Localize a mensagem de email "Welcome to Support on My Esri" contendo o token.<\/LI>
- Clique no link "Connect to My Esri" na mensagem de email, que irá redirecioná-lo para a página de login do Esri Accounts.<\/LI>
- Após fazer login, as permissões de Authorized Caller serão adicionadas. Agora você terá acesso como Authorized Caller no My Esri.<\/LI><\/OL>
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Se você é um Authorized Caller para sua organização e não recebeu nenhum dos emails de migração, por favor contate Esri Customer Service<\/A> ou seu distribuidor<\/A>.
Além disso, o Esri Customer Service pode habilitar permissões de Support no My Esri.
Megan S. - Online Support Resources<\/EM>
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