Mapeamento de Produto para o Novo Formulário Web de Solicitação de Caso

Anonymous User

<\/HEAD>O Suporte Esri lançou uma versão atualizada do Formulário de Solicitação de Suporte, agora conhecido como o formulário web Request Case<\/STRONG>. Você pode acessar o formulário web Request Case a partir da página inicial do site de Suporte Esri clicando no botão Formulário de Solicitação de Suporte<\/A>. Este novo formulário web simplifica o processo de solicitação de suporte e inclui várias novas funcionalidades.

As solicitações de casos de suporte enviadas por meio deste novo formulário web são encaminhadas para equipes especializadas dentro do Suporte Esri. Esse encaminhamento é baseado nos tópicos de produto e problema que você seleciona no formulário web. Os produtos Esri são agrupados por tecnologia em categorias e subcategorias de produtos. Se você optar por descrever seu produto, use os menus suspensos de categoria de produto na primeira página do novo formulário web, conforme mostrado na imagem abaixo.

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Seleção de Produto do Caso de Solicitação de Suporte<\/P><\/DIV>

Caso seja necessário, criamos uma tabela de referência que mostra os produtos em suas respectivas categorias. Use a tabela de Mapeamento de Produto do Suporte Esri abaixo para encontrar a categoria e/ou subcategoria apropriada para seu produto.

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Novo Mapeamento de Produto do Suporte Esri<\/P><\/DIV>

Se você não encontrar seu produto na tabela acima ou nos menus suspensos do formulário web, selecione "Other" para cada campo de produto e categoria, conforme mostrado abaixo.

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Outro Produto do Caso de Solicitação de Suporte<\/P><\/DIV>

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Joseph M. - Recursos Online de Suporte<\/EM>\n\n\n\n<\/BODY><\/HTML>