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À medida que avançamos para uma era que utiliza serviços baseados em nuvem com mais frequência, torna-se inevitável que às vezes enfrentemos problemas ao conectar nossas máquinas desktop a esses serviços. Dentro do ArcGIS for Desktop, os problemas variam desde a caixa de diálogo Adicionar Mapa Base que nunca carrega até o sistema travar assim que você clica no botão 1Adicionar7. Independentemente dos sintomas exatos, há algumas coisas que você pode tentar para ajudar a restringir a causa do problema.<\/P>
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Aqui estão minhas dicas para começar a solucionar esses tipos de problemas no ArcGIS for Desktop:<\/P>
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1. <\/STRONG>Garanta que você tenha uma conexão de internet sólida.<\/STRONG>
Serviços online requerem conexão com a internet, então garantir que você tenha uma conexão estável é fundamental. Se não tiver, será necessário trabalhar com seu departamento de TI para resolver esse problema. Se você estiver confiante de que tem uma boa conexão com a internet, prossiga para o Passo #2<\/P><\/P>2<\/STRONG>. <\/STRONG>Teste se o problema é específico da máquina ou da rede.<\/STRONG><\/P>Em outra máquina na mesma rede, teste para ver se o problema é específico da rede ou da máquina. Além disso, se estiver usando um laptop, tente levá-lo para casa à noite e testar o fluxo de trabalho em outra rede. Se o problema for específico da rede (funciona no seu laptop em casa, mas não no escritório), prossiga com os Passos #3-7. Se o problema for específico da máquina (não acontece em outras máquinas na mesma rede), prossiga com os Passos #7-9.<\/P><\/P>3. <\/STRONG>Essa rede problemática possui um servidor proxy? <\/STRONG>
Se sim, trabalhe com o TI para tentar desativá-lo temporariamente. Se desativar o servidor proxy não resolver o problema, passe para o próximo passo. Se funcionar, então o problema está relacionado ao servidor proxy. Em seguida, tente abrir o ArcCatalog e selecionar Personalizar > Opções do ArcCatalog > Conexões, e inserir as informações do proxy lá. As informações do proxy que você inserir devem ser as mesmas configuradas no Painel de Controle do Windows em Opções da Internet > Conexões > Configurações de LAN.<\/P><\/P>4. <\/STRONG>A rede problemática possui um firewall? <\/STRONG>
Se possuir, talvez seja necessário trabalhar com o TI para adicionar algumas exceções nele. Aqui está uma lista de domínios para liberar na lista branca:<\/P>*.arcgis.com<\/LI>*.arcgisonline.com<\/LI>*.amazonaws.com<\/LI>*.virtualearth.net (para mapas Bing)<\/LI>*.esri.com<\/LI><\/OL>
Se isso não resolver o problema, prossiga para o Passo #5.<\/P><\/P>5. <\/STRONG>Tente conectar-se às camadas de serviço criando uma Conexão de Servidor GIS no ArcCatalog.<\/STRONG>
Veja como fazer isso:<\/P>Abra o ArcCatalog.<\/LI>Expanda Servidores GIS.<\/LI>Dê um duplo clique em Adicionar Servidor ArcGIS.<\/LI>Selecione Usar serviços GIS e clique em Avançar.<\/LI>Para URL do Servidor, digite http:\/\/services.arcgisonline.com\/arcgis\/services<\/A> (Este é o URL necessário para o ArcCatalog. Isso não funcionará no navegador de internet.)<\/LI>Clique em Concluir.<\/LI>Expanda a conexão do Servidor e arraste uma das camadas de serviço para o ArcMap.<\/LI><\/OL>
Se você conseguir adicionar um serviço com sucesso, isso indica um problema especificamente com o comando Adicionar Mapa Base. Se este for o caso, você deve considerar entrar em contato com o Suporte Técnico Esri para solucionar melhor o problema.<\/P>
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6. <\/STRONG>Use Fiddler para tentar diagnosticar quaisquer solicitações HTTP que estejam falhando. <\/STRONG>
Fiddler<\/A> é uma ferramenta de depuração web que ajuda a capturar tráfego HTTP.<\/P>- Trabalhe com sua equipe de TI para analisar as solicitações HTTP enviadas e as respostas retornadas quando você tenta adicionar um mapa base.<\/LI>
- Isto pode não fornecer uma resposta clara sobre o que está acontecendo, mas pode colocá-lo no caminho certo. Por exemplo, receber consistentemente códigos HTTP nível 400
HTTP codes<\/A> pode indicar um problema.<\/LI>Uma coisa a notar é que Fiddler na verdade atua como um proxy e participa ativamente das solicitações HTTP (não está apenas observando o tráfego). Como ele está envolvido nas solicitações, é possível que você veja um comportamento diferente quando estiver executando Fiddler e tentar adicionar um mapa base. Se este for o caso, talvez queira trabalhar com sua equipe de TI para determinar se há algum problema com seu Servidor Proxy ou firewall.<\/LI><\/OL><\/P>
7. <\/STRONG>Você usa software antivírus? <\/STRONG>
Verifique se seu antivírus pode estar bloqueando os mapas base. Para isso, trabalhe com sua equipe de TI para desativar temporariamente o antivírus na máquina problemática. O procedimento pode variar, mas em muitos casos será necessário parar o serviço local do antivírus. Se os problemas desaparecerem enquanto o serviço antivírus estiver desativado, trabalhe com TI para ver se há alguma exceção que possa ser adicionada para permitir que os mapas base sejam baixados com sucesso. Se os problemas persistirem, prossiga para o próximo passo.<\/P><\/P>8. <\/STRONG>Você tem permissões de gravação na pasta Local Cache? <\/STRONG>
Para aumentar a performance, os mapas base armazenam tiles localmente em %UserProfile%\\AppData\\Local\\ESRI\\Local Caches. Trabalhe com TI para garantir que você tenha permissões de gravação nessa pasta. Se os problemas persistirem, prossiga para o próximo passo.<\/P><\/P>9. <\/STRONG>Redefina o Internet Explorer e defina-o como navegador padrão.<\/STRONG>
- Abra o Internet Explorer e selecione Ferramentas > Opções da Internet.< / LI >< LI >Clique na aba Avançado e selecione Redefinir.< / LI >< LI >Teste para ver se os problemas persistem.< / LI >< LI >Se persistirem, como teste, tente definir o Internet Explorer como seu navegador padrão (Na aba Programas das Opções da Internet, selecione Tornar Padrão).< / LI >< LI >Teste novamente se os problemas persistem.< / LI >< LI >Se isso resolver o problema, defina seu navegador preferido novamente como padrão e teste outra vez. Se os problemas retornarem, por favor entre em contato com Suporte Técnico Esri.< / LI >< / OL >< P >< BR \/ >É totalmente possível que essas ideias não resolvam seu problema, mas muitas delas são mais projetadas para ajudar você e sua equipe de TI a determinar se é um problema com o software, um problema com o sistema ou qualquer problema com a rede. Por favor sinta-se à vontade para contatar Suporte Técnico Esri com quaisquer dúvidas e teremos prazer em ajudar< / P >< P >< / P >< P >.Lucas D - Analista de Suporte Desktop< / EM >< / P >< HR \/ >< / BODY >< / HTML >
