Usando o site FTP da Esri para enviar dados aos Serviços de Suporte

Anonymous User

<\/HEAD>

<\/DIV>

Às vezes, é necessário enviar seus dados para os Serviços de Suporte da Esri para testes adicionais. Para arquivos maiores que 2MB, existe a opção de usar um File Transfer Protocol<\/A> (FTP). Um FTP permite que arquivos sejam transferidos usando uma rede.<\/P>

Seu Analista de Suporte pode fornecer o endereço do site FTP junto com as credenciais de login. Uma vez que você tenha essas informações, siga os passos abaixo para enviar seus dados.<\/P>

Instruções para enviar ao site FTP da Esri usando o Windows Explorer:<\/B>Compacte os dados a serem enviados.<\/LI>Acesse o site FTP usando o Windows Explorer digitando o endereço FTP na barra de endereços.<\/LI>Vá em Arquivo > Fazer login como...<\/LI>Digite as credenciais de login fornecidas pelo seu Analista de Suporte.<\/LI>Navegue até a pasta pub\/incoming\/(número do incidente). Se a pasta do incidente ainda não foi criada, você pode opcionalmente criar uma aqui no diretório pub\/incoming. (Não é necessário incluir o sinal de número (#) no nome da pasta. Apenas insira o número do incidente com 6 dígitos.)<\/LI>Envie o(s) arquivo(s) aqui.<\/LI>Quando o envio for concluído ou se você encontrar algum problema durante o envio, envie um e-mail para o Analista de Suporte com quem você está trabalhando.<\/LI><\/OL><\/P>Você pode opcionalmente criar um arquivo de texto readme com uma descrição dos arquivos\/pastas enviados e incluí-lo na pasta.<\/P>É importante notar que os dados são excluídos do FTP dois dias após serem enviados. Tenha isso em mente ao notificar o Analista de Suporte.<\/B><\/P>Outros clientes para acessar o FTP da Esri<\/B>
Além disso, o Windows Explorer é uma das formas mais comuns de enviar dados ao site FTP da Esri, mas o Internet Explorer (IE6, IE7 e IE8) ou FireFox 3.x também são opções válidas. Existem limitações de tamanho impostas ao usar um navegador Web para enviar a um site FTP - IE6 tem limite de arquivo de 2GB e IE7 tem limite de 4GB (

http:\/\/support.microsoft.com\/kb\/298618<\/A>). Os limites de tamanho foram removidos com o IE8. Em algumas circunstâncias, quando os dados são grandes ou há conexão instável, transferir dados via navegador Web ou Windows Explorer pode falhar. Nesses casos, você pode usar um cliente FTP gratuito, como Filezilla<\/A>, que possui opções integradas de reconexão.<\/P>

Se você não puder enviar seus dados ou optar por não colocá-los no servidor FTP seguro da Esri, existem outras opções disponíveis para envio de dados – o Suporte aceitará mídia física como DVD, pen drive USB ou disco rígido externo.<\/P>

Compreender o processo de uso do site FTP da Esri nos permitirá obter seus dados mais rapidamente para testes e trabalhar em direção a uma resolução de forma eficiente.<\/P>

- Timothy H., Analista de Suporte - Grupo Desktop, Serviços de Suporte Esri - Charlotte, NC<\/P>

---

<\/P>



<\/BODY><\/HTML>