Nós temos sua configuração, sim nós temos. Nós temos sua configuração, e você?

Anonymous User

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Já se perguntou por que perguntam qual é a sua configuração toda vez que você liga para o Esri Support Services (ESS)? Há um método na nossa loucura! Dando continuidade a um blog anterior (Chegando a uma Resolução Perto de Você<\/A>), o ESS realmente se importa com qual service pack você está usando, assim como seu sistema operacional, versões do banco de dados e até mesmo se você está operando em um ambiente virtualizado. Estamos inserindo essas informações nos menus suspensos de produtos dentro de cada incidente, que são então armazenados em nosso sistema de rastreamento de chamadas. Embora tenhamos um registro do que você chamou da última vez, muitas vezes pode ser que você seja um contato diferente, tenha atualizado recentemente/aplicado um service pack/patch ou até mesmo esteja trabalhando em um sistema diferente daquele usado anteriormente quando trabalhamos com você pela última vez. Resolver isso inicialmente pode economizar muito tempo na solução do seu problema, pois versões, service packs e até versões de bits podem determinar se você está enfrentando um problema ou bug conhecido.<\/P>

Também é importante para nós obter sua configuração independentemente do tipo de problema para o qual você está buscando assistência, pois a configuração pode ser relevante mais adiante. Se você está ligando apenas sobre uma dúvida geral, a funcionalidade ou comportamento do que você está buscando ajuda pode mudar entre versões, então isso ainda é importante documentar e entender claramente.<\/P>

A seção do menu suspenso Produto é mantida dentro de cada incidente:
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Sinta-se à vontade para nos informar se você ainda tem a mesma configuração da última vez que ligou. Além disso, outro passo útil ao registrar incidentes via Web/email é copiar/colar essas informações em um documento e mantê-lo à mão para incluir em suas solicitações. Para ir ainda mais longe, você pode usar o novo webform e salvar suas informações de perfil sob configurações do sistema dentro de suas solicitações. Mais sobre essa funcionalidade no webform pode ser encontrado

aqui<\/A> em um post anterior no blog.<\/P>

Continue enviando suas perguntas e problemas e mantenha sua configuração à mão!<\/P>

- Melissa J., Líder do Grupo Geodata, Esri Support Services<\/P>

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