Introdução ao User Advocacy Group da ESRI

Anonymous User

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Aqui é o Mike Hogan novamente com algumas informações sobre o ESRI User Advocacy Group (UAG) dentro dos Serviços de Suporte da ESRI. Se você tem se envolvido com os Serviços de Suporte nos últimos anos, pode ter ouvido a sigla UAG e ficado se perguntando do que estamos falando! Já faz um bom tempo desde que você ouviu falar dos membros do UAG, como quando Beth Guse foi entrevistada em nossa postagem inicial no Blog de Notícias do Support Center, ‘More At The Door’<\/A>, oferecendo uma prévia do UAG quando estava começando em 2007.<\/P>

Como novo Gerente de Programa do User Advocacy Group, queria reservar um tempo para nos reintroduzir neste blog e informar como estamos ativamente conectando com usuários como você por meio de nossos relacionamentos dentro dos Serviços de Suporte e Desenvolvimento.<\/P>

Vamos começar com nossa declaração de missão:

“A missão do User Advocacy Group é aumentar a produtividade da comunidade de usuários engajando-se ativamente com os clientes da ESRI e fornecendo feedback para moldar a direção dos produtos e enriquecer a qualidade do software e serviços da ESRI.”<\/I><\/P>Para alcançar nosso objetivo de ajudar você a aumentar sua produtividade no uso de nossos produtos, temos uma equipe específica de Suporte coletando, comunicando e priorizando questões dos clientes. Grande parte da sua comunicação inicial com um Analista dos Serviços de Suporte será encaminhada aos membros do nosso grupo internamente na forma de defeitos ou melhorias no software. É aqui que todo o trabalho do UAG realmente começa!<\/P>Existem Líderes Técnicos de Desenvolvimento (DTLs) para cada área técnica do software que trabalham em seu nome, defendendo e pressionando por correções em defeitos\/melhorias identificados pelos clientes. Tudo isso é feito por meio da coleta de informações, comunicação ativa\/colaboração e, por fim, a priorização do seu pedido. Usando o feedback que você fornece aos Serviços de Suporte enquanto trabalha com os Analistas de Suporte, esses membros do UAG podem entregar feedback valioso aos membros da equipe de Desenvolvimento da ESRI que será considerado para futuros patches, service packs e lançamentos do software.<\/P> <\/TD>     <\/TD><\/TR><\/TBODY><\/TABLE>Então, o que você pode tirar disso tudo? Como usuário dos nossos produtos de software, você detém a chave para muitos feedbacks valiosos, e queremos saber sobre eles. Por favor, informe-nos quando encontrar um defeito\/bug no software enviando uma solicitação de suporte através do

nosso site<\/A>. Pode ser um problema recém-descoberto ou já um problema que estamos acompanhando internamente. Quanto mais usuários estiverem vinculados a itens específicos em nosso banco de dados, maior será a prioridade. Além disso, se puder nos contar o Caso de Negócio por trás de um bug (por exemplo, como ele afeta sua organização diariamente e por que é importante corrigi-lo), isso nos ajuda a priorizar as questões. Quanto mais soubermos, mais podemos trabalhar para conseguir uma correção para você.<\/P>

O UAG também está liderando um novo projeto para coletar feedbacks e ideias para novas melhorias nos Produtos ESRI. Acabamos de lançar um novo site chamado ArcGIS Ideas,

http:\/\/ideas.arcgis.com<\/A>, onde você pode postar suas ideias, a comunidade de usuários ESRI pode votar nelas e você pode comentar e aprimorar as ideias dos outros. Estamos ouvindo ativamente esse feedback e queremos começar a incorporar suas ideias em lançamentos futuros.<\/P>

Esperamos ouvir você em breve!<\/P>

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Mike H., Gerente de Programa
User Advocacy Group, Serviços de Suporte ESRI <\/P>

<\/DIV> Siga-me no Twitter:

http:\/\/twitter.com\/mikehogan<\/A>

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