Por Mike King, Gerente Global de Indústria da Esri para Atendimento de Chamadas de Emergência, CAD e RMS <\/EM>mking@esri.com<\/EM><\/A> <\/EM><\/SPAN><\/P><\/P>Dictionary.com define epidemic<\/EM> como "uma re1pida disseminae7e3o ou aumento na ocorreancia de algo." A lacuna tecnolf3gica entre os sistemas existentes de atendimento de chamadas e a evolue7e3o wireless e9 evideancia de uma falha epideamica?<\/P><\/P>Infelizmente, isso aconteceu novamente . . . na verdade, acontece com muita regularidade. Em maio, ageancias de notedcias em todo o paeds focaram na morte de um homem da Carolina do Norte, ne3o por sua passagem prematura, mas porque sistemas desatualizados ne3o localizaram sua chamada celular para o 9-1-1 em tempo he1bil. Aqui este1 o problema: Um cidadao faz uma chamada de emergeancia 9-1-1 a partir de um dispositivo celular, e (periodicamente) a chamada e9 encaminhada para o Ponto de Resposta de Segurane7a Pfablica (PSAP) errado, causando atrasos que podem ter resultados catastrf3ficos.<\/EM> Em situae7f5es como as recentemente relatadas, vidas se3o perdidas, o que e9 um pre7co que exige melhoria imediata.<\/P><\/P>Os provedores governamentais dos servi7cos 9-1-1 precisam avaliar cuidadosamente seus esforos para acabar com essa epidemia. Os PSAPs estao confiando em tecnologia analgica desatualizada que no acompanhou os avanos digitais. As solues PSAP so caras, e os decisores pblicos enfrentam oramentos restritivos alimentados pelas demandas dos cidadaos para reduzir impostos. Embora essas questes possam ajudar a explicar a resposta lenta, isso deveria ser uma pratica aceita? Vamos analisar trs cenrios que organizaes nacionais de atendimento de chamadas pediram para a Esri considerar como parte do nosso foco em atendimento de chamadas de emergncia em 2016:<\/P><\/P>Cenrio Um:<\/STRONG> Um homem que mora em Columbus, Ohio, esta tendo uma conversa com sua me mentalmente doente, que mora em San Diego, Califrnia. Durante a conversa, a me indica que vai cometer suicidio e depois desliga. O filho disca 9-1-1<\/EM> em seu dispositivo mvel e (porque ele esta em Columbus, Ohio) sua chamada e encaminhada para o PSAP do Departamento de Policia de Columbus. O PSAP agora precisa obter o enderecfo da mufe do filho, procurar online pelo PSAP mais provavel em San Diego, procurar no site por informafoes de contato e transferir a chamada. Minutos valiosos passam antes que o filho esteja em contato com o centro correto de chamadas de emergfncia onde os primeiros respondedores podem ser despachados.<\/P><\/P><\/P>Cenfrio Dois:<\/STRONG> Um PSAP recebe uma chamada celular encaminhada incorretamente para o 9-1-1 que nfo pode ser localizada no mapa CAD da agfncia e estf fora do banco de dados localmente autoritativo, dificultando a verificafo da localizafao. A maioria dos PSAPs confia em mapas usando dados da linha central das ruas, e esse evento nfo pode ser plotado no mapa CAD porque cai em "espafo branco." Como o PSAP pode identificar rapidamente locais, enderefos ou coordenadas que caem fora do banco de dados de enderefos ou do limite jurisdicional do PSAP?<\/P><\/P><\/P>Cenfrio Trfs: <\/STRONG>Um descarrilamento de trem e relatado para vfrs centros de despacho entre Louisville, Kentucky e Cincinnati, Ohio. As informafoes incluem relatos de produtos qufmicos derramando-se em um rio nf especificado. Como um PSAP pode avaliar rapidamente a situafo, circunstfncia e ambiente enquanto identifica e notifica eficientemente os PSAPs relevantes para uma resposta coordenada? Como os oficiais pffblicos podem notificar prontamente e competentemente os cidadaos sobre riscos resultantes? Como diferentes agfncias podem colaborar e compartilhar informafoes rfpida e eficientemente?<\/SPAN><\/P><\/SPAN><\/P><\/P>Em 2016, a Esri lanfou um novo enfase na indfstria CAD\records management system (RMS) e redirecionou seus esforfos em quatro frreas principais: <\/P>Colaborafo com nossos parceiros\provedores de sistemas de dados de chamadas de emergfncia para entender melhor as localizafies das torres celulares, a funfao de encaminhamento das chamadas e como GIS pode melhorar a validafo da localizafao <\/LI>Formar equipes com nossos parceiros CAD e RMS para melhorar as capacidades GIS dentro das suas ofertas de solufoes <\/LI>Fornecer lideranfa intelectual para lferes da indfstria e governo <\/LI>Trabalhar prxfimamente com nossa grande comunidade de usufrrios para identificar frreas onde GIS pode fornecer melhorias, incluindo o desenvolvimento de ferramentas e modelos para auxiliarf-los na arquitetura da infraestrutura GIS seguindo as melhores prfticas<\/LI><\/UL><\/P>A Esri criou um story map para ajudar o pffblico e os decisores a entender melhor os desafios dos PSAPs e como a Esri pode ajudar. Inclui links para histfras, exemplos de aplicafoes web, a decisfo da Federal Communications Commission (FCC) sobre precisao da localizafao e white papers da Esri. Voc6 pode encontrfr-lo visualizando o Emergency Call Taking and Dispatch Industry Overview story map<\/A>.<\/SPAN><\/P><\/SPAN><\/P><\/P>Em cada um dos cenfrrios descritos acima, a plataforma ArcGIS da Esri fornece ferramentas e modelos que podem ajudar os PSAPs a resolver problemas. A equipe de seguranfa pffblica abraa o desafio da FCC para construir solufoes para roteamento interno e 3D; na verdade, estamos desenvolvendo nessa disciplina hff anos, incluindo testes no local durante o ffltimo ano com nosso parceiro GeoComm. <\/P><\/P>Estamos trabalhando com lferes da indfstria para construir um mapa nacional dos limites dos PSAPs, que acelerarfr a descoberta dos PSAPs apropriados para encaminhar chamadas mal direcionadas. Abordamos a questfo de fornecer anflise em tempo real dos dados CAD e como consumir e analisar dados sensores em tempo real. Finalmente, a Esri lidera o caminho nas solufoes mffveis para que nossos clientes possam adotar GIS e mapeamento inteligente a qualquer hora, lugar e dispositivo.<\/P><\/P>Confira os links abaixo para mais informafoes e entre em contato com a equipe de seguranfa pffblica da Esri para obter ajuda. Para cenfrrios nos quais clientes ou parceiros desejam aproveitar um servicio geocoding que funciona como o World Geocoding Service da Esri, sugerimos a mesma abordagem usada pela Esri; nomeadamente, um servicio composite locator. Composite locator service<\/EM> jargao da Esri para um servicio web fornecido pelo ArcGIS for Server, que publica um composite locator para pesquisar simultaneamente vfrs fontes de dados por enderecamentos postais, localidades, zonas ou pontos de interesse por enderecamento ou nome e opcionalmente uma categoria. Esta tecnologia central que nb precisa ser personalizada. Voc6 nb precisa formatar especialmente o texto inserido e apelidos comuns assim como problemas ortogrcicos sbo tratados automaticamente. Voc6 precisa apenas dos dados referenciais com atributos pesquisaveis. A Esri usa dados HERE mas os clientes sbo livres para usar seus prfprios - fornecemos as ferramentas para construir os locators.<\/P><\/P>Aqui estto alguns links relevantes sobre geolocalizadores:<\/STRONG><\/P>Definicies do Locator<\/A> <\/SPAN>Criacao do Locator<\/A> <\/SPAN>Locators compostos<\/A> <\/SPAN>Servicio Geocode<\/A>
Here is another example situation and a 'no cost' solution that any PSAP can use today.
Example situation: Someone calls 911 with a cell phone and for various reasons the wireless carrier either never provides phase 2 coordinates or does provide phase 2 coordinates but the accuracy is so poor that the coordinates are not useful. Also in this example the person that called for help cannot describe their location.
How does the dispatcher know where to send help?
The dispatcher can ask the caller to browse to findmesar.com and in well less than a minute the caller's phone will display their coordinates with an accuracy of 10 meters or better. The dispatcher can also ask the caller to tap the 'Next format' button to go to the colored screen corresponding to the coordinate format used in that jurisdiction. The yellow screen shows latitude longitude in decimal degrees.
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