Acabei de me deparar com esse problema e fiquei pensando se isso seria uma configuração de segurança da organização.
Estou trabalhando com duas contas do AGOL. Uma é minha, e sou eu quem a administra; não tenho problemas com as URLs dos pop-ups, elas funcionam como deveriam (ou seja, crio um pop-up personalizado e especifico um atributo como link do meu site e voilà! O pop-up exibe um link para uma URL externa que funciona perfeitamente).
A segunda conta do AGOL é de uma organização, e sou um usuário que pode criar mapas da web. Mas, ao criar um pop-up com uma URL de site personalizada, a URL do portal da organização é adicionada ao início do endereço do site que está nos meus atributos.
Ou seja, "www.google.com" nos atributos se transforma em "<organization>.maps.arcgis.com/home/webmap/www.google.com"
Meu único palpite é que isso seja uma configuração de segurança...
Como não sou administrador da segunda conta, estão perguntando qual configuração precisam corrigir para que as URLs dos pop-ups funcionem corretamente.
Alguém tem alguma ideia?