Suporte técnico - Informações por e-mail com um histórico completo

DavidVelhartický

Quando recebo notificação por e-mail / resposta do suporte técnico, não há informações sobre o histórico da comunicação. Seria possível anexar o histórico da conversa no corpo do e-mail?

É difícil lembrar todo o histórico da conversa. É necessário fazer login no My Esri e muitos cliques para obter todas as informações para entender e responder. (Mesmo que não haja imagens salvas no thread do My Esri TS, que foram enviadas anteriormente no corpo do e-mail. => É necessário manter todas as mensagens de e-mail individuais uma a uma no histórico do Outlook para obter todas as informações que foram enviadas durante o histórico, pesquisá-las, percorrê-las, ...)

Obrigado

 

 

Jon Emch

Thank you for the feedback David. The way our CRM works, as an email chain grows, it will add the content of the previous email to the record. Implementing an email history as described may overwhelm the way the system is set up. However, I still think we may be able to implement this via a case summary, which you can request from the assigned analyst. Please reach out to me if you have any questions.