<\/HEAD>
WAARSCHUWING: Last Jedi Spoiler Alert!<\/STRONG><\/SPAN><\/P>Dit is een herplaatsing van een blogstuk door Lou Woodley<\/A>, Community Engagement Specialist voor AAAS's Trellis Science en Programmadirecteur van AAAS Community Engagement Fellows. Ik heb het hier geplaatst vanwege de vele nuttige parallellen met GeoNet.<\/STRONG><\/SPAN><\/P><\/P>
5 dingen die The Last Jedi ons herinnert over communitybeheer door Lou Woodley<\/H1><\/P>1. Leer je grootste voorstanders kennen – en werk met ze samen<\/STRONG><\/SPAN><\/H3>Zoals elke communitymanager weet, bestaat je community uit leden met verschillende persoonlijkheden en activiteitsniveaus. Jouw taak is om een ruimte te creëren en te onderhouden waar ze constructief kunnen samenwerken aan een gemeenschappelijke visie.<\/P>Er is veel kritiek geweest op Poe in The Last Jedi – de koppige held die zo gepassioneerd is over het vechten voor de rebellie dat hij bereid is steeds roekelozer te handelen, ongeacht de kosten. Maar de meeste facilitators van goed gevestigde communities zullen minstens één Poe in hun midden herkennen – de regelmatige bijdrager die betrouwbaar in elke discussie duikt, of die blij is om jou en iedereen op het internet die wil luisteren te vertellen hoe jij alles hebt verpest met je laatste productupdate\/marketingcampagne\/redactionele wijziging zodra het hem teleurstelt.<\/P>Poe is eigenlijk een supergebruiker die uit de hand loopt – iemand die zo veel geeft om de community dat zijn acties uiteindelijk destructief en nadelig worden voor die community. Terwijl een reactie hierop als communitymanager kan zijn om te reguleren en te reageren <\/SPAN>achteraf<\/EM><\/SPAN> <\/SPAN>via het handhaven van communityrichtlijnen, is een alternatieve reactie om het onconstructieve gedrag in eerste instantie te proberen te voorkomen. Je supergebruikers leren kennen via check-ins, gestructureerde advocacyprogramma's en andere kanalen voor regelmatige feedback kan hen helpen zich empowered te voelen maar met hun energie gericht op zaken die voordelig zijn voor de hele community.<\/P>2. Communiceer duidelijk en vaak met al je community stakeholders – niet alleen in crisistijden<\/STRONG><\/SPAN><\/H3>Een van de meest wanhopige momenten in The Last Jedi is tegen het einde wanneer de rebellen zich verstoppen in hun eerder verlaten basis, wachtend op hulpaanbiedingen van buitenstaanders – en er komt geen enkele.<\/P>Een groot gevaar voor degenen die hosted communities beheren, is zo verdiept raken in het dagelijkse werk met communityleden dat ze vergeten andere stakeholders op de hoogte te houden over de plannen en voortgang van de community.<\/P>Alleen omdat je senior management of financier nog niet regelmatig actief is in de community, vergeet niet hen bij te praten over hoe het gaat met hun investering. Misschien vereist dat hen onderwijzen over community lifecycle modellen en wat ze kunnen verwachten in de komende maanden – in plaats van defensief proberen te rechtvaardigen waarom communities tijd nodig hebben om te bloeien. Begin die dialoog voordat je een crisis hebt waarin je geld nodig hebt voor een software-upgrade of wanneer communityleden moeilijke feedback geven die een betekenisvolle reactie vereist.<\/P>Evenzo, hoewel je misschien gewend bent om je communityleden en hun activiteiten <\/SPAN>binnen<\/EM><\/SPAN> <\/SPAN>je community te vieren, vergeet niet ook de buitenwereld te laten weten over het geweldige werk dat je community doet. Dit kan een bron zijn van nieuwe communityleden, evenals het opbouwen van reputatie voor je community binnen zijn niche, waardoor het dé plek blijft om te zijn.<\/P>Afhankelijk van de community en je bredere publiek kun je dit doen via een blog, periodieke persberichten en nieuwsverhalen, branchecommentaren of sociale media.<\/P>3. Laat je niet afleiden door je oorsprongsverhalen – leiderschap moet evolueren<\/STRONG><\/SPAN><\/H3>Oorsprongsverhalen zijn een belangrijk onderdeel van de gemeenschapscultuur – ze creëren een gedeeld verhaal voor de community, helpen nieuwe leden te introduceren wat het doel van de community is en versterken het gevoel van verbondenheid bij bestaande leden. Ze kunnen in wezen shorthand zijn voor enkele van je communitywaarden. Maar ze kunnen ook het doelwit worden van opsmuk en/of ingezet worden ten dienste van persoonlijke doelen – wat resulteert in het creëren van cultheldfiguren binnen de community en een groeiend gevoel van vervreemding onder leden.<\/P>Dit is een van de thema's die The Last Jedi op meerdere plaatsen behandelt – van het ontleden van de heroïsche reputatie van Luke Skywalker in Jedi-geschiedenis (en hoe dat contrasteert met zijn gekwelde realiteit na falen om Kylo Ren succesvol te begeleiden) tot Rey die onderzoekt of ze echt een "koninklijke afstamming" nodig heeft om waardig te zijn als Jedi.<\/P>Hiermee samenhangend mogen de oorspronkelijke oprichters en/of leiders van een community nooit aannemen dat ze voor altijd in die rol blijven. Een gezonde community denkt vroeg na over opvolging en maakt ruimte voor nieuwe input en nieuw leiderschap om op te komen. The Last Jedi is een keerpunt in de geschiedenis van het verzet omdat het ziet hoe het oude leiderschap en heldenfiguren – Luke, Leah (en tot op zekere hoogte het waaghalzerige gedrag van personages zoals Poe), opzij gaan of worden weggeduwd, om plaats te maken voor een noodzakelijke wedergeboorte.<\/P>4. Gebruik je krachten met vriendelijkheid – en onderzoek regelmatig je motieven<\/H3>Een van de meest opvallende scènes in The Last Jedi is Kylo Ren die opdracht geeft tot de slachting van Luke Skywalker door alle vuurkracht van het Keizerrijk te richten op de enige figuur die ongewapend staat voor de rebellenbasis. Steeds maniakaler kijkend wordt Ren overweldigd door zijn haat om degene die hij als zijn grootste vijand ziet te vernietigen, wat zelfs zijn collega Hux ertoe brengt "Genoeg!" uit te roepen.<\/P>We hebben allemaal wel eens zo'n variant online gezien – discussies die snel escaleren zonder enige vriendelijkheid waarbij polarisatie van overtuigingen schijnbaar onmenselijk gedrag rechtvaardigt. Als communitymanagers hebben we de mogelijkheid ruimtes te creëren waar we sociale normen op verschillende manieren kunnen beïnvloeden – van het modelleren van goed gedrag en belonen van constructieve bijdragen tot straffen van slecht gedrag door consequenties toe te passen volgens onze communityrichtlijnen. Het is belangrijk om in elke fase onze eigen motieven te onderzoeken om ervoor te zorgen dat we eerlijk en proportioneel reageren.<\/P>De gerelateerde les in The Last Jedi is dat het overtreden van communityrichtlijnen niet altijd hoeft te resulteren in directe verwijdering uit de community (hoewel dat natuurlijk soms noodzakelijk is). Soms is vriendelijkheid inzetten en voorzichtig vergeving zoeken en re-integratie nastreven een passende reactie op fouten – iets dat moet worden besloten op basis van omstandigheden en betrokken individuen.<\/P>Voor het aanvankelijk negeren van orders tijdens een missie wordt Poe gedegradeerd. Maar wanhopig en ontevreden over ogenschijnlijke passiviteit van nieuwe leider Holdo leidt Poe vervolgens een openlijke muiterij. En toch is opvallend dat Leah, hersteld, en Holdo Poe beperken zonder hem volledig te verbannen, wetende dat hij nog steeds iets bijdraagt aan het verzet. Het wordt erg interessant om te zien hoe zijn rol als "moeilijk communitylid" zich ontwikkelt in de volgende Star Wars-aflevering!<\/P>5. Je bepaalt niet alleen de visie van de community – die wordt mede gecreëerd door communityleden<\/STRONG><\/SPAN><\/H3>Een van de manieren waarop we een community definiëren, is als een groep mensen met een gedeelde visie en dus een gedeeld gevoel van verbondenheid. Het sleutelwoord hier is <\/SPAN>gedeeld.<\/EM><\/SPAN> Het is niet aan de community manager of hun organisatie of zelfs een financier om de ultieme visie voor een community te bepalen – het is iets dat zich moet ontwikkelen als een proces tussen leden van de community, inclusief de community manager.<\/P>Wat dit ook mogelijk maakt, is dat leden kunnen opstaan of terugtrekken naargelang hun omstandigheden, wat zorgt voor een vloeiende reeks interacties. Verschillende mensen hebben op verschillende momenten de capaciteit en wens om op te staan – en verschillende communityleden bevinden zich in verschillende stadia van betrokkenheid bij de community en met iets andere interesses. Kun je een ruimte creëren die flexibel genoeg is om dat te accommoderen?<\/P>Dit wordt geïllustreerd in The Last Jedi door het voortdurende opnieuw aansteken en delen van het baken van hoop gedurende de film. Geconfronteerd met dreigend falen verliest Finn alle hoop en probeert te vluchten in een ontsnappingscapsule – maar later in de film is hij degene die de strijd vanuit de rebellenbasis aanvoert. Rey zet door om Luke te overtuigen haar over de Force te leren, terwijl ze tegelijkertijd verward is en twijfelt aan de rol ervan in haar leven. Zelfs de onbevreesde Leah verliest hoop door het gebrek aan reactie op haar hulpoproep, waarna de kristalvossen een mogelijke uitweg aanwijzen.<\/P>Geen enkel personage is verantwoordelijk voor het overleven van het verzet – Poe redt ze niet allemaal in een daad van heldhaftig geweld, Holdo's ontsnappingsplan faalt gedeeltelijk, Rey weerhoudt Kylo niet van zijn plan, Leah werft geen externe bondgenoten aan, Luke verslaat Ren niet fysiek in een groot duel... Het zijn hun collectieve bijdragen en hoe ze op elkaar inspelen die hen uiteindelijk naar een kans op overleving brengen – het incrementele tik, tik, tik van vooruitgang in plaats van een enkele, grote gebaar.<\/P>En voor mij is dat waarom de laatste scène met de jongen die Rose's ring met het rebelinsigne draagt echt gaat over de rol van community in het voortzetten van de rebellie en alles waar die voor staat – wat ook de volgende iteratie mag zijn. Ja, het kind speelt met een figuur van Luke, maar Luke's rol als teruggekeerde held is slechts het zichtbare gezicht van een veel groter verhaal dat elke community manager kent – je community is wat het is vanwege de bijdragen van iedereen<\/EM><\/SPAN> <\/SPAN>erin.<\/P><\/BODY><\/HTML>
