<\/HEAD>Kunt u het tabblad Support in My Esri niet zien? Ziet u het tabblad Support wel, maar niet de knoppen voor Request Case of Chat with an Analyst? Wij kunnen helpen.
De mogelijkheid om het tabblad Support te bekijken wordt geregeld door de View Support-machtiging in My Esri. Degene die machtigingen toewijst voor uw organisatie (bijvoorbeeld uw beheerder of distributeur) verleent de View Support-machtiging. Acties zoals Request Case en Chat with an Analyst zijn beschikbaar voor gebruikers die worden herkend als Authorized Callers in My Esri. Als u die knoppen niet ziet, verwerkt My Esri niet dat u een Authorized Caller bent.
Toen we Support op My Esri lanceerden, hebben we alle Authorized Callers geïnformeerd over de nieuwe site. Als de Authorized Caller een My Support-gebruiker was, en als we records tussen systemen konden koppelen, hebben we direct Authorized Caller-machtigingen op My Esri toegekend en een e-mail gestuurd met de volgende inhoud:
Als we de Authorized Caller niet konden identificeren als een My Support-gebruiker, stuurden we een e-mail waarin de gebruiker werd uitgenodigd voor My Esri. Die e-mail bevatte een token in de Connect to My Esri-link.
Als u de uitnodiging heeft ontvangen, gebruikt u de volgende stappen om ervoor te zorgen dat u een Authorized Caller bent in My Esri.
- Meld u af bij My Esri.<\/LI>
- Zoek het e-mailbericht "Welcome to Support on My Esri" met de token.<\/LI>
- Klik op de link "Connect to My Esri" in het e-mailbericht, die u zal doorverwijzen naar de aanmeldpagina van Esri Accounts.<\/LI>
- Na het aanmelden worden Authorized Caller-machtigingen toegevoegd. U heeft nu Authorized Caller-toegang in My Esri.<\/LI><\/OL>
<\/A>
Als u een Authorized Caller bent voor uw organisatie en geen van beide migratie-e-mails heeft ontvangen, neem dan contact op met Esri Customer Service<\/A> of uw distributeur<\/A>.
Daarnaast kan Esri Customer Service Support-machtigingen inschakelen in My Esri.
Megan S. - Online Support Resources<\/EM>
<\/BODY><\/HTML>
