Er zijn een paar blogposts geweest over updates van onze enquêtes, zoals de post in februari 2009 getiteld ‘e-Surveys en de Winden van Verandering’ <\/A>en meer recentelijk in februari 2010 door Monte over ‘eSurveys en Hoe Ze Ons en Jou Helpen’<\/A>. Dit moet betekenen dat e-surveys gewaardeerde feedback zijn van onze gebruikers, toch? Precies!<\/P>Je kunt een e-survey ontvangen nadat je klaar bent met werken met een van onze teamleden, omdat ze worden gegenereerd en verzonden na de oplossing van je supportincident. Leden van het Supportteam volgen voortdurend gebruikers zoals jij op om aanvullende details te verzamelen uit feedback die is ontvangen in je enquêtebeoordelingen en opmerkingen. Ik wilde uitbreiden over hoe leden van het managementteam contact met je hebben opgenomen en zullen opnemen voor meer informatie. Omdat we jouw feedback als onze klanten waarderen, kunnen we je bellen of e-mailen om verdere details te verzamelen over enquêtes die je recentelijk hebt ingediend wanneer we verduidelijkingen nodig hebben over opmerkingen of specificaties over scores onder het gewenste niveau.<\/P>Als groepsleider binnen Support kan ik zeggen dat dit ons zeker helpt om het meeste uit jouw feedback en/of advies te halen over hoe je meest recente incident is afgehandeld. Uit ons gesprek kunnen we meer leren over jouw ervaring en wat we kunnen doen om onze service te verbeteren. We proberen een verbeterpunt te identificeren, zoals binnen de kwaliteit van het product, online documentatie, de responsiviteit/communicatie die je hebt ontvangen van de Supportanalist, enzovoort. We nemen deze ideeën mee en delen ze met andere leden van Support, en zelfs met andere afdelingen binnen Esri.<\/P>Bijvoorbeeld, een korte opmerking over de productkwaliteit in je enquête kan leiden tot een telefoongesprek om de details van je zorgen te bespreken. Je zorg kan zijn dat de softwarefout pas in een latere release is opgelost of dat de geboden workaround niet aansluit bij jouw zakelijke behoeften. Meer details hierover telefonisch krijgen kan ons helpen om meer opties aan te bieden binnen Support Services, zoals het gebruik van de User Advocacy Group<\/A> (UAG) als een kanaal om jouw behoefte aan een fix in een aankomende servicepack of release te communiceren. Je ziet snel hoe deze gesprekken ons kunnen helpen jouw ervaring met Support te verbeteren door suggesties/feedback te verzamelen en op deze informatie te reageren.<\/P>Tijdens ons gesprek kunnen we je mogelijk wat informatie geven over suggesties voor vervolgstappen of je betrekken bij initiatieven die we binnen Support hebben lopen, zoals het UAG-programma. Jouw advies wordt zeker gebruikt om bewustwording te bevorderen of voor ideeën voor nieuwe initiatieven om jou beter te bedienen. Ons doel is om het gebruik van onze producten en diensten efficiënter te maken. Enkele recente online bronnen die betrekking hebben op Support die je mogelijk gebruikt zijn de ArcGIS Ideas-site<\/A> en ook het Customer Care Portal<\/A>, die zicht geeft op de status van softwarefouten/-verbeteringen nadat ze zijn ingediend/gekoppeld aan jouw klantnummer. Informatie is macht, en jouw input helpt ons sterkere en betrouwbaardere producten en diensten te bouwen.<\/P>Blijf die enquête-opmerkingen sturen!<\/P>-Melissa J., Geodata Groepsleider, Esri Support Services – Charlotte, NC<\/P>\n\n\n\n<\/BODY><\/HTML>
Je kunt een e-survey ontvangen nadat je klaar bent met werken met een van onze teamleden, omdat ze worden gegenereerd en verzonden na de oplossing van je supportincident. Leden van het Supportteam volgen voortdurend gebruikers zoals jij op om aanvullende details te verzamelen uit feedback die is ontvangen in je enquêtebeoordelingen en opmerkingen. Ik wilde uitbreiden over hoe leden van het managementteam contact met je hebben opgenomen en zullen opnemen voor meer informatie. Omdat we jouw feedback als onze klanten waarderen, kunnen we je bellen of e-mailen om verdere details te verzamelen over enquêtes die je recentelijk hebt ingediend wanneer we verduidelijkingen nodig hebben over opmerkingen of specificaties over scores onder het gewenste niveau.<\/P>
Als groepsleider binnen Support kan ik zeggen dat dit ons zeker helpt om het meeste uit jouw feedback en/of advies te halen over hoe je meest recente incident is afgehandeld. Uit ons gesprek kunnen we meer leren over jouw ervaring en wat we kunnen doen om onze service te verbeteren. We proberen een verbeterpunt te identificeren, zoals binnen de kwaliteit van het product, online documentatie, de responsiviteit/communicatie die je hebt ontvangen van de Supportanalist, enzovoort. We nemen deze ideeën mee en delen ze met andere leden van Support, en zelfs met andere afdelingen binnen Esri.<\/P>
Bijvoorbeeld, een korte opmerking over de productkwaliteit in je enquête kan leiden tot een telefoongesprek om de details van je zorgen te bespreken. Je zorg kan zijn dat de softwarefout pas in een latere release is opgelost of dat de geboden workaround niet aansluit bij jouw zakelijke behoeften. Meer details hierover telefonisch krijgen kan ons helpen om meer opties aan te bieden binnen Support Services, zoals het gebruik van de
Tijdens ons gesprek kunnen we je mogelijk wat informatie geven over suggesties voor vervolgstappen of je betrekken bij initiatieven die we binnen Support hebben lopen, zoals het UAG-programma. Jouw advies wordt zeker gebruikt om bewustwording te bevorderen of voor ideeën voor nieuwe initiatieven om jou beter te bedienen. Ons doel is om het gebruik van onze producten en diensten efficiënter te maken. Enkele recente online bronnen die betrekking hebben op Support die je mogelijk gebruikt zijn de
Blijf die enquête-opmerkingen sturen!<\/P>
-Melissa J., Geodata Groepsleider, Esri Support Services – Charlotte, NC<\/P>
Aangemelde leden kunnen berichten plaatsen, updates volgen en meer. Nieuw hier? Registreer een gratis account.
Find useful guides, FAQs, and documents to help you navigate and make the most of Esri Community.
