We hebben je configuratie, ja dat hebben we. We hebben je configuratie, en jij?

Anonymous User

<\/HEAD>

<\/DIV>

Heb je je ooit afgevraagd waarom je elke keer dat je contact opneemt met Esri Support Services (ESS) wordt gevraagd wat je configuratie is? Er zit een methode achter onze waanzin! Als vervolg op een eerdere blog (Coming to a Resolution Near You<\/A>), geeft ESS om welke service pack je gebruikt, evenals je besturingssysteem, databaseversies en zelfs of je binnen een gevirtualiseerde omgeving werkt. We voeren deze informatie in onze productkeuzelijsten in bij elk incident, die vervolgens wordt opgeslagen in ons calltrackingsysteem. Hoewel we een record hebben van waarover je de laatste keer hebt gebeld, komt het vaak voor dat je een andere contactpersoon bent, recentelijk een upgrade hebt uitgevoerd\/een service pack\/patch hebt toegepast, of misschien zelfs aan een ander systeem werkt dan het systeem dat werd gebruikt toen we voor het laatst met je werkten. Dit meteen aan het begin regelen kan je veel tijd besparen bij het oplossen van je probleem, omdat versies, service packs en zelfs bitversies kunnen bepalen of je te maken hebt met een bekend probleem of bug.<\/P>

Het is ook nog steeds belangrijk voor ons om je configuratie te krijgen, ongeacht het type probleem waarvoor je hulp zoekt, omdat de configuratie later van belang kan zijn. Als je alleen belt over een algemene vraag, kan de functionaliteit of het gedrag van hetgeen waar je hulp bij zoekt veranderen tussen versies, dus dit is nog steeds belangrijk om te documenteren en goed te begrijpen.<\/P>

De sectie Productkeuzelijst wordt bewaard binnen elk incident:
<\/P>

Laat ons gerust weten als je nog steeds dezelfde configuratie hebt als de laatste keer dat je belde. Ook is een andere handige stap bij het registreren van Web\/e-mailincidenten om deze informatie te kopiëren en plakken in een document en dit bij de hand te houden om mee te sturen in je verzoeken. Om hier nog verder in te gaan, kun je het nieuwe webformulier gebruiken en je profielinformatie opslaan onder systeemconfiguraties binnen je verzoeken. Meer over deze functionaliteit binnen het webformulier is te vinden

hier<\/A> in een eerdere blogpost.<\/P>

Blijf je vragen en problemen sturen en houd je configuratie bij de hand!<\/P>

- Melissa J., Geodata Group Lead, Esri Support Services<\/P>

---

\n\n\n\n<\/BODY><\/HTML>