Introductie tot ESRI's User Advocacy Group

Anonymous User

<\/HEAD>

<\/DIV>

Dit is weer Mike Hogan met wat informatie over de ESRI User Advocacy Group (UAG) binnen ESRI Support Services. Als je de afgelopen jaren betrokken bent geweest bij Support Services, heb je misschien de afkorting UAG gehoord en je afgevraagd waar we het over hebben! Het is al een tijd geleden dat je iets hebt gehoord van leden van de UAG, zoals toen Beth Guse werd geïnterviewd in onze eerste Support Center News Blogpost, ‘More At The Door’<\/A>, waarin een voorproefje werd gegeven van de UAG toen deze in 2007 net begon.<\/P>

Als de nieuwe Program Manager voor de User Advocacy Group wilde ik even de tijd nemen om ons opnieuw voor te stellen op deze blog en je te laten weten hoe we actief netwerken met gebruikers zoals jij via onze relaties binnen Support Services en Development.<\/P>

Laten we beginnen met onze missieverklaring:

“De missie van de User Advocacy Group is het verbeteren van de productiviteit van de gebruikersgemeenschap door actief in contact te staan met ESRI-klanten en feedback te geven om de richting van producten vorm te geven en de kwaliteit van ESRI-software en -diensten te verrijken.”<\/I><\/P>Om ons doel te bereiken om jou te helpen je productiviteit bij het gebruik van onze producten te verbeteren, hebben we specifiek Support-personeel dat klantproblemen verzamelt, communiceert en prioriteert. Veel van je eerste communicatie met een Support Services Analist wordt intern aan leden van onze groep doorgegeven in de vorm van softwarefouten of verbeteringen. Hier begint al het werk van de UAG echt!<\/P>Er zijn Development Technical Leads (DTL's) voor elk technisch gebied van de software die namens jou werken, pleiten en aandringen op oplossingen voor fouten\/verbeteringen die door klanten zijn geïdentificeerd. Dit gebeurt allemaal door het verzamelen van informatie, actieve communicatie\/samenwerking en tenslotte het prioriteren van je verzoek. Door gebruik te maken van de feedback die je aan Support Services geeft tijdens het werken met Support Analisten, kunnen deze leden van de UAG waardevolle feedback leveren aan de ESRI Development teamleden die in overweging worden genomen voor toekomstige softwarepatches, servicepacks en releases.<\/P> <\/TD>     <\/TD><\/TR><\/TBODY><\/TABLE>Dus, wat kun je hieruit meenemen? Als gebruiker van onze softwareproducten heb jij de sleutel tot veel waardevolle feedback, en wij willen daarvan op de hoogte zijn. Laat het ons weten wanneer je een softwarefout\bug tegenkomt door een ondersteuningsverzoek in te dienen via

onze website<\/A>. Dit kan een nieuw ontdekt probleem zijn of een probleem dat we intern al volgen. Hoe meer gebruikers aan specifieke items in onze database gekoppeld zijn, hoe hoger de prioriteit ervan is. Ook als je ons kunt vertellen wat de Business Case achter een bug is (bijvoorbeeld hoe het jouw organisatie dagelijks beïnvloedt en waarom het belangrijk is dat het wordt opgelost), helpt dat ons om problemen te prioriteren. Hoe meer we weten, hoe beter we kunnen werken aan een oplossing voor jou.<\/P>

De UAG leidt ook een nieuw project om feedback en ideeën voor nieuwe verbeteringen aan ESRI-producten te verzamelen. We hebben zojuist een nieuwe website gelanceerd genaamd ArcGIS Ideas,

http:\/\/ideas.arcgis.com<\/A>, waar je je ideeën kunt plaatsen, waar de ESRI-gebruikersgemeenschap op kan stemmen en waar je kunt reageren op en anderen' ideeën kunt verfijnen. We luisteren actief naar deze feedback en willen beginnen met het verwerken van jouw ideeën in toekomstige releases.<\/P>

We hopen snel iets van je te horen!<\/P>

<\/DIV>

Mike H., Program Manager
User Advocacy Group, ESRI Support Services <\/P>

<\/DIV> Volg mij op Twitter:

http:\/\/twitter.com\/mikehogan<\/A>

---

<\/_BODY><\/_HTML>