<\/DIV>
Hallo GIS Wereld – Monte terug na een korte blogpauze!<\/P>
Wat doet ESRI Support Services met alle opmerkingen in eSurveys? Hoe helpt het invullen van de eSurvey mij als gebruiker? Dit zijn misschien een paar van de vragen die bij je opkomen terwijl je overweegt of je de eSurvey wilt invullen die je aan het einde van je Support-incident ontvangt. Mijn hoop is om deze vragen voor je te beantwoorden, je meer te vertellen over eSurveys, en ook hoe onze reactie op de eSurveys in de toekomst zal veranderen.<\/P>
Om een beter begrip te krijgen van eSurveys en mogelijke trends in de opmerkingen, heeft ESRI Support Services (ESS) onlangs een project afgerond waarbij we 3.300 surveys hebben geanalyseerd, met opmerkingen van jou, sinds de implementatie van de nieuwe eSurvey in september 2008. Survey-opmerkingen werden in twee categorieën geplaatst. De eerste categorie richtte zich op jouw ervaring met ESRI Support Services en werd onderverdeeld in waarden die over het algemeen positief, negatief of niet van toepassing waren. We interpreteerden negatieve opmerkingen niet als puur negatief, maar als kansen of verbeterpunten; daar zullen we zo meer over praten. De tweede categorie waarin de opmerkingen werden geplaatst bestond uit waarden zoals algemene Support feedback, analist feedback, producten, documentatie, communicatie, oplossing, responsiviteit, Support betrokkenheid en reikwijdte van support.<\/P>
Nu naar de cijfers: van de ~3.300 ontvangen opmerkingen bevatten ongeveer 2.200 overweldigend positieve feedback over de ondersteuning die aan jou, onze klanten, werd geboden. Met focus op verbeterpunten kreeg productfeedback de meeste opmerkingen, goed voor 33% van deze feedback. Deze informatie is van onschatbare waarde voor ons, omdat het ons ontwikkelingsteam helpt om klantproblemen en zorgen over onze producten aan te pakken. Andere categorieën waar we feedback voor zullen gebruiken om verbeteringen door te voeren zijn analist feedback en communicatie. We kunnen reflecteren op de door jou gegeven feedback om veranderingen aan te brengen en situaties in de toekomst anders te benaderen – deze inspanningen zijn gericht op het helpen van jou om succes te behalen met onze software, aangezien we altijd streven naar het overtreffen van jouw verwachtingen in de ondersteuning die wij bieden.<\/P>
Over het geheel genomen weerspiegelen de resultaten van dit project jouw perceptie van de kwaliteit van service die aan jou wordt geleverd op basis van jouw feedback. Meestal is de feedback zeer positief; hoewel we soms feedback ontvangen die moeilijk te verwerken is, maar dat is precies de reden waarom we enquêtes versturen. Hoewel het geweldig is om bevestigende en positieve feedback te horen, zijn wij een servicegerichte organisatie en moeten we jouw behoeften begrijpen en jouw feedback zoeken om de hoogst mogelijke normen voor klantenservice te bereiken. We waarderen het dat klanten de tijd nemen om feedback te geven over de ondersteuning die wij bieden. Om duidelijk te maken dat we jouw toewijding aan onze voortdurende verbetering waarderen, zullen we reageren op jouw feedback. Als onderdeel van onze algehele klantgerichte visie zal een van onze nieuwe aankomende workflows ESS actief individuen benaderen op basis van de resultaten van hun surveys. Dit geeft ons de kans om beter te begrijpen wat we kunnen doen om de algehele klantervaring te verbeteren. Bedankt voor het invullen van je eSurvey, en we kijken ernaar uit om in de toekomst meer met je te communiceren.<\/P>
Zoals altijd moedig ik je aan om vragen te stellen of opmerkingen achter te laten in het opmerkingenveld. OPMERKING: Je moet ingelogd zijn op je ESRI Global Account om opmerkingen achter te laten.<\/P>
- Monte, Server Unit Manager, Support Services, ESRI<\/P>
\n\n\n\n<\/BODY><\/HTML>
