Door Mike King, Esri Global Industry Manager voor Emergency Call-Taking, CAD en RMS <\/EM>mking@esri.com<\/EM><\/A> <\/EM><\/SPAN><\/P><\/P>Dictionary.com definieert epidemic<\/EM> als "een snelle verspreiding of toename van het voorkomen van iets." Is de technologische kloof tussen bestaande call-taking systemen en de draadloze evolutie bewijs van een epidemische mislukking? <\/P><\/P>Helaas is het weer gebeurd . . . in feite gebeurt het met te veel regelmaat. In mei richtten nieuwsagentschappen in het hele land zich op de dood van een man uit North Carolina, niet vanwege zijn voortijdige overlijden, maar omdat verouderde systemen zijn mobiele oproep naar 9-1-1 niet tijdig konden lokaliseren. Hier is het probleem: Een burger belt een noodoproep naar 9-1-1 vanaf een mobiel apparaat, en (periodiek) wordt de oproep doorgestuurd naar het verkeerde Public Safety Answering Point (PSAP), wat vertragingen veroorzaakt die catastrofale gevolgen kunnen hebben.<\/EM> In situaties zoals recentelijk gerapporteerd, gaan levens verloren, wat een prijs is die onmiddellijke verbetering vereist.<\/P><\/P>Overheidsinstanties die 9-1-1-diensten leveren, moeten hun inspanningen om deze epidemie te beëindigen zorgvuldig evalueren. PSAP's vertrouwen op verouderde analoge technologie die niet is meegegroeid met digitale vooruitgang. PSAP-oplossingen zijn duur, en publieke besluitvormers worden geconfronteerd met beperkende budgetten die worden aangedreven door eisen van burgers om belastingen te verlagen. Hoewel deze kwesties kunnen helpen de trage reactie te verklaren, moet dit dan als acceptabele praktijk worden beschouwd? Laten we drie scenario's bekijken die nationale call-taking organisaties Esri vroegen te overwegen als onderdeel van onze focus op noodoproepen in 2016:<\/P><\/P>Scenario Een:<\/STRONG> Een man die in Columbus, Ohio woont, voert een gesprek met zijn geestelijk zieke moeder, die in San Diego, Californieebewoners woont. Tijdens het gesprek geeft de moeder aan dat ze zelfmoord gaat plegen en hangt dan op. De zoon belt 9-1-1<\/EM> op zijn mobiele apparaat, en (omdat hij in Columbus, Ohio is) wordt zijn oproep doorgestuurd naar het PSAP van de politie van Columbus. Het PSAP moet nu het adres van de moeder van de zoon krijgen, online zoeken naar het meest waarschijnlijke PSAP in San Diego, zoeken op de website naar contactinformatie en de oproep doorverbinden. Waardevolle minuten verstrijken voordat de zoon contact heeft met het juiste noodoproepcentrum waar hulpverleners kunnen worden uitgezonden.<\/P><\/P><\/P>Scenario Twee:<\/STRONG> Een PSAP ontvangt een verkeerd gerouteerde mobiele oproep naar 9-1-1 die niet kan worden gelokaliseerd op de computerondersteunde dispatchkaart van het agentschap en buiten de lokaal gezaghebbende database valt, waardoor locatieverificatie moeilijk wordt. De meeste PSAP's vertrouwen op kaarten met straatmiddellijngegevens, en dit evenement kan niet worden weergegeven op de computerondersteunde dispatch (CAD) kaart omdat het in "witte ruimte" valt. Hoe kan het PSAP snel locaties, adressen of cordinaten identificeren die buiten de adresdatabase of de jurisdictiegrens van het PSAP vallen? <\/P><\/P><\/P>Scenario Drie: <\/STRONG>Een trein ontsporing wordt gemeld bij verschillende dispatchcentra tussen Louisville, Kentucky en Cincinnati, Ohio. Informatie omvat meldingen van chemicalin die in een onbepaalde rivier lekken. Hoe kan een PSAP snel de situatie, omstandigheden en omgeving beoordelen terwijl relevante PSAP's efficiënt worden geïdentificeerd en gewaarschuwd voor een gecordineerde respons? Hoe kunnen openbare functionarissen burgers snel en bekwaam informeren over resulterende risico's? Hoe kunnen verschillende instanties snel en efficiënt samenwerken en informatie delen? <\/SPAN><\/P><\/SPAN><\/P><\/P>In 2016 lanceerde Esri een nieuwe nadruk op de CAD\records management system (RMS) industrie en richtte haar inspanningen opnieuw op vier primaire gebieden:<\/P>Samenwerking met onze partners\leveranciers van noodoproepsystemen om beter inzicht te krijgen in locaties van zendmasten, de oproeprouteringsfunctie en hoe GIS locatievalidatie kan verbeteren <\/LI>Samenwerking met onze partners voor computerondersteunde dispatch en records management om GIS-mogelijkheden binnen hun oplossingsaanbod te verbeteren <\/LI>Het bieden van thought leadership aan industrie- en overheidsleiders <\/LI>Nauw samenwerken met onze grote gebruikersgemeenschap om gebieden te identificeren waar GIS verbeteringen kan bieden, inclusief de ontwikkeling van tools en sjablonen om hen te helpen bij het ontwerpen van hun GIS-infrastructuur volgens best practices<\/LI><\/UL><\/P>Esri heeft een story map gemaakt om het publiek en besluitvormers te helpen beter inzicht te krijgen in de uitdagingen van PSAP's en hoe Esri kan helpen. Het bevat links naar verhalen, voorbeelden van webapplicaties, de Federal Communications Commission (FCC) uitspraak over locatie-nauwkeurigheid en Esri whitepapers. U kunt deze vinden door de Emergency Call Taking and Dispatch Industry Overview story map<\/A> te bekijken..<\/SPAN><\/P><\/SPAN><\/P><\/P>In elk van de hierboven geschetste scenario's biedt Esri's ArcGIS-platform tools en sjablonen die PSAP's kunnen helpen problemen op te lossen. Het public safety team heeft de uitdaging van de FCC om oplossingen voor indoor routing en 3D te bouwen omarmd; we ontwikkelen al jaren op dit gebied, inclusief on-site testen gedurende het afgelopen jaar met onze partner GeoComm. <\/P><\/P>We werken samen met leiders uit de industrie aan een landelijke PSAP-grenskaart, die het sneller maakt om geschikte PSAP's te vinden om verkeerd gerouteerde oproepen door te sturen. We hebben het probleem aangepakt om real-time analyse van CAD-data mogelijk te maken en hoe sensor data real-time geconsumeerd en geanalyseerd kan worden. Ten slotte loopt Esri voorop in mobiele oplossingen zodat onze klanten GIS en intelligente mapping altijd, overal en op elk apparaat kunnen gebruiken.<\/P><\/P>Kijk hieronder voor meer informatie via links, en neem contact op met het Esri public safety team voor hulp. Voor scenario's waarin klanten of partners gebruik willen maken van een geocoding service die werkt zoals Esri's World Geocoding Service, raden we dezelfde aanpak aan als Esri gebruikt; namelijk een composite locator service. Composite locator service<\/EM> is Esri jargon voor een webservice geleverd door ArcGIS for Server, die een composite locator publiceert om gelijktijdig meerdere databronnen te doorzoeken naar straatadressen, plaatsen, zones of punten van interesse op adres of naam en optioneel een categorie. Dit is kerntechnologie die niet aangepast hoeft te worden. U hoeft geen speciale invoertekstformattering toe te passen, en veelvoorkomende aliassen en spelfouten worden voor u afgehandeld. U heeft wel referentiegegevens nodig met doorzoekbare attributen. Esri gebruikt HERE data, maar klanten mogen hun eigen data gebruiken - wij leveren de tools om locators te bouwen.<\/P><\/P>Hier zijn enkele relevante geolocator links:<\/STRONG><\/P>Locator definities<\/A> <\/SPAN>Locator creatie<\/A> <\/SPAN>Composite locators<\/A> <\/SPAN>Geocode service<\/A>
Here is another example situation and a 'no cost' solution that any PSAP can use today.
Example situation: Someone calls 911 with a cell phone and for various reasons the wireless carrier either never provides phase 2 coordinates or does provide phase 2 coordinates but the accuracy is so poor that the coordinates are not useful. Also in this example the person that called for help cannot describe their location.
How does the dispatcher know where to send help?
The dispatcher can ask the caller to browse to findmesar.com and in well less than a minute the caller's phone will display their coordinates with an accuracy of 10 meters or better. The dispatcher can also ask the caller to tap the 'Next format' button to go to the colored screen corresponding to the coordinate format used in that jurisdiction. The yellow screen shows latitude longitude in decimal degrees.
I am the developer of FindMeSAR. This browser app is a public service and part of my way to 'pay it forward'. If you tap the 'About' button then the info displayed includes a link to another page with more documentation.
Aangemelde leden kunnen berichten plaatsen, updates volgen en meer. Nieuw hier? Registreer een gratis account.
Find useful guides, FAQs, and documents to help you navigate and make the most of Esri Community.
