Hoe diagnoseer je mislukkingen bij het wijzigen van MyEsri-gebruikersrechten?

BillBott

<\/HEAD>

Hoe diagnoseer je mislukkingen bij het wijzigen van gebruikersrechten? ,<\/P>

<\/P>

Controleer "Take authorized caller actions" en voer willekeurig een caller id-nummer in<\/P>

<\/P>

Geeft aan dat het succesvol was<\/P>

<\/P>

<\/P>

 Ga terug naar het gebruikersaccount, de bijgewerkte gegevens zijn ongewijzigd (moet vandaag zijn, 2-9-2020)<\/P>

<\/P>

<\/P>

<\/P>

Door op het potloodje "Bewerken" te klikken en opnieuw te bewerken, blijkt inderdaad dat de nieuwe toestemming niet is toegepast. <\/P>

<\/P>

Ik heb het een half dozijn keer geprobeerd met verschillende caller id-nummers. Ik heb ook meerdere andere gebruikers zonder problemen bijgewerkt, dus het lijkt iets specifieks aan zijn account te zijn.<\/P><\/BODY><\/HTML>

TeresaDolan

Hi Bill,

Sorry that you are having this issue.

I see that you are editing an existing user. Sometimes there are issues with the backend systems that prevent updates from occurring; when this happens, My Esri sends the user an invitation instead.

While it's true this user's existing connection does not reflect it has been updated, you can see that he has been sent an invitation. Once he accepts the token that was sent to him, his permissions on his existing connection will update.

The reason it is failing is that the backend system has 2 contact records for this user, and My Esri doesn't know which to update. We try to "fail gracefully" and handle this for you, which is why an invitation was sent instead of updating the record. But I agree the end-user experience is a bit confusing.

I see that you are at an organization that has Premium Support. Please contact your TAM (Technical Account Manager) - he can merge the records for you.

Hope this helps,
Teresa