Technische ondersteuning - E-mailinformatie met een volledige geschiedenis

DavidVelhartický

Wanneer ik een e-mailmelding / antwoord van technische ondersteuning ontvang, is er geen informatie over de communicatiegeschiedenis. Zou het mogelijk zijn om de threadgeschiedenis in de e-mailtekst op te nemen?

Het is moeilijk om de hele geschiedenis van de thread te onthouden. Inloggen op My Esri is nodig en veel klikken om alle informatie te krijgen om te begrijpen en terug te antwoorden. (Zelfs als er geen afbeeldingen zijn opgeslagen in My Esri TS-thread, die eerder in de e-mailtekst werden verzonden. => Het is nodig om alle afzonderlijke e-mailberichten één voor één in de Outlook-geschiedenis te bewaren om alle informatie die tijdens de geschiedenis is verzonden te krijgen, ze te zoeken, door te nemen, ...)

Dank u

 

 

Jon Emch

Thank you for the feedback David. The way our CRM works, as an email chain grows, it will add the content of the previous email to the record. Implementing an email history as described may overwhelm the way the system is set up. However, I still think we may be able to implement this via a case summary, which you can request from the assigned analyst. Please reach out to me if you have any questions.