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警告：Last Jediのネタバレ注意！<\/STRONG><\/SPAN><\/P>これは、AAASのTrellis Scienceコミュニティエンゲージメントスペシャリストであり、AAAS Community Engagement FellowsプログラムディレクターであるLou Woodley<\/A>によるブログ記事の再投稿です。GeoNetとの多くの有益な類似点があるため、ここに掲載しました。<\/STRONG><\/SPAN><\/P><\/P>
Lou Woodleyによる「The Last Jedi」がコミュニティ管理について教えてくれる5つのこと<\/H1><\/P>1. 最大の支持者を知り、共に働くこと<\/STRONG><\/SPAN><\/H3>どんなコミュニティマネージャーも知っているように、コミュニティは異なる性格や活動レベルを持つメンバーで構成されています。あなたの仕事は、彼らが共通のビジョンに向かって建設的に協力できる場を作り維持することです。<\/P>『The Last Jedi』では、反乱軍のために戦うことに情熱的すぎて、その行動がどんな代償を払っても無謀になるほど突っ走るヒーロー、ポーへの批判が多くあります。しかし、多くの確立されたコミュニティのファシリテーターは、自分たちの中に少なくとも一人はポーのような存在を認識しているでしょう。つまり、すべてのディスカッショントピックに確実に参加する常連投稿者や、新しい製品アップデートやマーケティングキャンペーン、編集方針が彼を失望させた瞬間に、あなたやインターネット上の誰にでも不満を伝える人です。<\/P>ポーは実際には制御不能なスーパー・ユーザーであり、コミュニティを非常に大切に思うあまり、その行動が最終的には破壊的で有害になっています。コミュニティマネージャーとしての一つの対応は、コミュニティガイドラインの施行によって事後的に規制し対応することですが、別の対応策としては、そもそも非建設的な行動を未然に防ぐことがあります。定期的なチェックインや構造化された擁護プログラム、その他フィードバックチャネルを通じてスーパー・ユーザーと関係を築くことで、彼らが力を感じつつ、そのエネルギーをコミュニティ全体に利益となる方向へ向ける手助けができます。<\/P>2. 危機時だけでなく、すべてのコミュニティ関係者と明確かつ頻繁にコミュニケーションを取ること<\/STRONG><\/SPAN><\/H3>『The Last Jedi』で最も絶望的な瞬間の一つは、反乱軍がかつて放棄した基地に隠れて外部からの支援要請を待っているにもかかわらず、一つも援助が来ない場面です。<\/P>ホスト型コミュニティを運営する人々にとって大きな危険は、日々のメンバーとの作業に没頭しすぎて、他の関係者へのコミュニティ計画や進捗状況の報告を怠ることです。<\/P>上層部や資金提供者がまだ定期的にコミュニティ内で活動していなくても、その投資がどう進んでいるかを報告し続けることを忘れないでください。おそらくそれにはコミュニティライフサイクルモデルについて教育し、今後数ヶ月で何が期待できるかを説明する必要があります。コミュニティが成熟するまで時間がかかる理由を防御的に正当化しようとするよりも、ソフトウェアアップグレードのためのお金が必要になったり、メンバーから難しいフィードバックが寄せられた際に意味ある対応が求められる危機前から対話を始めましょう。<\/P>同様に、あなたがコミュニティ内でメンバーやその活動を祝福する習慣があっても、その素晴らしい活動について外部にも知らせることを忘れないでください。これは新しいメンバー獲得源となり得るだけでなく、その分野内であなたのコミュニティの評判を築き、「そこにいるべき場所」として維持する助けになります。<\/P>コミュニティや広い対象者によっては、それをブログや定期的なプレスリリース・ニュース記事、業界コメントやソーシャルメディアなどで行うこともあります。<\/P>3. 起源物語に気を取られすぎないこと - リーダーシップは進化すべきもの<\/STRONG><\/SPAN><\/H3>起源物語はコミュニティ文化の重要な部分であり、新しいメンバーにコミュニティの目的を紹介し、既存メンバーには帰属意識を強化する共有された物語を作ります。それは本質的にはあなたのコミュニティ価値観の省略形とも言えます。しかし、それらは誇張されたり個人の目標達成のために利用されることもあり、その結果としてカルト的英雄像が生まれたりメンバー間で疎外感が増すことがあります。<\/P>これは『The Last Jedi』が複数箇所で扱うテーマの一つです。ジェダイ史上ルーク・スカイウォーカーの英雄的評価を解体し（そしてそれがキロ・レンへの指導失敗後の苦悩した現実と対比され）、レイが本当に「王家の血筋」がジェダイとして貢献する価値につながるか探求する場面などです。<\/P>これに関連して、初期創設者やリーダーは自分たちが永遠にその役割に留まるとは考えるべきではありません。健全なコミュニティは早期から継承について考え、新しい意見やリーダーシップが生まれる余地を作ります。『The Last Jedi』は抵抗運動史上重要な転換点であり、古いリーダーシップと英雄像（ルーク、レイア、およびある程度ポーなど無鉄砲なキャラクター）が退きまたは退けられ、新たな再生への道を開く場面です。<\/P>4. 力は優しさと共に使い、自分自身の動機も定期的に見直すこと<\/STRONG><\/SPAN><\/H3>『The Last Jedi』で最も印象的なシーンの一つは、キロ・レンが反乱軍基地前で武装していない孤立したルーク・スカイウォーカーへ帝国全火力攻撃命令し虐殺させる場面です。狂気じみて見えるレンは、自分が最大の敵とみなす人物への憎悪に支配され、その同僚ハックスさえ「もう十分だ！」と叫ぶほどです。<\/P>私たちはオンライン上でもこれと似た光景を見ています—親切さなしで急速にエスカレートし信念対立によって非人道的行動まで正当化される議論などです。コミュニティマネージャーとして私たちは様々な方法で社会規範へ影響力を持つ空間を作れます—良い行動モデル化や建設的貢献への報酬付与から悪質行為への罰則適用までガイドライン違反への対応も含めてです。その都度自分自身の動機も検証し、公平かつ適切な対応となっているか確認することが重要です。<\/P>『The Last Jedi』から学べる関連教訓としては、ガイドライン違反＝即時追放とは限らないということです（もちろん場合によっては追放も必要ですが）。時には優しさと慎重な許しおよび再統合こそ誤りへの適切な対応となり得ます—それは状況や関係者によって判断されねばなりません。<\/P>任務中命令違反したポーは降格されます。しかし新リーダーホルドーによる行動不足と思われる態度への不満からポーは反乱まで主導します。それでも回復したレイアとホルドーはポーを完全追放せず抑制・制限する対応を取りました。それは彼が依然として抵抗運動にもたらすものがあると知っていたからです。 彼の「difficult community member」としての役割が次のStar Wars作品でどのように進化するかを見るのは非常に興味深いでしょう！5. コミュニティのビジョンを一人で定義することはできません – それはcommunity membersによって共創されますコミュニティを定義する方法の一つは、共有されたビジョンを持ち、それゆえに共有された帰属意識を持つ人々のグループです。ここでのキーワードは shared. コミュニティマネージャーやその組織、あるいは資金提供者がコミュニティの究極的なビジョンを定義するのではなく、それはcommunity managerを含むcommunity members間のプロセスとして進化させる必要があります。これにより、メンバーは状況に応じて前に出たり引いたりすることができ、流動的な交流が生まれます。異なる人々は異なる時期に前に出る能力と意欲を持っており、異なるcommunity membersはコミットメントの段階や少し異なる関心を持っています。そのため、それらを受け入れる柔軟なスペースを作ることができますか？これは『The Last Jedi』で、希望の灯火が映画全体で絶えず再点灯され共有されることで示されています。差し迫った失敗に直面し、Finnはすべての希望を失い脱出ポッドで逃げようとしますが、後半では反乱軍基地から戦いを推進する人物となります。Reyはルークにフォースについて教えるよう説得し続ける一方で、その役割に混乱し疑問を抱いています。恐れ知らずのLeahも助けを求める呼びかけに反応がないことに絶望しますが、水晶キツネたちが可能な脱出ルートを示します。抵抗勢力の生存に責任を持つ単一のキャラクターはいません – Poeが英雄的な暴力行為で全員を救うわけでもなく、Holdoの脱出計画は部分的に失敗し、ReyはKyloを計画から説得せず、Leahは外部の同盟者を引き入れず、Lukeは壮大な決闘でRenを物理的に倒すわけでもありません…彼らの集合的な貢献と相互作用こそが最終的に生存へのチャンスへと導くものであり、一度きりの大きなジェスチャーではなく、小さな進歩の積み重ねです。そして私にとって、それがRoseの指輪と反乱軍の紋章を身につけた少年との最後のシーンが、本質的にはrebellionとそのすべての意味合いの継続におけるcommunityの役割について語っている理由です – 次の形態が何であれ。はい、その子供はLukeのフィギュアで遊んでいますが、Lukeが帰還した英雄として果たす役割は、どんなcommunity managerも知っているもっと大きな物語の見える顔に過ぎません – あなたのcommunityはそこにいるeveryone による貢献のおかげなのです。
