ArcGIS Onlineのサービス障害を報告する方法

AlanRex1

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ArcGIS OnlineまたはEsriが提供するサービスのいずれかにサービス障害があるのではないかと疑ったことはありますか？  例えば、Webマップにレイヤーを追加できなかったり、サービスのRESTエンドポイントやアイテムページにアクセスしようとした際にエラーが発生したりしていますか？  サービス障害は稀ですが、本記事では問題を簡単に報告し、トラブルシューティングや質問、再稼働のために私たちと連絡を取るためのリソースをご紹介します。<\/P>

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サービス障害とは何ですか？<\/STRONG><\/H2>ArcGIS OnlineはSoftware as a Serviceであり、常に利用可能であることを目的としています。Esri Cloudでホストされているサービスのいずれかが応答しない、読み込まれない、またはエラーメッセージを表示しており、その原因が基盤となるアーキテクチャにあると疑われる場合は、これを潜在的なサービス障害として報告してください。多くのサービスはArcGIS Online Service Level Agreement（SLA）でカバーされており、稼働時間が保証されています。SLAでカバーされているかどうかに関わらず、Esriのサービスに問題があると疑われる場合は、問題を報告することが重要です。<\/P>                                                                                           &nb...<\/P>ArcGIS Onlineに既知の問題があるかどうかを確認する方法<\/STRONG><\/H2>ArcGIS Online Health Dashboardは、ArcGIS Onlineが既知の問題を経験しているかどうか、および過去28日間の履歴インシデントを確認するための最良のリソースです。&nb...<\/P>&nb...<\/P>サービス障害を報告する方法<\/STRONG><\/H2>サービス障害が発生していると思われる場合は、ぜひEsri Technical Supportに報告してください！&nb... 上記リンクからサポート番号に電話するか、チャットを開始するか、「Request a Case」リンクをクリックしてウェブフォーム経由でケースを作成できます。「Request a Case」を選択した場合は、ウェブフォームのステップ2で「Issue Category」セクションから「ArcGIS Online Outage」を必ず選択してください。これによりケースが潜在的なサービス障害として正しくフラグ付けされます。<\/P>注意：チャットやRequest a Caseでケース作成時にエラーメッセージが表示された場合でも、認証済みコーラー資格情報なしでサービス障害を報告できるReport ArcGIS Online Service Disruptionツールがあります。以下の手順に従ってください：<\/P>Request a Caseページにアクセスします。<\/LI>サインインします（ブラウザセッション内でまだサインインしていない場合）。<\/LI>ケース作成不可のエラーメッセージ後に表示されるオプション一覧からReport ArcGIS Online Service Disruptionリンクをクリックします。<\/LI>求められたら連絡先情報と問題の簡単な説明を送信してください。問題が発生しているサービスのURL、問題再現手順、および受け取ったエラーテキスト（エラーがあれば）を提供してください。この情報により、ご連絡いただく前でも特定の問題調査が可能になります。<\/LI><\/OL>&nb...<\/P>問題報告後、Tech Supportは何を行うか？<\/STRONG><\/H2>問題が報告されると、Tech Supportはまず問題の性質を特定しようとします：Esri管理インフラストラクチャまたはサービス側の問題なのか、それとも顧客固有のデータ、ワークフロー、組織設定などによるものなのかです。顧客固有の場合は引き続きトラブルシューティングし解決へ導きます。Esri管理インフラやサービス側のサービス障害と判断された場合はArcGIS Online Operationsチームへ報告し解決対応します。<\/P>注意：上記Report ArcGIS Online Service Disruption報告リンクはサービス障害専用です。報告された問題がネットワーク接続やデータ、ブラウザなど他要因によるものでサービス障害でないと判断された場合は適切なリソース（国際ディストリビューター、ご所属組織の認定コーラー、GeoNetなど）へ案内されます。&nb...<\/P><\/PRE>熱心な方へのヒント<\/STRONG><\/H2>お客様ご自身でTech Supportへ連絡する前に問題切り分けを行う責任はありませんが、中には技術的で細部までこだわり、サービスリクエスト解析がお好きな方もいらっしゃいます。Tech Supportが通常使用する質問例をご紹介します：<\/P>問題はブラウザ固有ですか？Chrome, Firefox, Safari, Internet Explorerそれともすべてですか？<\/LI>どのサービスでエラーが発生していますか？プロヒント:<\/STRONG> 問題発生中のサービス名が不明な場合はネットワークトラフィックログ取得が役立ちます。すべてのウェブブラウザ内蔵Dev Tools機能はブラウザ上で見る問題解析に便利です。ArcMap, Pro, カスタムアプリなど非ブラウザクライアントの場合はFiddlerなどサードパーティ製アプリも利用可能です。<\/LI>ブログIntroduction to Monitoring Network Web Service Requestsではネットワークトラフィックログ取得について基本的な概要を説明しています。HTTPステータス応答（一般的な問題応答例：403 - 認証エラー, 404 - 見つからない, 500 - 一般サーバーエラー, 504 - タイムアウト）を見ることで多くの場合サービス障害特定可能です。またパフォーマンス問題はTime列を見ることで判別できます。<...

KFunahashi_SSMMA

This does NOT work anymore as of January 2025.

https://support.esri.com/en-us/contact/report-disruption

Automatically redirects me to a login screen.  If I log in, I am then redirected to create a support case.  That is NOT what I need!

If I don't log in, I have no way of accessing the ArcGIS Online disruption report form.