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クラウドベースのサービスをますます頻繁に利用する時代に移行する中で、デスクトップマシンをこれらのサービスに接続する際に問題が発生することは避けられません。ArcGIS for Desktop内では、ベースマップ追加ダイアログが読み込まれない場合や、「追加」ボタンをクリックするとシステムがハングアップする場合など、さまざまな問題があります。具体的な症状に関わらず、問題の原因を絞り込むために試せるいくつかの方法があります。<\/P>
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以下はArcGIS for Desktopでこの種の問題をトラブルシューティングし始めるための私のヒントです:<\/P>
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1. <\/STRONG>安定したインターネット接続を確保してください。<\/STRONG>
オンラインサービスはインターネット接続が必要なので、確実な接続があることが重要です。もし接続が不安定であれば、IT部門と連携してこの問題を解決する必要があります。良好なインターネット接続があると確信できる場合は、ステップ2へ進んでください。<\/P><\/P>2.<\/STRONG>. <\/STRONG>問題がマシン固有かネットワーク固有かをテストしてください。<\/STRONG><\/P>同じネットワーク上の別のマシンで問題がネットワーク固有かマシン固有かをテストします。また、ノートパソコンを使用している場合は、自宅に持ち帰って別のネットワークからワークフローをテストしてみてください。問題がネットワーク固有（自宅では動作するがオフィスでは動作しない）なら、ステップ3〜7へ進んでください。問題がマシン固有（同じネットワーク上の他のマシンでは発生しない）なら、ステップ7〜9へ進んでください。<\/P><\/P>3. <\/STRONG>この問題のあるネットワークにはプロキシサーバーがありますか？<\/STRONG>
ある場合は、一時的に無効化できるかITと協力してください。プロキシサーバーを無効化しても問題が解決しない場合は次のステップへ進みます。もし解決するなら、問題はプロキシサーバーに関連しています。次にArcCatalogを開き、「カスタマイズ」> 「ArcCatalog オプション」>「接続」を選択し、そこでプロキシ情報を入力してみてください。入力するプロキシ情報はWindowsコントロールパネルの「インターネットオプション」>「接続」>「LAN設定」に設定されているものと同じであるべきです。<\/P><\/P>4. <\/STRONG>問題のあるネットワークにはファイアウォールがありますか？<\/STRONG>
ある場合は、ITと協力して例外ルールを追加する必要があります。ホワイトリストに登録すべきドメインは以下の通りです:<\/P>*.arcgis.com<\/LI>*.arcgisonline.com<\/LI>*.amazonaws.com<\/LI>*.virtualearth.net (Bing maps用)<\/LI>*.esri.com<\/LI><\/OL>
これで解決しない場合はステップ5へ進んでください。<\/P><\/P>5. <\/STRONG>ArcCatalogでGIS Server接続を作成してサービスレイヤーへの接続を試みてください。<\/STRONG>
手順は以下の通りです:<\/P>ArcCatalogを開きます。<\/LI>「GIS Servers」を展開します。<\/LI>「Add ArcGIS Server」をダブルクリックします。<\/LI>「Use GIS services」を選択し、「次へ」をクリックします。<\/LI>サーバーURLにはhttp:\/\/services.arcgisonline.com\/arcgis\/services と入力します（これはArcCatalog用のURLであり、インターネットブラウザでは機能しません）。<\/LI>「完了」をクリックします。<\/LI>サーバー接続を展開し、サービスレイヤーの一つをArcMapにドラッグします。<\/LI><\/OL>
サービスを正常に追加できた場合、それはAdd Basemapコマンド特有の問題であることを示しています。この場合はEsriテクニカルサポートに連絡してさらなるトラブルシューティングをご検討ください。<\/P><\/P>6. <\/STRONG>Fiddlerを使って失敗しているHTTPリクエストを診断してみてください。 FiddlerはHTTPトラフィックをキャプチャするウェブデバッグユーティリティです。<\/STRONG>
- ITスタッフと協力してベースマップ追加時に送信されるHTTPリクエストと返されるレスポンスを確認してください。<\/LI>
- これだけでは明確な答えが得られないかもしれませんが、正しい方向性につながる可能性があります。例えば、一貫して400番台のHTTPコードが返される場合は問題が示唆されます。<\/LI>
- 注意点としてFiddlerは実際にはプロキシとして機能しHTTPリクエストに積極的に関与しています（単にトラフィックを見るだけではありません）。そのためFiddler起動中にベースマップ追加操作を行うと異なる挙動になる可能性があります。その場合はITスタッフと協力してプロキシサーバーやファイアウォールに問題がないか確認してください。<\/LI>
7. <\/STRONG>アンチウイルスソフトウェアを使用していますか？
アンチウイルスソフトウェアがベースマップのブロック原因になっていないか確認してください。そのためにはITスタッフと協力して問題のあるマシン上で一時的にアンチウイルスを無効化してください。この手順は環境によって異なりますが、多くの場合ローカルアンチウイルスサービス自体を停止する必要があります。アンチウイルス停止中に問題が解消すれば、ITと相談してベースマップダウンロード許可用の例外設定追加をご検討ください。それでも問題が継続する場合は次のステップへ進んでください。<\/P>
8. <\/STRONG>ローカルキャッシュフォルダーへの書き込み権限がありますか？
パフォーマンス向上のため、ベースマップは%UserProfile%\\AppData\\Local\\ESRI\\Local Caches にタイルをローカル保存します。このフォルダーへの書き込み権限があるかITと確認してください。それでも問題が解決しない場合は次へ進んでください。<\/P>
9. <\/STRONG>Internet Explorer をリセットし既定ブラウザに設定してください。
- Internet Explorer を開き、「ツール」>「インターネットオプション」を選択します。
- 「詳細設定」タブで「リセット」をクリックします。
- 問題が継続するかテストします。
- 継続する場合はテストとしてInternet Explorer を既定ブラウザに設定します（インターネットオプションの「プログラム」タブで「既定に設定」を選択）。
- 再度問題継続確認テストを行います。
- これで解決すれば、お好みのブラウザに戻して再度テストしてください。それでも問題が再発する場合はEsriテクニカルサポートまでご連絡ください。
これらの方法ですべて解決できるとは限りませんが、多くはソフトウェア・システム・ネットワークいずれかの問題かどうか判別するためITスタッフと共に取り組むためのものです。不明点や質問があればお気軽にEsriテクニカルサポートまでお問い合わせください。我々は喜んで支援いたします。
<\/>Lucas D - Desktop Support Analyst<\/>
