Esri FTPサイトを使用してSupport Servicesにデータを送信する方法

Anonymous User

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時には、さらなるテストのためにデータをEsri Support Servicesに送信する必要があります。2MBを超えるファイルの場合、File Transfer Protocol<\/A>（FTP）サイトを使用するオプションがあります。FTPはネットワークを使ってファイルを転送することができます。<\/P>

Support AnalystからFTPサイトのアドレスとログイン情報が提供されます。この情報を入手したら、以下の手順に従ってデータをアップロードしてください。<\/P>

Windows Explorerを使ってEsri FTPサイトにアップロードする手順:<\/B>アップロードするデータをZip圧縮します。<\/LI>アドレスバーにFTPアドレスを入力してWindows ExplorerでFTPサイトにアクセスします。<\/LI>ファイル > ログインとして... を選択します。<\/LI>Support Analystから提供されたログイン情報を入力します。<\/LI>pub\/incoming\/(incident#)フォルダに移動します。incidentフォルダがまだ作成されていない場合は、pub\/incomingディレクトリ内で任意に作成できます。（フォルダ名にシャープ記号（#）は含める必要はありません。6桁のincident番号だけ入力してください。）<\/LI>ここにファイルをアップロードします。<\/LI>アップロードが完了したら、またはアップロード中に問題が発生した場合は、担当のSupport Analystにメールで連絡してください。<\/LI><\/OL><\/P>アップロードしたファイルやフォルダの説明を書いたreadmeテキストファイルを作成し、そのフォルダ内に含めることもできます。<\/P>データはアップロード後2日でFTPから削除されることに注意してください。この点をSupport Analystに通知する際に考慮してください。<\/B><\/P>Esri FTPへのアクセス用その他クライアントソフトウェア<\/B>
Windows ExplorerはEsri FTPサイトへのデータアップロードで最も一般的な方法の一つですが、Internet Explorer（IE6、IE7、IE8）やFireFox 3.xも有効な選択肢です。WebブラウザからFTPサイトへアップロードする場合にはサイズ制限があります - IE6は2GBのファイル制限、IE7は4GBの制限があります（

http:\/\/support.microsoft.com\/kb\/298618<\/A>）。IE8ではサイズ制限が解除されています。大きなデータや不安定なネットワーク接続の場合、WebブラウザやWindows Explorerからの転送が失敗することがあります。そのような場合には、再接続オプションが組み込まれている無料FTPアップロードクライアントのFilezilla<\/A>などを使用できます。<\/P>

データをアップロードできない場合やEsriのセキュアFTPサーバーに置きたくない場合には、DVD、USBメモリ、外付けハードドライブなどの物理メディアで送るオプションもあります。<\/P>

Esri FTPサイトの利用手順を理解することで、より迅速にテスト用データを受け取り、効率的に問題解決へ向けて作業を進めることができます。<\/P>

- Timothy H., Support Analyst - Desktop Group, Esri Support Services - Charlotte, NC<\/P>

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