私たちはあなたのconfigurationを把握しています、はい、その通りです。私たちはあなたのconfigurationを把握しています、あなたはいかがですか？

Anonymous User

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Esri Support Services (ESS) に電話するたびに、なぜあなたのconfigurationを尋ねられるのか不思議に思ったことはありませんか？これは私たちの狂気の中の方法なのです！以前のブログ(Coming to a Resolution Near You<\/A>)に続き、ESSは使用しているservice packだけでなく、オペレーティングシステム、データベースのバージョン、さらには仮想環境内で動作しているかどうかも気にしています。この情報は各インシデント内のproductドロップダウンに入力され、その後コールトラッキングシステムに保存されます。最後に何について電話したかの記録はありますが、異なる連絡先であったり、最近アップグレードやservice pack／patchを適用したり、前回対応したときとは異なるシステムで作業している場合もよくあります。最初にこれを確認しておくことで、バージョンやservice pack、bitバージョンが既知の問題やバグに遭遇しているかどうかを判断できるため、トラブルシューティングの時間を大幅に節約できることがあります。<\/P>

どのような問題でサポートを求めている場合でも、configurationを把握することは依然として重要です。なぜなら将来的にconfigurationが関係してくる可能性があるからです。一般的な質問であっても、求めている機能や動作はバージョン間で変わることがあるため、これを文書化し明確に理解しておくことは重要です。<\/P>

Productドロップダウンセクションは各インシデント内に保持されています:
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前回と同じconfigurationの場合は、お知らせください。また、Web／emailインシデントを記録する際には、この情報をコピー／ペーストしてドキュメントに保存し、ご依頼時に手元に置いておくと便利です。さらに進んだ方法として、新しいwebformを使用し、ご依頼時にsystem configurationsとしてプロフィール情報を保存することもできます。このwebformの機能については以前のブログ投稿

こちら<\/A>をご覧ください。<\/P>

質問や問題をどんどんお寄せください。そしてconfigurationも手元に置いておいてください！<\/P>

- Melissa J., Geodata Group Lead, Esri Support Services<\/P>

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