誤ってルーティングされた9-1-1通報：技術的な流行病

BrendaMartinez

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マイク・キング著、Esri 緊急通報受付、CAD、および RMS のグローバル業界マネージャー  <\/EM>mking@esri.com<\/EM><\/A> <\/EM><\/SPAN><\/P><\/P>Dictionary.com は epidemic<\/EM> を「何かの発生が急速に広がること、または増加すること」と定義しています。既存の通報受付システムとワイヤレス進化との間の技術ギャップは、epidemic failure の証拠でしょうか？<\/P><\/P>残念ながら、それは再び起こりました……実際、それはあまりにも頻繁に起こっています。今年5月、全国のニュース機関はノースカロライナ州の男性の死に注目しましたが、それは彼の早すぎる死ではなく、時代遅れのシステムが彼の携帯電話からの9-1-1通話をタイムリーに特定できなかったためです。問題はこうです：市民が携帯端末から緊急9-1-1通話をかけると、その通話が（時折）誤って別の Public Safety Answering Point (PSAP) にルーティングされ、遅延が発生し、それが壊滅的な結果をもたらす可能性があります.<\/EM> 最近報告されたような状況では命が失われており、これは即時改善を要求する代償です。<\/P><\/P>9-1-1サービスを提供する政府機関は、このepidemicを終わらせるための取り組みを慎重に評価する必要があります。PSAPはデジタル技術の進歩に追いついていない時代遅れのアナログ技術に依存しています。PSAPソリューションは高価であり、公的意思決定者は市民からの減税要求によって制約された予算に直面しています。これらの問題は対応の遅さを説明する助けになるかもしれませんが、これを受け入れるべき慣行でしょうか？2016年にEsriが緊急通報受付に焦点を当てた際に全国的な通報受付組織から検討を求められた3つのシナリオを見てみましょう：<\/P><\/P>シナリオ1:<\/STRONG> オハイオ州コロンバスに住む男性が、カリフォルニア州サンディエゴに住む精神疾患を持つ母親と会話しています。会話中、母親は自殺すると言い、その後電話を切ります。息子は携帯端末で 9-1-1<\/EM> に電話しますが（彼がコロンバスにいるため）、その通話はコロンバス警察署PSAPにルーティングされます。PSAPは今度は息子から母親の住所を聞き出し、オンラインでサンディエゴ内で最も可能性の高いPSAPを検索し、そのウェブサイトで連絡先情報を探し、通話を転送しなければなりません。貴重な数分が経過してから息子は適切な緊急通報センターと連絡が取れ、初動対応者が派遣されます。<\/P><\/P><\/P>シナリオ2:<\/STRONG> PSAPは誤ってルーティングされた携帯電話からの9-1-1通話を受信しますが、その場所は機関のコンピュータ支援配備地図上で特定できず、地域権限データベース外であるため位置確認が困難です。ほとんどのPSAPは街路中心線データを使用した地図に依存しており、このイベントは「白地帯」に該当するためコンピュータ支援配備（CAD）地図上にプロットできません。PSAPは住所データベースや管轄境界外にある場所や住所、座標を迅速に特定するにはどうすればよいでしょうか？<\/P><\/P><\/P>シナリオ3:<\/STRONG> ケンタッキー州ルイビルとオハイオ州シンシナティ間で列車脱線事故が複数の配備センターに報告されます。情報には不特定の川への化学物質流出報告も含まれています。PSAPは状況や環境を迅速に評価しつつ、関連するPSAPへ効率的に通知して協調対応するにはどうすればよいでしょうか？公的機関は結果として生じるリスクについて市民へ迅速かつ適切に通知するにはどうすればよいでしょうか？異なる機関間で情報共有と協力を迅速かつ効率的に行うにはどうすればよいでしょうか？<\/SPAN><\/P><\/SPAN><\/P><\/P>2016年、Esri は CAD \/ 記録管理システム (RMS) 業界への新たな重点施策を開始し、4つの主要分野で取り組みを再集中しました：<\/P>パートナーや緊急通報データシステム提供者と協力し、携帯電話基地局位置や通話ルーティング機能、およびGISによる位置検証改善について理解を深めること<\/LI>コンピュータ支援配備および記録管理パートナーと連携し、それらソリューション内でGIS機能向上を図ること<\/LI>業界および政府リーダーへの思想的リーダーシップ提供<\/LI>大規模ユーザーコミュニティと密接に連携し、GISインフラ構築支援ツールやテンプレート開発などGISによる改善領域特定<\/LI><\/UL><\/P>Esri は一般市民や意思決定者が PSAP の課題と Esri の支援方法をより理解できるようストーリーマップを作成しました。そこにはストーリーへのリンク、ウェブアプリケーション例、連邦通信委員会 (FCC) の位置精度規則、および Esri ホワイトペーパーが含まれています。以下からご覧いただけます：Emergency Call Taking and Dispatch Industry Overview story map<\/A>. <\/>.<\/>.<\/><\/><\/><\/><\/><\/><\/><\/><\/><\/><\/><\/><\/><\/><\/><\/><\/><\/><\/><\/><\/><\/><\/> 住所用 <\/A> 権威ある住所情報からのロケーター作成<\/A><\/P><\/BODY><\/HTML>

JosephElfelt1

Here is another example situation and a 'no cost' solution that any PSAP can use today.

Example situation:   Someone calls 911 with a cell phone and for various reasons the wireless carrier either never provides phase 2 coordinates or does provide phase 2 coordinates but the accuracy is so poor that the coordinates are not useful.  Also in this example the person that called for help cannot describe their location.

How does the dispatcher know where to send help?

The dispatcher can ask the caller to browse to findmesar.com and in well less than a minute the caller's phone will display their coordinates with an accuracy of 10 meters or better.  The dispatcher can also ask the caller to tap the 'Next format' button to go to the colored screen corresponding to the coordinate format used in that jurisdiction.  The yellow screen shows latitude longitude in decimal degrees.

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