ポップアップが自動的に無効になる

EricS

自分が所有するWebマップがあり、マップのポップアップは有効になっていて、正常に動作しています。ポータルでは、他のメンバーのポップアップがオフになっているようです。ポップアップをオンにしても、いったん閉じて再び開くとオフになっています。この問題を解決するには、どこを確認すればよいでしょうか？ポータルのメンバーがユーザーであることは関係ありますか？環境は10.4です。