テクニカルサポート - 完全な履歴を含むEメール情報

DavidVelhartický

テクニカルサポートからのEメール通知／返信を受け取ると、通信履歴に関する情報がありません。スレッド履歴をEメール本文に添付することは可能でしょうか？

スレッドのすべての履歴を覚えておくのは難しいです。My Esriへのログインが必要で、理解して返信するために多くのクリック操作が必要です。（以前にEメール本文で送信された画像がMy Esri TSスレッドに保存されていない場合でも。 => 履歴中に送信されたすべての情報を得るために、Outlookの履歴にすべての単一のEメールメッセージを一つずつ保持し、それらを検索し、確認し、...する必要があります）

ありがとうございます

 

 

Jon Emch

Thank you for the feedback David. The way our CRM works, as an email chain grows, it will add the content of the previous email to the record. Implementing an email history as described may overwhelm the way the system is set up. However, I still think we may be able to implement this via a case summary, which you can request from the assigned analyst. Please reach out to me if you have any questions.