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Le nouveau Support.esri.com - Pages des produits

GregoryLehner

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Le nouveau site de Support<\/A> offre une variété d'outils et de ressources pour vous aider à trouver des réponses à vos questions et des solutions à vos problèmes techniques. Si vous cherchez simplement des informations d'aide générales, le site comprend plusieurs canaux pour vous guider vers des documents de référence importants. Si vous recherchez des informations plus spécifiques liées à un certain produit et une version donnée, les nouvelles pages produits du Support sont conçues pour ne vous montrer que le contenu pertinent pour votre déploiement ArcGIS.<\/P>

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Trouvez des informations pour votre produit<\/H2><\/P><\/A><\/P>
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Sur la page d'accueil du Support, les "blocs bleus" représentent les six domaines de produits qu'Esri dessert, et vous pouvez cliquer sur n'importe quel lien dans ces blocs si vous voyez votre produit. Ces mêmes six catégories sont également accessibles depuis n'importe où sur le site via le menu déroulant Produits dans la barre de navigation.<\/P>
Bureau<\/STRONG> - ArcGIS for Desktop (ArcCatalog, ArcMap, ArcGIS Pro, etc.), extensions sectorielles, ainsi que les extensions de données et de flux de travail.<\/LI>Serveur<\/STRONG> - ArcGIS for Server, Portal for ArcGIS, extensions serveur, et plus encore<\/LI>Online<\/STRONG> - ArcGIS Online<\/LI>Développeurs<\/STRONG> - ArcGIS Engine, Runtime SDKs, Web APIs, et plus encore<\/LI>Apps<\/STRONG> - série "ArcGIS\/Esri Maps for X", ArcPad, Explorer for ArcGIS, Collector for ArcGIS, autres applications mobiles / web, etc.<\/LI>Plus de produits<\/STRONG> - Business Analyst, Esri CityEngine, ArcGIS for Local\/State Government, produits hérités, et tout le reste<\/LI><\/UL>
Si vous ne savez pas où aller, vous pouvez cliquer sur Knowledge Base<\/EM> ou Downloads<\/EM> dans la barre de navigation grise. Ces pages affichent une liste complète de tous les produits logiciels Esri. Cliquer sur le lien nommé de n'importe quel produit vous amène à la page d'information de la dernière version de ce produit.<\/P><\/P><\/P>

Catégorisation des produits<\/H2>
Il est utile de cliquer sur une page spécifique pour obtenir des informations uniquement sur votre produit, mais parfois vous avez besoin de plus. Si vous souhaitez approfondir, il existe une liste de menus déroulants pour chaque page Produit qui peuvent être sélectionnés, modifiés et réinitialisés ; ils élimineront automatiquement tous les résultats qui ne correspondent pas à vos conditions. Si la version de votre produit n'est pas 10.4, cliquez simplement sur le menu déroulant Version et changez-le pour la version du produit avec laquelle vous travaillez.<\/P><\/H3>Catégories de produits liés aux problèmes<\/H3>
Toujours pas assez ? D'autres outils sont disponibles pour vous aider lors de la recherche sur le site. Vous pouvez le voir flou en arrière-plan ci-dessus, mais il existe des filtres supplémentaires qui peuvent être utilisés pour affiner votre recherche. Bien sûr, vous pouvez toujours filtrer par type de contenu, mais nous avons créé de nouveaux filtres pour 'Product Categories' et 'Product Sub-Categories', qui correspondent aux six groupes de produits mentionnés ci-dessus.

Ces filtres peuvent ne pas être immédiatement disponibles, mais une fois qu'ils le seront, ils deviendront particulièrement utiles si vous recherchez une documentation sur un produit 'de niche' et sa version, des packs de service, l'aide web, des rapports de bugs... vraiment tout.<\/P><\/P><\/A><\/P>

<\/H2>Onglets d'information produit<\/H2>
Et oui ! Certaines des informations produit les plus importantes pour vous sont organisées de manière à ce que vous n'ayez pas à cliquer sur plusieurs liens ni télécharger des fichiers PDF pour trouver l'information dont vous avez besoin. Les 'onglets' bleus que vous voyez lorsque vous choisissez un produit fournissent des liens directs vers toutes les informations de support disponibles pour votre produit et sa version.<\/P>Aperçu<\/STRONG> - Fournit un lien vers le site blog du produit et version spécifiés, la page d'accueil de l'aide web, les derniers téléchargements, articles techniques, cycle de vie du produit et discussions GeoNet associées.<\/LI>Solveur de solutions<\/STRONG> - Cet outil de recherche spécialisé vous permet d'explorer notre base de connaissances et de trouver des informations basées sur le sujet du problème.<\/LI>Knowledge Base<\/STRONG> - Tous les articles techniques ou livres blancs pour votre produit spécifique et sa version sont listés ici.<\/LI>Téléchargements<\/STRONG> - Tous les téléchargements, packs de service, correctifs ou mises à jour pour votre produit se trouvent ici. Cliquer sur le bouton 'Subscribe' qui apparaît vous permettra de vous abonner à cette liste et d'être informé lors de la sortie de nouveaux téléchargements.<\/LI>Support produit<\/STRONG> - Affiche le cycle de vie du support du produit, les exigences système et des informations supplémentaires sur le produit.<\/LI>Visiter l'aide web<\/STRONG> - Vous emmène à la page d'aide web du produit (et version).<\/LI>Poser une question sur GeoNet<\/STRONG> - Vous emmène à la page GeoNet (forums Communauté Esri) du produit.<\/LI><\/UL><\/P><\/P>Solveur de solutions : Index des sujets liés aux problèmes<\/H2>
Si vous travaillez sur une tâche spécifique, comme construire un réseau ou géocoder des adresses, ou peut-être que vous essayez simplement d'intégrer ce service d'entités dans ArcGIS Online, vous voudrez peut-être essayer d'utiliser notre index Sujets liés aux problèmes, situé dans l'outil Solveur de solutions<\strong>. Son organisation est construite autour de ce que vous essayez de faire,<\em>, ou de ce que vous faisiez <\em> lorsque vous avez commencé à rencontrer des problèmes ou à avoir besoin de réponses à vos questions.<\p>

Cliquez sur l'un des menus déroulants (voir image ci-dessus) pour afficher le sous-ensemble des sujets disponibles. Par exemple, si vous vouliez créer une zone tampon de 50 mètres autour d'une classe d'entités contenant des polylignes, cliquez sur "Analyse" ('Buffer' est un outil analytique) et sélectionnez 'Buffering'.

Nous espérons que la nouvelle refonte de ce site vous plaira. Veuillez contacter les Services Support en utilisant le formulaire Feedback situé en bas de la page d'accueil ou appelez-nous au +1-888-377-4575. Merci !

Gregory L. - Ressources en ligne Support

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Support.Esri.com

Réponses

GregoryLehner

Understood, Alison Mynsberge‌. What I suggest doing is providing the recommendation directly to the Support Website team. Click the "Send Feedback" link at the bottom of any Support.esri.com page (such as this one). They receive these feedback and make enhancements/changes to the site based on the feedback.

As for foresight on Collector, which is the ultimate goal, the only thing I can think of is the work being done through the Collector Aurora Project.

JustinConnerWR

That doesn’t help; it’s important to know what hasn’t been fixed (or what’s known to be broken from beta testing that wasn’t fixed at the alpha release) so I have an idea of whether the latest release breaks what I’ve trained 40 field staff to do.

It seems Collector is great for short-term projects (2-3 months) that can be completed in between Collector releases… not for long-term use.

-Alison

JustinConnerWR

So I would say this isn’t a comment, it’s a recommendation that I would like ESRI to follow up on.

GregoryLehner

Thanks for your comment, Alison Mynsberge. It's unfortunately not possible to filter and create a list like this on the Esri Support website. However, Product Managers publish Release Notes at the product's release date that includes a list of all issues addressed in the release. For example, here is the ArcGIS Pro 2.2 Issues Addressed List.

You may be also interested in our What's New pages (Collector, as well).

I hope this helps. And Go Badgers!

DanPatterson_Retired

Nice update to the site!

JustinConnerWR

How do I filter a list of all bugs reported for version 18.02, build 2109 for Collector for ArcGIS (iOS), or for ArcGIS Pro version 2.2.0? It's frustrating to have users update to a new version to access bug fixes, then need to rewrite field users' processes (and retrain them) to incorporate workarounds to bugs introduced in the latest update, but at least I'd be able to prepare for training before the update rolls out.

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