Ce que The Last Jedi nous enseigne sur la gestion communautaire de la Résistance résiliente

DawnWright

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AVERTISSEMENT : Alerte spoiler sur The Last Jedi !<\/STRONG><\/SPAN><\/P>Ceci est une republication d'un article de blog par Lou Woodley<\/A>, spécialiste de l'engagement communautaire pour Trellis Science de l'AAAS et directrice du programme des fellows d'engagement communautaire de l'AAAS. Je l'ai publié ici en raison des nombreux parallèles utiles avec GeoNet.<\/STRONG><\/SPAN><\/P>

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5 choses que The Last Jedi nous rappelle sur la gestion de communauté par Lou Woodley<\/H1><\/P>1. Apprenez à connaître 013 et travaillez avec 013 vos plus grands défenseurs<\/STRONG><\/SPAN><\/H3>Comme tout gestionnaire de communauté le sait, votre communauté est composée de membres aux personnalitE9s et niveaux d'activitE9 diffE9rents. Votre travail est de crE9er et maintenir un espace oF9 ils peuvent travailler constructivement ensemble vers une vision commune.<\/P>Il y a eu beaucoup de critiques envers Poe dans The Last Jedi 013 le hE9ros tEAtu qui est tellement passionnE9 par la lutte pour la rE9bellion qu'il est prEAt E0 agir de maniE8re de plus en plus imprudente, quel qu'en soit le prix. Mais la plupart des facilitateurs de communautE9s bien E9tablies reconnaEEtront au moins un Poe parmi eux 013 le contributeur rE9gulier qui plonge fiablement dans chaque fil de discussion, ou qui vous dit volontiers, ainsi qu'E0 toute autre personne sur Internet qui veut bien E9couter, comment vous avez tout ruinE9 avec votre derniE8re mise E0 jour produit/campagne marketing/E9ditorial dE8s qu'il est dE9E7u.<\/P>Poe est en rE9alitE9 un super-utilisateur d91contr53le 013 quelqu'un qui se soucie tellement de la communautE9 que ses actions deviennent finalement destructrices et nuisibles pour celle-ci. Alors qu'une rE9ponse possible en tant que gestionnaire de communautE9 est de rE9guler et rE9pondre <\/SPAN>apr88s coup<\/EM><\/SPAN> <\/SPAN>via l'application des directives communautaires, une autre rE9ponse consiste E0 tenter d'emp02cher ce comportement non constructif d'emble. Apprendre connaitre vos super-utilisateurs via des bilans, des programmes structurés de plaidoyer et d'autres canaux pour un retour rgulier peut les aider se sentir responsabilisés mais avec leur nergie dirigée vers des choses bnfiques pour l'ensemble de la communaut.<\/P>2. Communiquez clairement et souvent avec tous les acteurs de votre communaut pas seulement en temps de crise<\/STRONG><\/SPAN><\/H3>Un des moments les plus dsesprs dans The Last Jedi survient vers la fin lorsque les rebelles se cachent dans leur base auparavant abandonne, attendant une offre d'aide venant d'allis extrieurs aucun ne vient.<\/P>Un grand danger pour ceux qui gèrent des communautés hébergées est de s'immerger tellement dans le travail quotidien avec les membres qu'ils oublient de tenir les autres parties prenantes informées des plans et progrès de la communauté.<\/P>Ce n'est pas parce que votre direction ou bailleur n'est pas encore actif régulièrement dans la communauté qu'il faut oublier de les tenir au courant de l'avancement lié à leur investissement. Peut-être cela nécessite-t-il de les éduquer sur les modèles du cycle de vie communautaire et à quoi s'attendre dans les mois à venir - plutôt que d'essayer défensivement de justifier pourquoi les communautés prennent du temps à prospérer. Commencez ce dialogue avant une crise où vous aurez besoin d'argent pour une mise à jour logicielle ou lorsque les membres donnent un retour difficile nécessitant une réponse significative.<\/P>De même, bien que vous ayez l'habitude de célébrer vos membres et leurs activités <\/SPAN>au sein<\/EM><\/SPAN> <\/SPAN>de votre communauté, n'oubliez pas d'informer le monde extérieur du travail formidable que fait votre communauté aussi. Cela peut être une source de nouveaux membres ainsi que renforcer la réputation de votre communauté dans sa niche, maintenant ainsi sa place incontournable.<\/P>Selon la communauté et votre public plus large, vous pouvez faire cela via un blog, des communiqués périodiques, des articles d'actualité, des commentaires industriels ou les réseaux sociaux.<\/P>3. Ne vous laissez pas distraire par vos histoires d'origine - le leadership doit évoluer<\/STRONG>Les histoires d'origine sont une partie importante de la culture communautaire - elles créent un récit partagé pour la communauté, aidant à initier les nouveaux membres à ce que représente la communauté et renforçant le sentiment d'appartenance chez les membres existants. Elles peuvent essentiellement être un raccourci pour certains des valeurs de votre communauté. Mais elles peuvent aussi devenir la cible d'embellissements et/ou être utilisées au service des objectifs personnels d'un individu - ce qui entraîne la création de figures héroïques cultes au sein de la communauté et un sentiment croissant de privation parmi les membres.C'est un des thèmes abordés plusieurs fois dans The Last Jedi - depuis le démantèlement de la réputation héroïque de Luke Skywalker dans l'histoire Jedi (et comment cela contraste avec sa réalité torturée après son échec à mentor Kylo Ren) jusqu'à Rey explorant si elle a vraiment besoin d'une « lignée royale » pour être digne de contribuer en tant que Jedi.En lien avec cela, les fondateurs initiaux et/ou leaders d'une communauté ne devraient jamais supposer qu'ils resteront dans ce rôle indéfiniment. Une communauté saine pense tôt à la succession et ouvre la voie à l'émergence de nouvelles contributions et nouveaux leaders. The Last Jedi est un point pivot dans l'histoire de la résistance car il voit les anciens leaders et figures héroïques - Luke, Leia (et dans une certaine mesure le comportement téméraire des personnages comme Poe), s'effacer ou être écartés pour permettre une renaissance nécessaire.4. Utilisez vos pouvoirs avec gentillesse - et examinez régulièrement vos motivations<\/STRONG>Une des scènes les plus marquantes dans The Last Jedi est Kylo Ren ordonnant le massacre de Luke Skywalker en dirigeant toute la puissance de feu de l'Empire sur la silhouette seule désarmée devant la base rebelle. De plus en plus maniaque, Ren est submergé par sa haine pour détruire la personne qu'il considère comme son plus grand ennemi, poussant même son collègue Hux à déclarer « Assez ! »Nous avons tous vu une variante en ligne - des discussions qui dégénèrent rapidement sans aucune gentillesse où la polarisation des croyances semble justifier un comportement inhumain. En tant que gestionnaires communautaires, nous avons le pouvoir de créer des espaces où nous pouvons influencer les normes sociales de diverses manières - depuis modéliser un bon comportement et récompenser les contributions constructives jusqu'à punir les mauvais comportements en appliquant les conséquences prévues par nos directives communautaires. Il est important à chaque étape d'examiner nos propres motivations afin d'assurer que nous agissons équitablement et proportionnellement dans nos réponses.La leçon associée dans The Last Jedi est que violer les directives communautaires ne doit pas toujours entraîner une expulsion pure et simple (bien sûr, dans certaines situations cela est nécessaire). Parfois déployer la gentillesse et chercher un pardon prudent ainsi qu'une réintégration est une réponse appropriée aux erreurs - quelque chose qui doit être décidé selon les circonstances et individus impliqués.Pour avoir initialement désobéi aux ordres lors d'une mission, Poe est rétrogradé. Mais désespéré et insatisfait du manque apparent d'action du nouveau leader Holdo, Poe mène ensuite une mutinerie ouverte. Et pourtant, révélateur, la réponse d'une Leia rétablie et Holdo est de restreindre Poe sans l'exclure complètement, sachant qu'il apporte encore quelque chose à la résistance. Il sera très intéressant de voir comment son rôle de « membre difficile de la communauté » évolue dans le prochain volet de Star Wars !5. Vous ne définissez pas seul la vision de la communauté – elle est co-créée par les membres de la communautéUne des façons dont nous définissons une communauté est un groupe de personnes partageant une vision commune et donc un sentiment d'appartenance partagé. Le mot clé ici est  partagé. Ce n'est pas au community manager ou à leur organisation, ni même à un financeur, de définir la vision ultime d'une communauté – c'est quelque chose qui doit évoluer comme un processus entre les membres de la communauté, y compris le community manager.Cela permet également aux membres de s'engager ou de se retirer selon leurs circonstances, créant ainsi un ensemble d'interactions fluide. Différentes personnes ont la capacité et le désir de s'engager à différents moments – et différents membres de la communauté seront à différents stades d'engagement envers la communauté et avec des intérêts légèrement différents. Pouvez-vous créer un espace suffisamment flexible pour accueillir cela ?Cela est illustré dans The Last Jedi par le rallumage continu et le partage du phare d'espoir tout au long du film. Face à un échec imminent, Finn perd tout espoir et tente de fuir dans une capsule de sauvetage – pourtant plus tard dans le film, c'est lui qui défend le combat depuis la base rebelle. Rey persiste à persuader Luke de lui enseigner la Force, tout en étant confuse et en questionnant son rôle dans sa vie. Même l'intrépide Leah perd espoir face au manque de réponse à son appel à l'aide, puis les renards cristallins indiquent une possible voie de sortie.Aucun personnage unique n'est responsable de la survie de la résistance – Poe ne les sauve pas tous par un acte de violence héroïque, le plan d'évasion de Holdo échoue partiellement, Rey ne dissuade pas Kylo de son plan, Leah n'attire aucun allié externe, Luke ne bat pas physiquement Ren lors d'un grand affrontement… Ce sont leurs contributions collectives et leur manière d'interagir qui les poussent finalement vers une chance de survie – le progrès incrémental tic, tic, tic plutôt qu'un geste unique et grandiose.Et pour moi, c'est pourquoi la scène finale avec le garçon portant la bague de Rose avec l'insigne rebelle concerne vraiment le rôle de la communauté dans la continuation de la rébellion et tout ce qu'elle représente – quelle que soit sa prochaine itération. Oui, l'enfant joue avec une figurine de Luke, mais le rôle de Luke en tant que héros revenu n'est que le visage visible d'une histoire bien plus grande que tout community manager connaît – votre communauté est ce qu'elle est grâce aux contributions de tout le monde qui en fait partie.