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Nouveau site de support - Statut actuel

tempJosephMayfield

<\/HEAD>

L'équipe de Support Esri a lancé le nouveau site web de Support<\/A> ! C'est un changement passionnant qui améliore les capacités de l'ancien site support.esri.com, optimise l'organisation du contenu de Support et modernise la manière dont vous interagissez avec Esri Support.<\/P>

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Dans les semaines à venir, nous allons affiner les résultats de recherche, le contenu des produits et les téléchargements sur le nouveau site de Support. Pendant ce temps, l'

ancien site de Support<\/A> continuera à fournir l'accès aux ressources d'assistance assistée et en libre-service, afin que vous puissiez toujours contacter le Support si nécessaire.<\/P>

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Bien que nous ayons fait de notre mieux pour offrir la meilleure expérience de support en ligne possible sur le nouveau site, nous réalisons que des questions et des problèmes peuvent survenir au cours des prochaines semaines. Nous travaillons activement à répondre à vos préoccupations et à corriger tout problème. Un résumé des problèmes connus est listé ci-dessous, et nous mettrons à jour cette liste au fur et à mesure.<\/P>

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Site Web Général<\/P>

Le bouton Contact Support dans le pied de page ouvre une page 404.<\/SPAN> <\/SPAN><\/LI>Les informations Contact Support ne se mettent pas à jour selon la localisation de l'utilisateur. Elles affichent toujours USA au lieu du pays d'origine.<\/SPAN><\/LI>Les menus déroulants de navigation du site ne fonctionnent pas dans le GIS Dictionary<\/SPAN><\/LI>La barre de recherche ne s'affiche pas sur les pages intermédiaires de sélection de produit<\/SPAN><\/LI><\/UL>Page Principale<\/P>Le survol de l'option déroulante "Other Resources" n'affiche pas toujours la liste.<\/SPAN><\/LI>Le contenu de la page Esri Support Services - Overview s'affiche sous le bloc de navigation produit.<\/SPAN><\/LI>Cliquer sur "Manage Cases" dans la bannière Support ne redirige pas vers My Support dans My Esri, mais vers le tableau de bord My Esri lorsqu'on est connecté.<\/SPAN><\/LI><\/UL>Recherche<\/P>Les filtres ne filtrent pas toujours correctement.<\/SPAN><\/LI>Les descriptions des résultats s'affichent avec du texte fictif<\/SPAN><\/LI>Les résultats en langues étrangères apparaissent en premier dans les résultats les plus pertinents<\/SPAN><\/LI>Chaque résultat devrait avoir l'icône du repository et des états au survol pour les icônes<\/SPAN><\/LI>Les résultats provenant de certains content rrepositories ne sont pas retournés dans la page des résultats de recherche.<\/SPAN><\/LI><\/UL>Pages Produit<\/P>Les icônes de contenu sont toutes identiques sur les pages produit.<\/SPAN><\/LI>Le bouton Partager sur les pages de téléchargement ne fonctionne pas<\/SPAN><\/LI>Le bouton Imprimer sur les pages de contenu ne fonctionne pas<\/SPAN><\/LI>La barre de recherche n'est pas affichée sous la bannière Support sur les pages de sélection produit<\/SPAN><\/LI>L'emplacement par défaut pour le lien "Visit Product Blog" dans la section Annonces Produit devrait être l'URL du blog produit associé<\/SPAN><\/LI>Discussions GeoNet : Le site affiche les espaces insécables comme texte brut : & <\/SPAN><\/LI>La section Téléchargements devrait trier les résultats par Plus Récent \/ versions appliquées à<\/SPAN><\/LI>Fautes d'orthographe dans le bouton "Visit Support Blog" des Annonces Produit<\/SPAN><\/LI>Nettoyer les produits hérités et ajouter les nouveaux produits \/ versions.<\/SPAN><\/LI>Vérifier que Web Help, GeoNet, System Requirements et autres liens fonctionnent.<\/SPAN><\/LI>

Base de Connaissances< \/ SPAN >< \/ P >< UL >< LI > Tous les produits devraient être listés sur la page Base de Connaissances - Sélection Produit < \/ SPAN >< \/ LI >< LI > La barre de recherche dans la section Base de Connaissances affiche "Search Downloads in Support" . < \/ SPAN >< \/ LI >< LI > Problème de migration : Le lien de téléchargement n'est pas inclus dans plusieurs pages de contenu white paper < \/ SPAN >< \/ LI >< \/ UL > Téléchargements < \/ P >< UL >< LI > Pages de contenu en double pour le même contenu < \/ SPAN >< \/ LI >< LI > Les pages de contenu devraient s'ouvrir en haut de la page < \/ SPAN >< \/ LI >< \/ UL > Support Produit < \/ P >< UL >< LI > Inclure les notes de version PLC sous le tableau par défaut et au-dessus du volet accordéon Multiple Version Comparison Chart . < \/ SPAN >< \/ LI >< LI > Le chat Multiple Version Comparison devrait suivre le modèle défini sur le tableau PLC existant < \/ SPAN >< \/ LI >< \/ UL > Autres Ressources Page < \/ P >< UL >< LI > Les icônes doivent être corrigées en couleur et type, liées à la ressource qu'elles représentent . < \/ SPAN >< \/ LI >< LI > La barre de recherche n'affiche pas le texte "Search Esri Support" < \/ SPAN >< \/ LI >< \/ UL > GIS Dictionary < \/ P >< UL >< LI > Page d'index La barre de recherche n'affiche pas le texte "Search GIS Dictionary" < \/ SPAN >< \/ LI >< LI > Sur les pages uniques, la première lettre / symbole du terme d'entrée GIS Dictionary n'est pas mise en évidence dans l'index Première Lettre < \/ SPAN >< \/ LI >< LI > Le chargement des termes et définitions peut parfois prendre quelques instants. Ajouter ici l'écran / animation de chargement < \/ SPAN >< \/ LI >< LI >Des termes en double sont enregistrés dans le glossaire et des termes similaires existent. Par exemple « feature dataset » et « feature data set ». Aussi « geo data base » et « geo database » <\ /SPan> <\ /Li> Le résumé du profil système ne se charge pas à l'étape 3Ajouter des réponses automatiques à l'étape 2Lorsqu'un menu déroulant n'a qu'une seule option, elle doit être automatiquement remplieLorsqu'un produit a été sélectionné, le système d'exploitation et la version du système d'exploitation doivent être filtrés pour ce produit. Démarrer le Chat

Mettre à jour le texte sur la page de chat fermé et changer "Pacific Standard Time" en "Pacific Time"
Corriger la fonctionnalité "Attach a File"

Page Contact Support

Sélectionner un pays dans le menu déroulant renvoie à une page 404.
La page United States devrait avoir une URL unique comme les autres pays.

Rapports de bugs

La page web affiche l'ancien design du rapport de bug

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