Comment signaler une interruption de service ArcGIS Online

AlanRex1

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Avez-vous déjà suspecté qu'il pourrait y avoir une interruption de service avec ArcGIS Online ou l'un des services fournis par Esri ?  Peut-être que vous ne pouvez pas ajouter une couche à votre carte web, ou vous recevez des erreurs en essayant d'accéder au point de terminaison REST ou à la page d'élément d'un service ?  Bien que les interruptions de service soient rares, cet article vous fournira des ressources pour signaler facilement un problème et entrer en contact avec nous pour dépanner, poser des questions et faire fonctionner les choses à nouveau.<\/P>

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Qu'est-ce qu'une interruption de service ?<\/STRONG><\/H2>ArcGIS Online est un Software as a Service et est conçu pour être toujours disponible. Dans le cas rare où vous remarquez qu'un des services hébergés dans le Esri Cloud ne répond pas, ne se charge pas, ou fournit des messages d'erreur et que vous suspectez que cela peut être causé par l'architecture sous-jacente, veuillez signaler cela comme une interruption de service potentielle. De nombreux services sont couverts par le ArcGIS Online Service Level Agreement<\/A> (SLA) et ont un temps de disponibilité garanti. Qu'il soit couvert par le SLA ou non, si vous suspectez des problèmes avec un service Esri, il est important de signaler le problème.<\/P>

                                                                                              &nb...<!-- truncated for brevity -->...de réseau.&#160;<\/P>

• Astuce Pro :<\/STRONG> si vous ne connaissez pas le service qui pose problème, la journalisation du trafic réseau peut vous aider à le déterminer. La fonctionnalité Dev Tools intégrée dans tous les navigateurs web est l'outil le plus pratique pour les problèmes que vous voyez dans votre navigateur.&#160; Des applications tierces comme

Fiddler<\/A> peuvent être utilisées pour enregistrer le trafic provenant de clients non-navigateurs comme ArcMap, Pro, ou des applications personnalisées.&#160;<\/LI>Le blog Introduction to Monitoring Network Web Service Requests<\/A> fournit un bon aperçu de base sur la journalisation du trafic réseau. Les interruptions de service peuvent souvent être identifiées en regardant les réponses HTTP Status<\/A> (les réponses problématiques les plus courantes étant 403 – erreur d'autorisation, 404 – non trouvé, 500 – erreur générale du serveur, et 504 – délai d'attente).&#160; Les problèmes de performance peuvent normalement être identifiés en regardant la colonne Temps.&#160;<\/LI><\/UL><\/LI>Quel est le message d'erreur reçu ? (Cette erreur peut apparaître soit dans une fenêtre contextuelle dans l'interface utilisateur, soit comme un message dans la section Réponse de toute application de journalisation du trafic réseau.)<\/LI>Si le problème est intermittent, à quelle fréquence se produit-il ?<\/LI>Est-il reproductible avec d'autres services au sein de l'organisation ?<\/LI>Est-il reproductible avec d'autres services en dehors de l'organisation ?&#160;

• Astuce Pro :<\/STRONG> si vous avez un problème et que votre service hébergé est sur, par exemple,

http:\/\/services3.arcgis.com<\/A>, essayez une recherche Google site:<\/SPAN>http:\/\/services3.arcgis.com<\/A> pour des centaines de services test accessibles publiquement.&#160; Vous devrez peut-être cliquer sur "afficher les résultats omis" pour obtenir une liste complète.&#160;<\/SPAN><\/LI><\/UL><\/LI><\/UL><\/BODY><\/HTML>

KFunahashi_SSMMA

This does NOT work anymore as of January 2025.

https://support.esri.com/en-us/contact/report-disruption

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