<\/HEAD>Vous ne pouvez pas voir l'onglet Support dans My Esri ? Pouvez-vous voir l'onglet Support, mais pas les boutons pour Demander un cas ou Discuter avec un analyste ? Nous pouvons vous aider.
La possibilité de voir l'onglet Support est régie par la permission Voir Support dans My Esri. La personne qui attribue les permissions pour votre organisation (par exemple, votre administrateur ou distributeur) accorde la permission Voir Support. Les actions telles que Demander un cas et Discuter avec un analyste sont disponibles pour les utilisateurs reconnus comme Appelants autorisés dans My Esri. Si vous ne voyez pas ces boutons, My Esri ne reconnaît pas que vous êtes un Appelant autorisé.
Lorsque nous avons lancé le Support sur My Esri, nous avons informé tous les Appelants autorisés du nouveau site. Si l'Appelant autorisé était un utilisateur de My Support, et si nous avons pu faire correspondre les enregistrements entre les systèmes, nous avons directement attribué les permissions d'Appelant autorisé sur My Esri et envoyé un e-mail avec le contenu suivant :
Si nous n'avons pas pu identifier l'Appelant autorisé comme utilisateur de My Support, nous avons envoyé un e-mail invitant l'utilisateur à My Esri. Cet e-mail contenait un « jeton » dans le lien « Connecter à My Esri ».
Si vous avez reçu l'invitation, suivez les étapes suivantes pour vous assurer que vous êtes un Appelant autorisé dans My Esri.
- Déconnectez-vous de My Esri.<\/LI>
- Trouvez le message e-mail "Bienvenue au Support sur My Esri" contenant le jeton.<\/LI>
- Cliquez sur le lien "Connecter à My Esri" dans le message e-mail, ce qui vous redirigera vers la page de connexion des comptes Esri.<\/LI>
- Après la connexion, les permissions d'Appelant autorisé sont ajoutées. Vous aurez désormais accès en tant qu'Appelant autorisé dans My Esri.<\/LI><\/OL>
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Si vous êtes un Appelant autorisé pour votre organisation et que vous n'avez reçu aucun des e-mails de migration, veuillez contacter Service client Esri<\/A> ou votre distributeur<\/A>.
De plus, le Service client Esri peut activer les permissions de Support dans My Esri.
Megan S. - Ressources de support en ligne<\/EM>
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