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À mesure que nous entrons dans une ère où les services basés sur le cloud sont utilisés de plus en plus fréquemment, il devient inévitable que nous rencontrions parfois des problèmes pour connecter nos machines de bureau à ces services. Dans ArcGIS for Desktop, les problèmes vont du dialogue Ajouter un fond de carte qui ne se charge jamais au système qui se bloque une fois que vous cliquez sur le bouton 1 Ajouter7. Quel que soit le symptôme exact, il y a quelques choses que vous pouvez essayer pour aider à identifier la cause du problème.<\/P>
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Voici mes conseils pour commencer à dépanner ce type de problèmes dans ArcGIS for Desktop :<\/P>
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1. <\/STRONG>Assurez-vous d'avoir une connexion internet solide.<\/STRONG>
Les services en ligne nécessitent une connexion à Internet, donc s'assurer que vous avez une connexion fiable est crucial. Si ce n'est pas le cas, vous devrez travailler avec votre service informatique pour résoudre ce problème. Si vous êtes sûr d'avoir une bonne connexion internet, passez à l'étape n°2<\/P><\/P>2<\/STRONG>. <\/STRONG>Testez si le problème est spécifique à la machine ou au réseau.<\/STRONG><\/P>Sur une autre machine du même réseau, testez pour voir si le problème est spécifique au réseau ou à la machine. De plus, si vous utilisez un ordinateur portable, essayez de l'emmener chez vous pour la nuit et testez le flux de travail depuis un autre réseau. Si le problème est spécifique au réseau (fonctionne sur votre portable à la maison mais pas au bureau), poursuivez avec les étapes n°3-7. Si le problème est spécifique à la machine (ne se produit pas sur d'autres machines du même réseau), poursuivez avec les étapes n°7-9.<\/P><\/P>3. <\/STRONG>Ce réseau problématique dispose-t-il d'un serveur proxy ?<\/STRONG>
Si oui, travaillez avec l'informatique pour essayer de le désactiver temporairement. Si la désactivation du serveur proxy ne résout pas le problème, passez à l'étape suivante. Si cela fonctionne, alors le problème est lié au serveur proxy. Ensuite, essayez d'ouvrir ArcCatalog et sélectionnez Personnaliser > Options d'ArcCatalog > Connexions, et saisissez les informations du proxy là-bas. Les informations du proxy que vous entrez doivent être les mêmes que celles définies dans le Panneau de configuration Windows sous Options Internet > Connexions > Paramètres LAN.<\/P><\/P>4. <\/STRONG>Le réseau problématique dispose-t-il d'un pare-feu ?<\/STRONG>
Si c'est le cas, vous devrez peut-être travailler avec l'informatique pour ajouter certaines exceptions. Voici une liste de domaines à mettre sur liste blanche :<\/P>*.arcgis.com<\/LI>*.arcgisonline.com<\/LI>*.amazonaws.com<\/LI>*.virtualearth.net (pour Bing maps)<\/LI>*.esri.com<\/LI><\/OL>
Si cela ne résout pas le problème, passez à l'étape n°5.<\/P><\/P>5. <\/STRONG>Essayez de vous connecter aux couches de service en créant une connexion GIS Server dans ArcCatalog.<\/STRONG>
Voici comment faire :<\/P>Ouvrez ArcCatalog.<\/LI>Développez GIS Servers.<\/LI>Cliquez deux fois sur Ajouter un serveur ArcGIS.<\/LI>Sélectionnez Utiliser les services GIS et cliquez sur Suivant.<\/LI>Pour URL du serveur, tapez http:\/\/services.arcgisonline.com\/arcgis\/services<\/A> (Ceci est l'URL nécessaire pour ArcCatalog. Cela ne fonctionnera pas dans un navigateur internet.)<\/LI>Cliquez sur Terminer.<\/LI>Développez la connexion au serveur et faites glisser une des couches de service dans ArcMap.<\/LI><\/OL>
Si vous pouvez ajouter un service avec succès, cela indique un problème spécifiquement avec la commande Ajouter un fond de carte. Dans ce cas, vous devriez envisager de contacter le support technique Esri pour approfondir le dépannage.<\/P>
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6. <\/STRONG>Utilisez Fiddler pour essayer de diagnostiquer toute requête HTTP échouée. <\/STRONG>
Fiddler<\/A> est un utilitaire de débogage web qui aide à capturer le trafic HTTP.<\/P>- Travaillez avec votre personnel informatique pour examiner les requêtes HTTP envoyées et les réponses reçues lorsque vous essayez d'ajouter un fond de carte.<\/LI>
- Cela peut ne pas fournir une réponse claire sur ce qui se passe, mais pourrait vous mettre sur la bonne voie. Par exemple, recevoir systématiquement des codes HTTP de niveau 400
codes HTTP<\/A> peut indiquer un problème.<\/LI>Une chose à noter est que Fiddler agit en fait comme un proxy et participe activement aux requêtes HTTP (il ne se contente pas d'observer le trafic). Puisqu'il est impliqué dans les requêtes, il est possible que vous observiez un comportement différent lorsque Fiddler est en cours d'exécution et que vous essayez d'ajouter un fond de carte. Si c'est le cas, vous voudrez peut-être travailler avec votre personnel informatique pour déterminer s'il y a un problème avec votre serveur Proxy ou pare-feu.<\/LI><\/OL><\/P>
7. <\/STRONG>Utilisez-vous un logiciel antivirus ?<\/STRONG>
Vérifiez si votre antivirus pourrait bloquer les fonds de carte. Pour ce faire, travaillez avec votre personnel informatique pour désactiver temporairement l'antivirus sur la machine problématique. Le processus peut varier, mais dans de nombreux cas, il faudra arrêter le service antivirus local réel. Si les problèmes disparaissent pendant que le service antivirus est désactivé, travaillez avec l'informatique pour voir s'il existe une exception que vous pouvez ajouter afin de permettre le téléchargement réussi des fonds de carte. Si les problèmes persistent, passez à l'étape suivante.<\/P><\/P>8. <\/STRONG>Avez-vous des permissions d'écriture sur le dossier Local Cache ?<\/STRONG>
Pour améliorer les performances, les fonds de carte stockent localement des tuiles dans %UserProfile%\\AppData\\Local\\ESRI\\Local Caches. Travaillez avec l'informatique pour assurer que vous avez des permissions d'écriture sur ce dossier. Si les problèmes persistent, passez à l'étape suivante.<\/P><\/P>9. <\/STRONG>Réinitialisez Internet Explorer et définissez-le comme navigateur par défaut.<\/STRONG>
- Ouvrez Internet Explorer et sélectionnez Outils > Options Internet .</ LI >< LI >Cliquez sur l'onglet Avancé et sélectionnez Réinitialiser .</ LI >< LI >Testez si les problèmes persistent .</ LI >< LI >S'ils persistent , comme test , essayez de définir Internet Explorer comme navigateur par défaut (dans l'onglet Programmes des Options Internet , sélectionnez Définir par défaut ).</ LI >< LI >Testez si les problèmes persistent .</ LI >< LI >Si cela résout le problème , remettez votre navigateur préféré par défaut et testez à nouveau . Si les problèmes reviennent , veuillez contacter le support technique Esri .</ LI ></ OL >< P >< BR \/ >Il est tout à fait possible que ces idées ne résolvent pas votre problème , mais beaucoup sont conçues davantage pour aider vous et votre personnel informatique à déterminer s'il s'agit d'un problème logiciel , système ou réseau . N'hésitez pas à contacter le support technique Esri pour toute question , nous serons heureux de vous aider < / P >< P >< / P >< P >.Lucas D - Analyste Support Desktop < / EM >< / P >< HR \/ >< / BODY >< / HTML >
