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Répondre aux attentes croissantes des clients pour de nouveaux services de télécommunications est un défi crucial dans un marché très concurrentiel. La mise à niveau des réseaux avec la technologie la plus récente n'est qu'une partie de la solution. Offrir une expérience client supérieure nécessite également une visibilité dynamique en temps réel et une compréhension approfondie de votre réseau et de vos opérations commerciales. Pour cela, vous avez besoin de <\/SPAN>Operational Intelligence<\/SPAN><\/A> activé par Web GIS et ArcGIS Enterprise 10.5.<\/SPAN><\/P>
ArcGIS Enterprise<\/STRONG><\/SPAN><\/H2>La véritable puissance d'un Web GIS réside dans la capacité à exposer la gestion des données géographiques, les visualisations cartographiques et les puissants outils d'analyse spatiale à toute personne dans votre organisation via des Web Services. Ces Web Services, associés à des applications, créent des fenêtres sur vos données, cartes et résultats d'analyse. ArcGIS Enterprise est une plateforme Web GIS complète avec de nouvelles capacités GIS distribuées qui permettent l'ingestion de données en temps réel, le stockage de big data et l'analyse spatiale, à la fois en temps réel et quasi temps réel sur les big data. Ces nouvelles capacités permettent aux organisations de télécommunications d'avoir une meilleure intelligence opérationnelle en surveillant, en temps réel, les points de contact clients avec leurs services, leur permettant d'analyser spatialement les big data, de prioriser rapidement et répondre aux demandes des clients, de rapporter automatiquement aux équipes exécutives et d'être proactifs. Résoudre un problème réseau avant qu'il n'affecte l'expérience client, et mieux comprendre comment vos clients interagissent avec vos services améliorera finalement l'expérience client.<\/SPAN><\/P>
<\/SPAN><\/P>Alors, comment fournir à votre organisation une meilleure intelligence opérationnelle grâce à Web GIS et ArcGIS Enterprise ?<\/STRONG><\/EM><\/SPAN><\/P>Premièrement. Configurez votre Web GIS d'entreprise avec ArcGIS Enterprise<\/STRONG><\/SPAN><\/P>Les Web Services sont la base de l'intelligence opérationnelle. Installer et configurer <\/SPAN>ArcGIS Enterprise<\/SPAN><\/A> donnera à votre organisation la fondation et le cadre pour commencer à publier ces web services, qu'il s'agisse de services de gestion des données, de services cartographiques ou de services de géotraitement et d'analyse.<\/SPAN><\/P>Astuce Ninja Pro : <\/EM><\/STRONG><\/SPAN>Architecturer la plateforme ArcGIS : Meilleures pratiques<\/EM><\/SPAN><\/A> <\/STRONG><\/SPAN> <\/SPAN><\/SPAN><\/P><\/P>
Troisièmement. Créez et partagez des produits d'information fondamentaux.<\/STRONG><\/SPAN><\/H3>Un portail riche en contenu est un portail heureux. Plus il y a de cartes et contenus géographiques partagés dans votre portail, plus les utilisateurs reviendront chercher davantage et contribueront eux-mêmes avec du nouveau contenu. Mais pour commencer, concentrez-vous sur les données géographiques que vous avez au sein de votre organisation, et créez les cartes fondamentales et applications qui apporteraient initialement le plus de valeur. Une carte des installations OSP, une carte du territoire desservi et une carte des emplacements clients sont quelques couches de données fondamentales et cartes web qui servent plusieurs objectifs et apportent de la valeur à beaucoup de membres de votre organisation. Commencez aussi à réfléchir aux données en temps réel et collectées sur le terrain que vous souhaitez ingérer, créez vos schémas de données et bases de données, puis publiez ces web services et cartes web.<\/SPAN><\/P>Astuce Ninja Pro : <\/EM><\/SPAN>Commencer avec ArcGIS Pro pour organiser et publier des Web Services<\/EM> <\/>
Quatrièmement. Activez la mobilité sur le terrain.
Commencez à profiter du modèle Web GIS pour la mobilité sur le terrain ainsi que la suite d'applications mobiles qu'ArcGIS propose. Une fois que vous commencez à ingérer et analyser les enregistrements détaillés d'appels, les informations réseau et autres flux liés à l'expérience client, vous devrez envoyer des équipes sur le terrain pour des mises à niveau, réparations ou nouvelles installations ; équipez-les donc avec des applications mobiles pour voir rapidement les informations sur les actifs via des cartes web en direct et collecter facilement les données terrain sur leur tablette ou smartphone.
Astuce Ninja Pro :
Applications pour le terrain
Cinquièmement. Exploitez les flux de données en temps réel, stockez le big data et analysez-le intensément.
Une fois que vous avez configuré ArcGIS Enterprise ainsi que votre portail, vous pouvez déployer et exploiter GeoEvent Server pour ingérer les flux en temps réel. Configurez ce stockage dans
ArcGIS Spatiotemporal Big Data Store
puis déployez GeoAnalytics Server puis commencez à analyser ces big data. Les outils GeoAnalytics Server peuvent être accessibles via ArcGIS Pro, le visualiseur cartographique web de votre portail ainsi que désormais via
Insights for ArcGIS
. Insights for ArcGIS est une autre application permettant l'interrogation géographique des données. Si vous êtes encore dans la phase exploratoire des données, alors Insights for ArcGIS est un excellent outil pour examiner vos big data pour dériver des modèles et des tendances.<\/SPAN><\/P>
<\/SPAN><\/P>Astuce Ninja : <\/EM><\/SPAN>Comprendre Spatial Analytics<\/EM><\/SPAN><\/A> <\/SPAN><\/STRONG><\/SPAN><\/P><\/P>
Septième. Commencez dès aujourd'hui.<\/STRONG><\/SPAN><\/H3>La technologie pour permettre à chacun dans votre organisation d'utiliser des cartes, des applications et l'analyse spatiale afin d'améliorer l'intelligence opérationnelle est là.<\/SPAN><\/P>
<\/SPAN><\/P>Les fournisseurs de services ont constaté un excellent retour sur investissement et une amélioration de l'expérience client lorsque ArcGIS et le modèle Web GIS sont déployés à leur plein potentiel. Je vous encourage à commencer à examiner comment les cartes et l'analyse spatiale pourraient être mieux utilisées au sein de votre organisation de télécommunications dès aujourd'hui, et à consulter ce Webinar<\/A> ainsi que <\/SPAN>Story Map<\/SPAN><\/A> pour plus d'informations sur l'intelligence opérationnelle dans les télécommunications.<\/SPAN><\/P>Patrick Huls<\/STRONG><\/SPAN><\/P>
