Parfois, il est nécessaire d'envoyer vos données aux Services de Support Esri pour des tests supplémentaires. Pour les fichiers de plus de 2 Mo, il est possible d'utiliser un site File Transfer Protocol<\/A> (FTP). Un FTP permet le transfert de fichiers via un réseau.<\/P>Votre Analyste Support peut vous fournir l'adresse du site FTP ainsi que les identifiants de connexion. Une fois ces informations en votre possession, suivez les étapes ci-dessous pour téléverser vos données.<\/P>Instructions pour téléverser sur le site FTP Esri en utilisant l'Explorateur Windows :<\/B>Compressez les données à téléverser en fichier zip.<\/LI>Accédez au site FTP via l'Explorateur Windows en tapant l'adresse FTP dans la barre d'adresse.<\/LI>Allez dans Fichier > Se connecter en tant que...<\/LI>Entrez les identifiants fournis par votre Analyste Support.<\/LI>Accédez au dossier pub\/incoming\/(numéro d'incident). Si le dossier d'incident n'a pas encore été créé, vous pouvez en créer un ici dans le répertoire pub\/incoming. (Il n'est pas nécessaire d'inclure le signe dièse (#) dans le nom du dossier. Entrez simplement le numéro d'incident à 6 chiffres.)<\/LI>Téléversez le(s) fichier(s) ici.<\/LI>Lorsque le téléversement est terminé ou si vous rencontrez des problèmes lors du téléversement, envoyez un e-mail à l'Analyste Support avec qui vous travaillez.<\/LI><\/OL><\/P>Vous pouvez également créer un fichier texte readme avec une description des fichiers\/dossiers téléversés et l'inclure dans le dossier.<\/P>Il est important de noter que les données sont supprimées du FTP deux jours après leur téléversement. Gardez cela à l'esprit lorsque vous informez l'Analyste Support.<\/B><\/P>Autres clients pour accéder au FTP Esri<\/B>L'Explorateur Windows est l'une des méthodes les plus courantes pour téléverser des données sur le site FTP Esri, mais Internet Explorer (IE6, IE7 et IE8) ou FireFox 3.x sont également des options valides. Il existe des limitations de taille lors de l'utilisation d'un navigateur Web pour téléverser vers un site FTP - IE6 a une limite de fichier de 2 Go et IE7 une limite de 4 Go (http:\/\/support.microsoft.com\/kb\/298618<\/A>). Les limites de taille ont été supprimées avec IE8. Dans certaines circonstances, lorsque les données sont volumineuses ou que la connexion réseau est instable, le transfert depuis un navigateur Web ou l'Explorateur Windows peut échouer. Dans ces cas, vous pouvez utiliser un client FTP gratuit, tel que Filezilla<\/A>, qui dispose d'options de reconnexion intégrées.<\/P>Si vous ne pouvez pas téléverser vos données ou choisissez de ne pas les placer sur le serveur FTP sécurisé d'Esri, d'autres options sont disponibles pour envoyer les données – le Support accepte les supports physiques tels qu'un DVD, une clé USB ou un disque dur externe.<\/P>Comprendre le processus d'utilisation du site FTP Esri nous permettra d'obtenir vos données plus rapidement pour les tests et nous aidera à travailler vers une résolution de manière efficace.<\/P>- Timothy H., Analyste Support - Groupe Desktop, Services de Support Esri - Charlotte, NC<\/P><\/P><\/BODY><\/HTML>
Votre Analyste Support peut vous fournir l'adresse du site FTP ainsi que les identifiants de connexion. Une fois ces informations en votre possession, suivez les étapes ci-dessous pour téléverser vos données.<\/P>
Instructions pour téléverser sur le site FTP Esri en utilisant l'Explorateur Windows :<\/B>Compressez les données à téléverser en fichier zip.<\/LI>Accédez au site FTP via l'Explorateur Windows en tapant l'adresse FTP dans la barre d'adresse.<\/LI>Allez dans Fichier > Se connecter en tant que...<\/LI>Entrez les identifiants fournis par votre Analyste Support.<\/LI>Accédez au dossier pub\/incoming\/(numéro d'incident). Si le dossier d'incident n'a pas encore été créé, vous pouvez en créer un ici dans le répertoire pub\/incoming. (Il n'est pas nécessaire d'inclure le signe dièse (#) dans le nom du dossier. Entrez simplement le numéro d'incident à 6 chiffres.)<\/LI>Téléversez le(s) fichier(s) ici.<\/LI>Lorsque le téléversement est terminé ou si vous rencontrez des problèmes lors du téléversement, envoyez un e-mail à l'Analyste Support avec qui vous travaillez.<\/LI><\/OL><\/P>Vous pouvez également créer un fichier texte readme avec une description des fichiers\/dossiers téléversés et l'inclure dans le dossier.<\/P>Il est important de noter que les données sont supprimées du FTP deux jours après leur téléversement. Gardez cela à l'esprit lorsque vous informez l'Analyste Support.<\/B><\/P>Autres clients pour accéder au FTP Esri<\/B>L'Explorateur Windows est l'une des méthodes les plus courantes pour téléverser des données sur le site FTP Esri, mais Internet Explorer (IE6, IE7 et IE8) ou FireFox 3.x sont également des options valides. Il existe des limitations de taille lors de l'utilisation d'un navigateur Web pour téléverser vers un site FTP - IE6 a une limite de fichier de 2 Go et IE7 une limite de 4 Go (
Si vous ne pouvez pas téléverser vos données ou choisissez de ne pas les placer sur le serveur FTP sécurisé d'Esri, d'autres options sont disponibles pour envoyer les données – le Support accepte les supports physiques tels qu'un DVD, une clé USB ou un disque dur externe.<\/P>
Comprendre le processus d'utilisation du site FTP Esri nous permettra d'obtenir vos données plus rapidement pour les tests et nous aidera à travailler vers une résolution de manière efficace.<\/P>
- Timothy H., Analyste Support - Groupe Desktop, Services de Support Esri - Charlotte, NC<\/P>
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