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Cherchez-vous un sujet d'aide particulier ou un article de la base de connaissances ? Avez-vous juste besoin d'un conseil rapide pour commencer à apprendre un nouveau sujet ?<\/P>
Parfois, attendre une réponse par e-mail ou appeler le Support prend plus de temps que ce que vous auriez réellement besoin pour parler avec un analyste. La solution est arrivée !<\/P>
La semaine dernière, Esri Support Services a introduit le Support par Chat. Aussi rapidement que vous pouvez remplir un formulaire Web, vous pouvez discuter avec l'un de nos spécialistes de la technologie via une fenêtre de message instantané.<\/P>
Sur la page d'accueil du Centre de Support Esri, cliquez sur le bouton « Discuter avec un Analyste ». Remplissez le formulaire Web avec vos informations client. Une fenêtre de chat apparaîtra, et en quelques minutes seulement, un Analyste Support Esri commencera à résoudre votre question. La fenêtre de chat affiche également un temps d'attente approximatif, vous aurez donc une idée du moment où le prochain Analyste Support sera disponible.<\/P>
Une fois connecté avec un Analyste Support, vous pouvez envoyer des captures d'écran ou d'autres documents en utilisant le bouton « Joindre ». Vous pouvez également demander à initier une session de partage d'écran via GoToAssist. Si votre question ne peut pas être répondue pendant la conversation par chat, l'Analyste Support continuera à vous aider par téléphone ou e-mail. Chaque chat est enregistré comme un incident, mais maintenant vous n'avez plus besoin de tenir le téléphone à votre oreille.<\/P>
Si un Analyste Support n'est pas disponible dans quelques minutes, votre question sera automatiquement enregistrée comme un incident via formulaire Web, ainsi vous n'aurez pas à surveiller votre fenêtre de chat pendant des heures. Un Analyste Support fera un suivi par e-mail avec sa meilleure recommandation.<\/P>
Essayez la nouvelle fonctionnalité Discuter avec un Analyste des Services de Support Esri ! Cela pourrait bien devenir votre façon préférée de contacter notre équipe.<\/P>
Go GIS !<\/P>
- Emeline R., Analyste Support Senior - groupe d'utilisation ArcGIS Server, Esri Support Services <\/P>
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