Il y a eu quelques articles de blog concernant les mises à jour de nos enquêtes, comme l'article de février 2009 intitulé \u2018e-Surveys and the Winds of Change\u2019 <\/A> et plus récemment en février 2010 par Monte concernant \u2018eSurveys and How They Help Us and You\u2019<\/A>. Cela doit signifier que les e-surveys sont des retours précieux de nos utilisateurs, n'est-ce pas ? Exactement !<\/P>Vous pouvez recevoir une e-survey après avoir terminé votre travail avec un membre de notre équipe, car elles sont générées et envoyées dès la résolution de votre incident de support. Les membres de l'équipe Support suivent continuellement les utilisateurs comme vous afin de recueillir des détails supplémentaires à partir des retours reçus dans vos scores et commentaires d'enquête. Je voulais expliquer comment les membres de l'équipe de direction ont contacté et contacteront les clients pour obtenir plus d'informations. Puisque nous valorisons vos retours en tant que clients, nous pouvons vous appeler ou vous envoyer un e-mail pour recueillir davantage de détails sur les enquêtes que vous avez récemment soumises lorsque nous avons besoin de clarifications sur des commentaires ou des précisions sur des scores inférieurs aux attentes.<\/P>En tant que chef d'équipe au sein du Support, je peux dire que cela nous aide définitivement à tirer le meilleur parti de vos retours et/ou conseils concernant la gestion de votre incident le plus récent. De notre conversation, nous pouvons en apprendre davantage sur votre expérience et ce que nous pouvons faire pour améliorer notre service. Nous essayons d'identifier un domaine à améliorer, comme la qualité du produit, la documentation en ligne, la réactivité/la communication que vous avez reçue de l'Analyste Support, etc. Nous prendrons ces idées et les partagerons avec d'autres membres du Support, voire d'autres départements chez Esri.<\/P>Par exemple, un court commentaire sur la qualité du produit dans votre enquête peut conduire à une conversation téléphonique pour discuter des détails de vos préoccupations. Votre préoccupation pourrait être que le défaut logiciel a été corrigé dans une version ultérieure ou que la solution temporaire fournie ne convient pas à vos besoins professionnels. Obtenir plus de détails comme ceux-ci au téléphone peut nous aider à offrir plus d'options au sein des Services Support, comme utiliser le User Advocacy Group<\/A> (UAG) comme moyen de communiquer votre besoin d'une correction dans un prochain service pack ou une prochaine version. Vous voyez rapidement comment ces conversations peuvent nous aider à améliorer votre expérience avec le Support en recueillant suggestions/retours et en agissant sur ces informations.<\/P>Lors de notre conversation, nous pourrons peut-être vous donner des informations concernant des suggestions pour aller de l'avant ou vous impliquer dans des initiatives que nous avons en place au sein du Support, comme le programme UAG. Vos conseils sont définitivement utilisés pour promouvoir la sensibilisation ou pour des idées sur de nouvelles initiatives afin de mieux vous servir. Notre objectif est d'aider à rendre l'utilisation de nos produits et services plus efficace. Certaines ressources en ligne récentes liées au Support que vous utilisez peut-être sont le site ArcGIS Ideas<\/A> et aussi le Customer Care Portal<\/A>, qui donne une visibilité sur le statut des défauts logiciels/améliorations après leur soumission/liens avec votre numéro client. L'information est pouvoir, et vos contributions nous aident à construire des produits et services plus solides et fiables.<\/P>Continuez à envoyer ces commentaires d'enquête !<\/P>-Melissa J., Chef du groupe Geodata, Esri Support Services – Charlotte, NC<\/P>\n\n\n\n<\/BODY><\/HTML>
Vous pouvez recevoir une e-survey après avoir terminé votre travail avec un membre de notre équipe, car elles sont générées et envoyées dès la résolution de votre incident de support. Les membres de l'équipe Support suivent continuellement les utilisateurs comme vous afin de recueillir des détails supplémentaires à partir des retours reçus dans vos scores et commentaires d'enquête. Je voulais expliquer comment les membres de l'équipe de direction ont contacté et contacteront les clients pour obtenir plus d'informations. Puisque nous valorisons vos retours en tant que clients, nous pouvons vous appeler ou vous envoyer un e-mail pour recueillir davantage de détails sur les enquêtes que vous avez récemment soumises lorsque nous avons besoin de clarifications sur des commentaires ou des précisions sur des scores inférieurs aux attentes.<\/P>
En tant que chef d'équipe au sein du Support, je peux dire que cela nous aide définitivement à tirer le meilleur parti de vos retours et/ou conseils concernant la gestion de votre incident le plus récent. De notre conversation, nous pouvons en apprendre davantage sur votre expérience et ce que nous pouvons faire pour améliorer notre service. Nous essayons d'identifier un domaine à améliorer, comme la qualité du produit, la documentation en ligne, la réactivité/la communication que vous avez reçue de l'Analyste Support, etc. Nous prendrons ces idées et les partagerons avec d'autres membres du Support, voire d'autres départements chez Esri.<\/P>
Par exemple, un court commentaire sur la qualité du produit dans votre enquête peut conduire à une conversation téléphonique pour discuter des détails de vos préoccupations. Votre préoccupation pourrait être que le défaut logiciel a été corrigé dans une version ultérieure ou que la solution temporaire fournie ne convient pas à vos besoins professionnels. Obtenir plus de détails comme ceux-ci au téléphone peut nous aider à offrir plus d'options au sein des Services Support, comme utiliser le
Lors de notre conversation, nous pourrons peut-être vous donner des informations concernant des suggestions pour aller de l'avant ou vous impliquer dans des initiatives que nous avons en place au sein du Support, comme le programme UAG. Vos conseils sont définitivement utilisés pour promouvoir la sensibilisation ou pour des idées sur de nouvelles initiatives afin de mieux vous servir. Notre objectif est d'aider à rendre l'utilisation de nos produits et services plus efficace. Certaines ressources en ligne récentes liées au Support que vous utilisez peut-être sont le
Continuez à envoyer ces commentaires d'enquête !<\/P>
-Melissa J., Chef du groupe Geodata, Esri Support Services – Charlotte, NC<\/P>
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