Nous avons votre configuration, oui nous l'avons. Nous avons votre configuration, et vous ?

Anonymous User

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Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi on vous demande votre configuration à chaque fois que vous appelez les Esri Support Services (ESS) ? Il y a une méthode à notre folie ! Suite à un blog précédent (Coming to a Resolution Near You<\/A>), ESS tient à savoir quel service pack vous utilisez ainsi que votre système d'exploitation, les versions de base de données, et même si vous travaillez dans un environnement virtualisé. Nous saisissons ces informations dans nos menus déroulants de produits pour chaque incident, qui sont ensuite stockées dans notre système de suivi des appels. Bien que nous ayons un enregistrement de ce pourquoi vous avez appelé la dernière fois, il est souvent possible que vous soyez un contact différent, que vous ayez récemment mis à jour/appliqué un service pack/patch, ou que vous travailliez même sur un système différent de celui utilisé lors de notre dernier échange avec vous. Résoudre cela dès le départ pourrait vous faire gagner beaucoup de temps dans le dépannage de votre problème, car les versions, les service packs et même les versions 64 bits peuvent déterminer si vous rencontrez un problème ou bug connu.<\/P>

Il est également important pour nous d'obtenir votre configuration quel que soit le type de problème pour lequel vous demandez de l'aide, car la configuration peut entrer en jeu plus tard. Si vous appelez juste pour une question générale, la fonctionnalité ou le comportement de ce sur quoi vous cherchez de l'aide peut changer entre les versions, donc il est toujours important de documenter cela et d'en avoir une compréhension claire.<\/P>

La section du menu déroulant Produit est conservée dans chaque incident :
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N'hésitez pas à nous informer si vous avez toujours la même configuration que la dernière fois que vous avez appelé. De plus, une autre étape utile lors de la création d'incidents Web/email est de copier/coller ces informations dans un document et de le garder à portée de main pour l'inclure dans vos demandes. Pour aller encore plus loin, vous pouvez utiliser le nouveau webform et enregistrer vos informations de profil sous configurations système dans vos demandes. Plus d'informations sur cette fonctionnalité du webform se trouvent

ici<\/A> dans un billet de blog précédent.<\/P>

Continuez à poser vos questions et signaler vos problèmes tout en gardant votre configuration à portée de main !<\/P>

- Melissa J., Responsable du groupe Geodata, Esri Support Services<\/P>

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