Introduction au User Advocacy Group d'ESRI

Anonymous User

<\/HEAD>

<\/DIV>

C'est encore Mike Hogan avec quelques informations sur le User Advocacy Group (UAG) d'ESRI au sein des Services de Support ESRI. Si vous avez été impliqué avec les Services de Support ces dernières années, vous avez peut-être entendu l'acronyme UAG et vous vous êtes demandé de quoi il s'agissait ! Cela fait un certain temps que vous n'avez pas eu de nouvelles des membres du UAG, comme lorsque Beth Guse a été interviewée dans notre premier article du blog Support Center News, ‘More At The Door’<\/A>, offrant un aperçu du UAG lors de ses débuts en 2007.<\/P>

En tant que nouveau Program Manager du User Advocacy Group, je voulais prendre un moment pour nous réintroduire sur ce blog et vous informer de la manière dont nous réseautons activement avec des utilisateurs comme vous à travers nos relations au sein des Services de Support et du Développement.<\/P>

Commençons par notre déclaration de mission :

“La mission du User Advocacy Group vise à améliorer la productivité de la communauté d'utilisateurs en s'engageant activement avec les clients ESRI et en fournissant des retours pour orienter la direction des produits et enrichir la qualité des logiciels et services ESRI.”<\/I><\/P>Pour atteindre notre objectif d'aider à améliorer votre productivité dans l'utilisation de nos produits, nous avons un personnel spécifique du Support qui collecte, communique et priorise les problèmes clients. Une grande partie de votre communication initiale avec un Analyste des Services de Support sera transmise aux membres de notre groupe en interne sous forme de défauts logiciels ou d'améliorations. C'est là que tout le travail du UAG commence vraiment !<\/P>Il y a des Development Technical Leads (DTLs) pour chaque domaine technique du logiciel qui travaillent en votre nom, défendant et poussant pour des corrections sur les défauts/améliorations identifiés par les clients. Tout cela se fait par la collecte d'informations, une communication/collaboration active, et enfin, la priorisation de votre demande. En utilisant les retours que vous fournissez aux Services de Support lors de vos échanges avec les Analystes Support, ces membres du UAG peuvent transmettre des retours précieux aux membres de l'équipe Development ESRI qui seront pris en compte pour les futurs correctifs logiciels, service packs et versions.<\/P> <\/TD>     <\/TD><\/TR><\/TBODY><\/TABLE>Alors, que pouvez-vous retenir de tout cela ? En tant qu'utilisateur de nos produits logiciels, vous détenez la clé d'un grand nombre de retours précieux, et nous voulons en être informés. Veuillez nous signaler lorsque vous rencontrez un défaut/bug logiciel en soumettant une demande de support via

notre site web<\/A>. Il peut s'agir d'un problème nouvellement découvert ou déjà suivi en interne. Plus il y a d'utilisateurs associés à des éléments spécifiques dans notre base de données, plus la priorité est élevée. De plus, si vous pouvez nous expliquer le Business Case derrière un bug (par exemple, comment il affecte votre organisation au quotidien et pourquoi il est important qu'il soit corrigé), cela nous aide à prioriser les problèmes. Plus nous savons, plus nous pouvons travailler à obtenir une correction pour vous.<\/P>

Le UAG pilote également un nouveau projet pour collecter des retours et idées d'améliorations pour les produits ESRI. Nous venons de lancer un nouveau site appelé ArcGIS Ideas,

http:\/\/ideas.arcgis.com<\/A>, où vous pouvez poster vos idées, la communauté utilisateur ESRI peut voter pour elles, et vous pouvez commenter et affiner les idées des autres. Nous écoutons activement ces retours et souhaitons commencer à intégrer vos idées dans les futures versions.<\/P>

Nous espérons avoir bientôt de vos nouvelles !<\/P>

<\/DIV>

Mike H., Program Manager
User Advocacy Group, Services de Support ESRI <\/P>

<\/DIV> Suivez-moi sur Twitter :

http:\/\/twitter.com\/mikehogan<\/A>

---

<\/BODY><\/HTML>