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Lors de la création d'un incident de support en ligne, il est souvent fastidieux de documenter complètement ce que vous faites exactement. Que vous ne connaissiez pas la terminologie correcte ou que vous n'ayez pas envie d'envoyer un e-mail rivalisant avec des romans épiques tels que Guerre et Paix<\/I> et Horton entend un Who !<\/I>, le Problems Steps Recorder est là pour vous aider. Cette fonctionnalité très utile a été ajoutée au système d'exploitation Windows 7 et deviendra bientôt votre meilleur ami !<\/FONT><\/P>Pour ouvrir le Problems Steps Recorder, suivez les étapes ci-dessous :<\/FONT><\/P>1.<\/FONT> <\/SPAN><\/SPAN><\/SPAN>Cliquez sur le bouton « Démarrer ». <\/FONT><\/P>2.<\/FONT> <\/SPAN><\/SPAN><\/SPAN>Dans la boîte de dialogue de recherche, tapez « psr » et appuyez sur « Entrée ».<\/FONT><\/P>Lancer psr.exe ouvre une nouvelle barre d'outils qui apparaît sur le bureau.<\/FONT><\/P>
<\/DIV><\/FONT><\/FONT><\/SPAN><\/P>Cet outil facile à utiliser vous permet de commencer à enregistrer des captures d'écran dès que vous cliquez sur « Démarrer l'enregistrement ». Une fois l'enregistrement commencé, naviguez à travers le problème que vous souhaitez signaler. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur « Arrêter l'enregistrement » dans la barre d'outils Problem Steps Recorder. Après avoir cliqué sur le bouton « Arrêter l'enregistrement » dans la barre d'outils, il vous sera demandé de nommer le fichier .zip qui contiendra vos captures d'écran. <\/SPAN>L'étape suivante consistera à inclure ce fichier .zip lorsque vous créerez votre nouvelle <\/FONT>demande de services de support ESRI en ligne<\/FONT><\/A>.<\/FONT><\/P>*Notez qu'il y a une limite de taille de fichier de 10 mégaoctets pour les téléchargements. Si le fichier est plus grand que 10 Mo, demandez simplement à l'analyste support avec lequel vous travaillez les instructions pour utiliser le site FTP.<\/FONT><\/P>- Andrew S., Analyste support serveur, ESRI Support Services<\/FONT><\/P>
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