Conseils pour comprendre ce qui se passe lorsque les choses ne fonctionnent pas dans ArcMap<\/EM>Avez-vous déjà appelé les Services de Support Esri (ESS) avec une question et l'analyste vous pose une question apparemment sans rapport ? Peut-être essayez-vous d'ouvrir un DBF dans ArcMap, et nous voulons savoir quelle version d'Excel vous utilisez. Ou peut-être ne pouvez-vous pas accéder aux pilotes d'impression et nous vous demandons combien de mémoire ArcMap utilise. Parfois, les questions que nous posons peuvent sembler aléatoires, mais elles nous aident à réduire la cause principale du comportement problématique. La plupart des processus dans ArcMap impliquent plusieurs parties et emplacements de fichiers, il peut donc être difficile de déterminer ce qui provoque un comportement spécifique sans adopter une approche systématique pour éliminer les causes possibles. À cette fin, ce post fournit une série de questions qui vous aideront à identifier ce qui peut causer des comportements problématiques.<\/P><\/P>Répondez-vous aux exigences minimales du système ? <\/STRONG>C'est une question simple et espérons-le posée avant l'installation, mais il est toujours conseillé de vérifier, surtout si vous avez récemment mis à jour votre logiciel. Un moyen rapide de vérifier si vous répondez aux exigences système<\/A> est d'utiliser l'outil Can You Run It<\/A>. Si votre système ne répond pas aux exigences, vous devrez peut-être mettre à niveau votre système.<\/P><\/P>ArcMap s'ouvre-t-il ? <\/STRONG>Si ArcMap ne s'ouvre pas ou plante lors de l'ouverture d'un nouveau document cartographique vierge, cela indique qu'il y a soit un problème avec l'installation d'ArcGIS Desktop soit avec la personnalisation locale du programme. Dans ce cas, voici quelques étapes de dépannage :<\/P>Effectuez une réinitialisation douce (supprimez les personnalisations locales y compris les connexions de dossiers et l'agencement des barres d'outils) en renommant le dossier "C:\Users\<USERNAME>\AppData\Roaming\ESRI" en "Esri_old". Lorsque vous rouvrez ArcMap, le dossier est recréé.<\/LI><\/UL>Note : le dossier AppData est un dossier caché, vous devrez peut-être le rendre visible<\/A>.<\/EM><\/P>Réparez le logiciel en allant dans Panneau de configuration > Programmes et fonctionnalités > clic droit sur ArcGIS Desktop > Désinstaller/Modifier. Sélectionnez l'option réparer. Une fois la réparation terminée, redémarrez la machine et testez à nouveau.<\/LI><\/UL><\/P>Le problème est-il spécifique au MXD ?<\/STRONG>Lorsque vous rencontrez un comportement problématique dans ArcMap, un bon point de départ est de déterminer si le problème ne se produit que dans un MXD spécifique. Vous pouvez le faire en ouvrant un tout nouveau MXD, en glissant-déposant les données du MXD original vers le nouveau, puis en essayant de reproduire le problème. Vous pouvez également copier-coller des éléments de mise en page d'un MXD à un autre. Si le problème ne se produit pas dans le nouveau MXD :<\/P>Utilisez le nouveau MXD que vous avez créé pour tester si tout fonctionne correctement.<\/LI>Si vous avez des éléments qui ne peuvent pas être facilement copiés-collés d'un MXD à un autre, utilisez l'utilitaire MXD Doctor<\/A>.<\/LI><\/OL>Restez à l'écoute pour un prochain blog sur le dépannage des MXD !<\/DIV> <\/DIV>Le problème est-il spécifique au workflow ?<\/STRONG>De nombreux utilisateurs ont des processus en plusieurs étapes dans ArcMap dans le cadre de leur workflow ; cependant, plus il y a d'étapes utilisées, plus il est probable qu'une erreur puisse s'introduire. Une erreur tôt dans un processus multi-étapes peut rendre difficile la détermination de la cause principale, car le problème peut être introduit plusieurs étapes avant d'être observé.Quelques étapes qui peuvent aider à résoudre ces problèmes de workflow sont :<\/P>Ecrivez tout le workflow depuis l'acquisition des données jusqu'à l'étape où le problème est observé.<\/LI>Expliquez le workflow à quelqu'un d'autre. Souvent, on ne remarque nos erreurs que lorsque nous devons expliquer ce que nous avons fait à une autre personne.<\/LI>Si vous utilisez un script ou un modèle pour effectuer un workflow, essayez le même workflow manuellement. S'il fonctionne manuellement, divisez le script ou modèle en parties et testez chaque partie individuellement.<\/LI><\/OL><\/P>Le problème est-il spécifique aux données ? <\/STRONG>Si le problème persiste lorsque vous déplacez les données vers un nouveau MXD, il est possible que le problème soit spécifique aux données. Pour vérifier cela, testez des données similaires stockées au même emplacement, au même format et contenant des entités similaires. Par exemple, si vous avez des difficultés à éditer un shapefile contenant des points, éditez un autre shapefile de points. Si vous n'avez pas de données appropriées pour tester, vous pouvez aussi créer un nouveau shapefile, y ajouter quelques entités et tester avec celui-ci. Si le problème ne se produit qu'avec un ensemble de données spécifique, il est possible d'effectuer quelques étapes basiques de dépannage des données telles que :<\/P>Exportez le fichier dans un format différent (par exemple, exporter un shapefile en classe d'entités ou un raster GRID en TIFF).<\/LI>Avec les données vectorielles, essayez les outils Check Geometry<\/A> et Repair Geometry<\/A>.<\/LI>Si les données ne s'affichent pas au bon endroit, vérifiez la projection. Si la couche a été créée dans une projection et que celle-ci n'a pas été correctement assignée aux données, elle peut s'afficher à des endroits inattendus. Pour plus d'informations sur comment déterminer la projection dans laquelle les données ont été collectées, voir ici<\/A>.<\/LI><\/OL><\/P>Le problème est-il spécifique à l'emplacement ?<\/STRONG>Une autre cause potentielle d'un comportement inattendu est l'emplacement des données. L'emplacement inclut à la fois l'emplacement physique (disque local versus serveur) et l'espace de travail (géodatabase ou dossier). Si les données sont accessibles via un réseau, tout problème ou restriction sur ce réseau peut affecter la façon dont les données se comportent dans ArcMap. De même, tout problème ou limitation des permissions dans la géodatabase peut contribuer à un comportement problématique. Si vous suspectez que le problème est spécifique à l'emplacement :<\/P>Déplacez les données. Si elles sont dans une base SQL, déplacez-les vers une géodatabase fichier ou une autre base SQL. Si elles sont sur un disque réseau, déplacez-les vers un disque local puis voyez si le problème persiste.<\/LI>Assurez-vous que vous disposez des permissions appropriées pour l'emplacement de vos données.<\/LI><\/OL><\/P>Le problème est-il spécifique à l'installation ? <\/STRONG>Si le comportement problématique persiste dans tous les MXDs et avec différents ensembles de données situés à différents endroits, il peut y avoir un problème avec l'installation. Il est possible que soit le fichier d'installation ait été corrompu soit que le fichier ait été corrompu après installation. Les étapes de dépannage dans ce cas sont les mêmes que celles lorsque ArcMap ne s'ouvre pas du tout. Si vous suspectez que le fichier d'installation a pu être corrompu lors du téléchargement, vous pouvez retélécharger le fichier d'installation depuis <\/P>Appelez ESS<\/STRONG>Les étapes ci-dessus ne couvrent pas tous les problèmes possibles, mais elles constituent des points de départ efficaces et complets pour essayer de cerner les problèmes dans ArcMap. Si vous ne parvenez toujours pas à les identifier, appelez le support Esri ! Notre travail est de vous aider avec ces problèmes spécifiques, et nous aimons toujours aider nos clients à résoudre les problèmes qu'ils rencontrent ! Lorsque vous devez appeler, nous vous demandons gentiment d'avoir les informations suivantes à disposition afin que nous puissions vous orienter vers le meilleur analyste pour le travail et assurer que cet analyste dispose des informations nécessaires pour commencer le dépannage avec vous !<\/P>Version du logiciel et niveau de licence<\/LI>Système d'exploitation<\/LI>Appareil, si vous utilisez une application mobile<\/LI>Résumé du problème<\/LI>Flux de travail détaillé<\/LI>Message d'erreur<\/LI>Données de test<\/LI><\/UL>Note : Vous pouvez contacter ESS par téléphone, chat web et formulaire web. Commencez ici<\/A>.<\/EM>Nous sommes impatients d'avoir de vos nouvelles !<\/P>Rebecca R. - Analyste Support Desktop<\/EM><\/P><\/BODY><\/HTML>
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ArcMap s'ouvre-t-il ? <\/STRONG>Si ArcMap ne s'ouvre pas ou plante lors de l'ouverture d'un nouveau document cartographique vierge, cela indique qu'il y a soit un problème avec l'installation d'ArcGIS Desktop soit avec la personnalisation locale du programme. Dans ce cas, voici quelques étapes de dépannage :<\/P>Effectuez une réinitialisation douce (supprimez les personnalisations locales y compris les connexions de dossiers et l'agencement des barres d'outils) en renommant le dossier "C:\Users\<USERNAME>\AppData\Roaming\ESRI" en "Esri_old". Lorsque vous rouvrez ArcMap, le dossier est recréé.<\/LI><\/UL>Note : le dossier AppData est un dossier caché, vous devrez peut-être
Le problème est-il spécifique au MXD ?<\/STRONG>Lorsque vous rencontrez un comportement problématique dans ArcMap, un bon point de départ est de déterminer si le problème ne se produit que dans un MXD spécifique. Vous pouvez le faire en ouvrant un tout nouveau MXD, en glissant-déposant les données du MXD original vers le nouveau, puis en essayant de reproduire le problème. Vous pouvez également copier-coller des éléments de mise en page d'un MXD à un autre. Si le problème ne se produit pas dans le nouveau MXD :<\/P>Utilisez le nouveau MXD que vous avez créé pour tester si tout fonctionne correctement.<\/LI>Si vous avez des éléments qui ne peuvent pas être facilement copiés-collés d'un MXD à un autre, utilisez l'utilitaire
Le problème est-il spécifique au workflow ?<\/STRONG>De nombreux utilisateurs ont des processus en plusieurs étapes dans ArcMap dans le cadre de leur workflow ; cependant, plus il y a d'étapes utilisées, plus il est probable qu'une erreur puisse s'introduire. Une erreur tôt dans un processus multi-étapes peut rendre difficile la détermination de la cause principale, car le problème peut être introduit plusieurs étapes avant d'être observé.Quelques étapes qui peuvent aider à résoudre ces problèmes de workflow sont :<\/P>Ecrivez tout le workflow depuis l'acquisition des données jusqu'à l'étape où le problème est observé.<\/LI>Expliquez le workflow à quelqu'un d'autre. Souvent, on ne remarque nos erreurs que lorsque nous devons expliquer ce que nous avons fait à une autre personne.<\/LI>Si vous utilisez un script ou un modèle pour effectuer un workflow, essayez le même workflow manuellement. S'il fonctionne manuellement, divisez le script ou modèle en parties et testez chaque partie individuellement.<\/LI><\/OL><\/P>Le problème est-il spécifique aux données ? <\/STRONG>Si le problème persiste lorsque vous déplacez les données vers un nouveau MXD, il est possible que le problème soit spécifique aux données. Pour vérifier cela, testez des données similaires stockées au même emplacement, au même format et contenant des entités similaires. Par exemple, si vous avez des difficultés à éditer un shapefile contenant des points, éditez un autre shapefile de points. Si vous n'avez pas de données appropriées pour tester, vous pouvez aussi créer un nouveau shapefile, y ajouter quelques entités et tester avec celui-ci. Si le problème ne se produit qu'avec un ensemble de données spécifique, il est possible d'effectuer quelques étapes basiques de dépannage des données telles que :<\/P>Exportez le fichier dans un format différent (par exemple, exporter un shapefile en classe d'entités ou un raster GRID en TIFF).<\/LI>Avec les données vectorielles, essayez les outils
Le problème est-il spécifique à l'emplacement ?<\/STRONG>Une autre cause potentielle d'un comportement inattendu est l'emplacement des données. L'emplacement inclut à la fois l'emplacement physique (disque local versus serveur) et l'espace de travail (géodatabase ou dossier). Si les données sont accessibles via un réseau, tout problème ou restriction sur ce réseau peut affecter la façon dont les données se comportent dans ArcMap. De même, tout problème ou limitation des permissions dans la géodatabase peut contribuer à un comportement problématique. Si vous suspectez que le problème est spécifique à l'emplacement :<\/P>Déplacez les données. Si elles sont dans une base SQL, déplacez-les vers une géodatabase fichier ou une autre base SQL. Si elles sont sur un disque réseau, déplacez-les vers un disque local puis voyez si le problème persiste.<\/LI>Assurez-vous que vous disposez des permissions appropriées pour l'emplacement de vos données.<\/LI><\/OL><\/P>Le problème est-il spécifique à l'installation ? <\/STRONG>Si le comportement problématique persiste dans tous les MXDs et avec différents ensembles de données situés à différents endroits, il peut y avoir un problème avec l'installation. Il est possible que soit le fichier d'installation ait été corrompu soit que le fichier ait été corrompu après installation. Les étapes de dépannage dans ce cas sont les mêmes que celles lorsque ArcMap ne s'ouvre pas du tout. Si vous suspectez que le fichier d'installation a pu être corrompu lors du téléchargement, vous pouvez retélécharger le fichier d'installation depuis
Appelez ESS<\/STRONG>Les étapes ci-dessus ne couvrent pas tous les problèmes possibles, mais elles constituent des points de départ efficaces et complets pour essayer de cerner les problèmes dans ArcMap. Si vous ne parvenez toujours pas à les identifier, appelez le support Esri ! Notre travail est de vous aider avec ces problèmes spécifiques, et nous aimons toujours aider nos clients à résoudre les problèmes qu'ils rencontrent ! Lorsque vous devez appeler, nous vous demandons gentiment d'avoir les informations suivantes à disposition afin que nous puissions vous orienter vers le meilleur analyste pour le travail et assurer que cet analyste dispose des informations nécessaires pour commencer le dépannage avec vous !<\/P>Version du logiciel et niveau de licence<\/LI>Système d'exploitation<\/LI>Appareil, si vous utilisez une application mobile<\/LI>Résumé du problème<\/LI>Flux de travail détaillé<\/LI>Message d'erreur<\/LI>Données de test<\/LI><\/UL>Note : Vous pouvez contacter ESS par téléphone, chat web et formulaire web. Commencez
Rebecca R. - Analyste Support Desktop<\/EM><\/P><\/BODY><\/HTML>
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